从质量心理学看疫情防控

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元质量

发表于 2020-6-17 17:37:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

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最近北京疫情问题，看到有人用质量管理观点讨论，于是也把个人疫情期间写的一个豆腐块拿出来，进行相互交流。

今年鼠年确确实实像只老鼠一样过节，从年初一躺到今天，所以的计划都给打乱了，看着微信群和朋友圈让疫情的新闻给刷屏，今天从质量管理心理学方面说说对疫情的看法。

01

如果把这次疫情比作一场重大的质量事故，那么你会怎么做。
很多人对质量管理工作认知是事后验尸官，会说对感染人员进行隔离，仅仅隔离并不能做到彻底解决疫情，下面怎么做呢？接着会有人继续说在排除其他人员有无感染，这样做也不能得到根治。最后质量人说：
对感染人员进行隔离防止再次感染
寻找病毒根源，从源头上解决病毒源从而彻底阻断疫情
对未感染人员进行排查，早预防早治疗
如果将上述的行为，翻译成质量人的语言则是：
品质管理三原则：不接收不良品不制造不良品不流出不良品
因为篇幅问题，不进行展开，我相信通过这个例子大概明白品质工作是到底做什么的？
说完了品质工作是做什么的，相信你开始会好奇不良品是什么原因导致的。
02
很多质量人分析问题时，先画个鱼骨图看看，这个产品不良是什么样原因导致：
是不是人的能力问题，意识责任心的问题
是不是设备故障导致加工不良
是不是原材料问题导致成品不良
是不是作业环境湿度温度对产品产生了影响
是不是作业方法问题，导致未能加工出符合要求的产品
人机料法环你品，你细品
03
上述维度中，主要聊下人的问题
先从个体心理对质量的影响：
员工的质量意识
员工的质量能力
员工的心理状态
知识
经验
意识决定行为，疫情开始，因为人员意识不够，没有去重视疫情，对疫情的了解不够缺乏相关预防知识，导致人员意识不够，无论是预防工作，还是后面的排查隐患工作没有很好的展开，往往是人们的意识观念没有转变，随着时间的推移疫情的扩散以及媒体的宣传，让越来越的多开始重视疫情，以防疫工作。人们意识开始有所转变。
企业经营过程中人们的质量意识观念何尝不是这样：
缺乏对质量认知缺乏对质量的信念缺乏相关的质量知识。
能力分为两块一个是生理能力一个是心理能力，从生理来说老年人抵抗力更差，心理能力上老年人的观察力记忆力思维能力远不如年轻人。疫情开始看到疫情患者多为老年人。
心理状态是指：人在一段时间内的心理活动，疫情开始到现在相信很多人对疫情的重视程度也随着时间的推移发生改变。同样在企业员工对质量认知也会随着时间的推移而发生改变比如：忙时抓产量，闲时抓质量，这种心理状态。
04
知识和经验，一般认为知识是外来的需要主动去学习，经验也是一种知识。经验是内在的，是个人所经历过的事物。在疫情防疫工作也是如此，面对新型病毒，医学专家不仅更新学习新知识和技能去分析与解决这个难题，也需要借鉴以为类似经验提供参考。
1.31号夜间大家疯抢双黄连，按照以前的非典经验，有人开始对盐和醋进行下手抢购。
在企业生产活动中也会如此：老师傅们有自身的阅历和经历总结的土方法，面对新事物处于不理解不接受，有些企业推行质量管理活动产生水土不服。
应验了网上那句：60后让90后少熬夜 90后让60后戴口罩横批：谁也不听谁
05
说完了个人，看下群体心理对质量的影响：
群体质量意识
质量舆论
质量气氛
群体质量作风
和个人质量意识一样，群体质量意识不够那么很多时候质量工作无法开展，疫情开始经常在朋友圈看到过年回家的年轻人基本全副武装，而家里的父母亲戚依旧我行我素，相互串门聚众打牌等。这种群体疫情意识不高的环境中，个人的意识再强，时间久了怕也会有点同化，毕竟侥幸心理谁都有。
关于疫情舆论，只能做到不信谣，不传谣。人言可畏，三人成虎，有的时候比疫情更恐怖的是人的心理。年三十晚上，网上开始爆发不一样的声音，有朋友和我聊这个事情，我很官方的告诉朋友，这个时候你要稳住，不要恐慌要相信一切会好起来。对于当下的我们这些是可以做到的。
06
疫情后期，家里小区每天都有居委会进行排除，广播全天进行宣传疫情常识，有了这种好的氛围，防疫工作才能很好的生根发芽。对企业也是，质量月不是每年一次，而是每天都是质量日，，年年讲月月讲，天天讲，使其质量氛围始终保持，长盛不衰。
说到群体作风，最近出现红字会不和谐的声音，在疫情战役工作中，红字会只是一个不和谐音符，不会是主旋律。
之所以在防疫和质量工作中，考虑群体的发影响，因为群体往往产生从众行为，从具体行为来看又会有如下的表现：
表里如一
表面服从，内心反对
表面不服从，内心赞成
表里一致不服从
07
有朋友问我说能不能从质量管理角度去分析下疫情什么时候得到解决，或者你能出个什么方案，很遗憾我不能。
做质量讲事实摆依据，很多事情未经调查不能凭空收集数据和信息套用模型和工具得到一个结论，那样不仅不够严谨反而起到反作用。
如钟南山院士所说对待疫情的最好方式就是呆在家里半个月，那么我们呆着半个月，做到病毒不再传播，相信医学专家争分夺秒的研究疫苗，一切都会挺过去。
事情往往不是想象中中那样，依旧能看到串门聚众打麻将，出门不进行口罩防护，隐瞒病情等。
这个不缺乏技术环境中，针对疫情更多关注人的问题，人的心理活动状态。