避免团队“不明”

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完整的沟通过程
一个完整的沟通过程，就是沟通发起者把想要表达的信息或情感通过语言、语调、表情、动作等形式进行表达，这些表达的信息或情感又通过一定的渠道传递给沟通参与者，沟通参与者再把看到、听到、感受到的内容转化为自己理解的信息或情感。很多时候沟通参与者自己理解的并不一定是沟通发起者的本意，所以一个完整的沟通还需要沟通参与者把自己理解的意思反馈给沟通发起者，以确认是不是理解准确。
沟通发起者需要在合适的场合、合适的时机，用合适的方式，表达自己的想法或情感，并让对方正确的理解和执行。

沟通的双方在沟通过程中因为对信息的掌握情况不同，存在以下四种不同的状态：
1.自己不知道，别人也不知道，这是一个未知的领域，也就是沟通双方对沟通的内容都没有掌握。对待这个领域，我们是无法通过沟通了解真相的，只有靠不断的探索才能了解更多。
2.自己知道，但别人不知道的，这个领域是自己隐藏的方面，也是造成沟通障碍的重要因素。在人与人的沟通过程中，很多问题的产生是因为我们不了解真相。沟通的过程就是要把一些自己知道但别人不知道的信息或情感传递给对方，让对方能够理解和感受到。
3.自己不知道，而别人知道的，这个领域是自己的盲点。现实生活中我们有时会以为自己了解事实，其实很多时候是“当局者迷，旁观者清”；我们要通过沟通不断消除自己的盲点。在沟通过程中，我们要善于倾听别人的意见，才能了解到一些自己并不知道的真相，所以，任何时候我们都要给别人说明的机会，因为也许我们所理解的只是表面现象。
4.自己知道，别人也知道的，这个领域是公开的，是大家都有共识的。一个良好的沟通最终要达到的结果，就是大家对相互之间所表达的信息或情感都有正确的理解。当大家都真正理解了彼此的真实想法，才容易在同一个问题上达成共识。

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有效沟通的前提

1.做好准备：提前做一些沟通前的准备工作是提升沟通效果的重要方法。我们可以提前把需要沟通的内容拟成一个大纲，并对沟通中可能涉及的内容提前查阅相关的资料。同时，我们要对沟通对象的情况有一个大致的了解，根据对方的情况选择一种最适合的沟通方式。
2.尊重和理解：每个人都需要得到别人的尊重和理解，没有相互尊重和理解的沟通是不可能有好的效果的。良性沟通是要达成共识的，而共识只能建立在相互尊重和理解的基础上。在实际沟通的过程中，我们要做到尊重和理解对方，就需要根据对方的情况做到“六个合适”：
合适的沟通礼仪；合适的沟通时机；合适的沟通地点；合适的沟通内容；合适的沟通语言；合适的沟通技巧
3.诚实可信：沟通只有建立在诚信的基础上，才能实现良性的循环。如果别人对你不信任，即使你说的是事实也没人相信，就很难实现沟通的目的。
4.控制情绪：一个人只要带上情绪，就不会再关心对方在说什么。要做好沟通就必须学会控制好自己的情绪。当情绪不对时，就停止沟通，因为在这种情况下是越沟通越不能通。

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沟通不良的原因

调查发现，70%以上的企业管理问题都是由沟通不良导致的。因团队沟通不良所产生的问题，我们归结为团队的“不明”。也就是团队成员之间在沟通的过程中没有真正搞清楚对方想要表达的真实意思。团队“不明”主要有三种情况：
1.没说清：没说清是指团队成员在表达意思时没有说清楚。
2.没听清：没听清是指在沟通的过程中，没有把对方表达的内容听清楚。
3.没理解：在沟通过程中，只要沟通双方相互之间没有准确理解对方所要表达的真实意思，都属于“没理解”的情况。对沟通中的“没理解”，我们可以分为三个不同的层面：a.对沟通的内容完全不解，就是对沟通的内容完全没弄明白。b.对沟通的内容一知半解，就是只理解了一部分内容，而没有全部理解。c.对沟通内容的错误理解。同一件事情，因为每个人的角度不同，对它的理解就会不同。特别是当沟通的一方情绪不佳时，更容易出现错误理解沟通内容的情况。沟通过程中，我们可能认为别人已经理解自己所讲的内容，但事实上对方理解的意思有可能和自己想表达的意思完全不一样。

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在沟通过程中之所以会经常出现“没理解”的情况，主要有以下几个方面的原因：
1.中国语言内涵丰富；
2.中国文化推崇中庸之道；
3.每个人的背景、价值观及看问题的角度不一样；
4.受沟通障碍的影响。每个人因为个人的心理、兴趣、经验不同也会造成沟通障碍，这些障碍会影响一个人对同样的沟通内容有不同理解。常见的沟通障碍包括首因效应、晕轮效应、固化印象等。以固化印象为例，我在和别人一起吃饭时都不敢说自己是重庆人，因为只要我告诉他们我是重庆人，他们理所当然地认为我很能吃辣，无论我如何解释说我不能吃辣，都没人相信。这就是固化印象造成的结果。

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把事情说清楚的技巧

1.用5W1H把工作描述清楚：
在工作中沟通时，我们首先要把工作本身描述清楚。任何一项工作都会包含“何时、何地、有何事、需要谁去做、为什么要做、用什么方法去做”这6个方面的内容，即我们常说的5W1H。When - 何时，我们在沟通一件需要完成的工作时，首先要明确需要在什么时候做；Where - 何地，明确工作是在什么地方开展；What - 何事，到底有一项什么工作需要完成；Who - 何人，明确工作由谁负责完成，由谁负责检查；Why - 为何？做这项工作的目的是什么，有什么价值；How - 如何，用什么方法做工作。

2.明确工作要求：
任何一项工作都可以从数量、质量、时间、成本、上级或客户评价五个方面去明确要求，但在确定这些要求时不一定每个人都需要说明，一些已经公开化的要求或对完成这项工作不会产生太大影响的要求就不需要特别说明。我们明确每一项工作的要求时，还需特别强调一点，就是表达这些要求的时候，能够量化就量化，不能量化就细化，不能细化也要程序化。只有越具体明确，就越容易让每个人去衡量和判断是否能做到，这才算把一项工作的要求表达清楚了。一项无法衡量或判断的要求是不成立的，也是无效的。

3.有效利用文字、语调、表情与动作进行沟通
在沟通的过程中，我们主要运用三种基本的方式来表达信息或情感，他们分别是文字、语调、表情与动作。同样的内容，用不同的方式表达，最终得到的效果是完全不一样的。同样一句话，由于语调、表情与动作等方面的不同，会给人截然不同的感受。
调查发现，我们在进行沟通时，文字、语调、表情与动作三个方面对人的影响力是完全不一样的：文字对沟通效果的影响只占到7%，而语调对沟通效果的影响占到38%，表情与动作对沟通效果的影响达到55%，可能有很多人无法理解这个结果，但仔细想想你会发现，沟通时用什么文字或语言来表达虽然很重要，但用什么语调来表达则更重要。如果我们的语言、语调和自己的表情与动作不能统一的时候，别人接受到的更多的是表情与动作传递出来的信息。

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把事情听清楚的关键

沟通是沟通发起者和参与者之间信息或情感交流的过程。要做好工作沟通不仅需要我们把事情说清楚，同样也需要我们把事情听清楚。上天给了我们两只耳朵、一张嘴巴，本是希望我们能更善于听，但我们经常在听上出现问题。要减少工作沟通中没听清楚的情况，关键要做好以下三点：
1.用心倾听：沟通过程中我们经常会犯一个非常低级的错误，就是不够专心。最典型的就是心不在焉，甚至是一边沟通一边做着其他的事情。这种沟通方式是我们要尽量避免的，首先是对别人不尊重，同时也会让我们很难真正听清对方说了些什么。另外，在沟通的过程中尽量不要打断对方说话。中途打断对方讲话很容易使对方的思路中断，也容易让我们忘记对方到底说了些什么。如果我们有疑问或有自己的一些观点，至少要等对方把他想表达的内容讲完后我们再讲。还有，在沟通时不要边听边想。很多人在沟通时喜欢一边听对方讲，一边想他讲得对不对，自己该如何去回应。结果等别人讲完，自己就迫不及待地开始发表意见，而对方到底讲了些什么内容，我们反而不很清楚。

2.好记性不如烂笔头：与人沟通时最好养成备好笔和纸的习惯，随时随地对自己听到的一些重要内容或有疑问的地方做好记录。

3.复述沟通的重点内容：要确保沟通时听清对方的话，还有一个办法，就是把没听清的地方请求对方复述或自己向对方复述没听清的沟通内容，看听到的和讲的是不是一致，通过复述可以让我们对沟通中可能出现的“没听清”做一个清扫。

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正确理解沟通内容
沟通的效果取决于我们最终对沟通内容的理解情况，只有沟通双方真正理解了对方所表达的内容并达成共识才算沟通成功。在实际的工作沟通过程中，由于文化背景的差异、个人情绪以及沟通用语是否准确等原因，都会影响到对沟通内容的理解，我们也经常会因为没有正确理解别人的意思而办错事情。所以，想要准确理解对方所表达的意思，可以运用以下方法：
1.用确认代替猜测：
为了避免对沟通内容理解的偏差，首先要做到的就是用确认代替猜测。我们在沟通过程一定要避免把自己的猜测当成事实，对一些我们不能确定的内容要及时与对方确认。所谓的确认，就是把自己理解的意思与对方做一下核实，看自己理解的和他真正想表达的是否一致。


2.明确回复：
我们不是为了沟通而沟通，而是希望通过沟通在工作上达成共识并得到执行。对工作沟通的任何内容只有两种结果：要么是行，大家就按沟通确定的方法去做；要么就是不行，但要说明不行的原因。这样也让对方明确是否需要再沟通或找其他方法。

3.持续的信息反馈：
在工作过程中，如果我们确定说清楚了，也听清楚了，通过确认也都理解了，这只完成了沟通工作的一半，因为沟通最终要得到有效的执行才算完成。这就需要我们在整个工作过程中重视持续的信息反馈。很多优秀的企业都有一项值得我们借鉴的制度--24小时复命制，也就是在我们接受一项工作后，无论完成与否都要在24小时内把工作完成的情况向交代工作的人做一个反馈。此外，如果通过努力我们发现这项工作的确无法保证按要求完成时，要第一时间告诉交代工作的人，以确保其对工作进展有一个及时的了解。

???成

实战型文章，值得终审学习。

gaowenhua

很多的问题 在工作中中其实就是沟通不明而造成的，所以良好的沟通机制和要求非常重要！

power伤雨

感谢大佬分享