公司发货少发、漏发，谁的锅？

元质量

早上有群友讨论一个问题：公司发货少发、漏发件这块的处置一般是考核那个部门？话题一出，各位质量人立马扔下手上的8D，发表自己的看法。
仓库，绝对是仓库的问题，在仓库发生的问题，不是你仓库的问题还能是谁。
对对对，大家一致认同。
质量部，必须是质量部的，产品出厂检验不抽检下包装数量问题，那质量部做啥的？
对对对，大家也一致认同。
我怀疑这两位一个是做仓管的，一个做质量的，可惜我没有直接证据。

01

关于这个问题分成两个派别：质量派和仓库派。
质量派认为：
质量部的瓜太多了，别动不动都是质量部的责任，我认为发货少发了，或者漏发了物料，应该不属于质量部的职责，质量部应该有自己更重要的事情的跟踪、改善的。发货准确率不就是仓库的质量目标之一，如果是产品质量问题，那是质量部的问题。
仓库派认为：
虽然作业指导规定了装箱方式及要求，质量部人员在生产巡检时候，应该对产品质量及数量进行抽检。仓库只能核对每天入库数量，确保入库和库存数量尽可能准确，仓库也不能进行翻箱去核对入库数量对于有些产品。如果质量部在生产过程装箱包装这个时候去把关，问题会小很多。

当然也有中立派认为：
看公司质量考核管理办法里边怎么规定的，每个部门担任的职责看公司规定，这个如果公司规定质量部负责，那就是质量部，反之是仓库。
总结上述几方的观点会提炼出一个核心的问题:职责问题，那个部门负责什么，要做什么和要承担什么责任。如果职责不明确，那么大家只能相互甩锅。
问题来了，各位读者你觉得这个问题应该怎么去看。

02

质量届的小学生对这个问题有自己看法，发生问题不可怕，本能反应的看公司文件制度如何规定，难免相互推诿的意思，虽然部门岗位职责规定清楚目的是防止发生问题扯皮。
但是公司在职责划分或随着公司业务流程发展，难免有些疏忽，导致有些遗漏环节，如果是这个环节发生问题，那应该又改如何去解决呢？

一个问题发生，如果我们不立马去看问题归属那个部门或人的话，那我们应该怎么样去梳理问题呢？
1. 这个问题发生的严重度及频率
2. 这个问题是发生在那个环节发生
3. 准确的把问题描述清楚
4. 看看涉及问题区域公司的制度与流程是否覆盖到。
03

回到上述这个问题：公司发货少发、漏发件这块的处置一般是考核那个部门？
1.首先发货少，考虑下这个问题是否严重，是否造成客户投诉或者罚款（有人会说客户不反馈公司不会讨论的，客户反馈不一定说明这个问题很致命，有时候是我们自己把一些小问题给传成大问题，造成部门乱了阵脚混乱不堪。）
2.接着看看那个环节发生，这里很明确说是发货环节。（当然可以更精确点）
吉德林法则：认识到问题并把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半，很多时候问题发生了，却很难描述清楚。
3.针对上述问题可以这样描述：４月１日天发货的８８０３产品客户与４月２日上午１０点反馈产品漏发４件，针对漏发客户已经开出５０００元罚单。
4.接着看看公司流程和制度有没有覆盖到发货问题

04

补充：
问题描述的准则：
1.具体的：明确说明的问题是什么。
2.客观的：描述问题可见的迹象，问题发生在哪里？
3.可测量的：这问题多严重？已经发生了什么影响？用量化的语言回答这问题。
4.可控的：阐述的问题是否属于本企业职能范围内的？能否在规定的时间内解决？如果一个问题太大，它应该分解若干这个小问题解决
问题描述的注意事项：
1.不应提出一个改进方案
2.描述问题时，不应对相关人员加以指责
3.不要将几个问题同时陈述
4.描述问题时候，不应包含造成缺陷的原因。
05
如果我们这样思路去看问题，是不是比发生问题先打50打板在问原因的方式要好点呢？
之所以选择类似上述的方式，还有很多类似的问题：
采购的物资发现不合格考核那个部门？采购部，还是质量部。
某某问题是某某部门还是某某部门的责任？
........
上述这些问题如果不能很好的处理，会一直困在问题的黑洞里而出不来。

看起来每天都在忙碌，会开了不少，报告写了不少，嗓子喊到哑。
问题不仅没有解决，甚至连解决问题的落脚点都找不到。严重影响工作的进展和工作效率。

06
当然也有群友针对防止发货短少问题，也说了自己公司的做法：
生产装箱人员负责装货并自我核查，检验人员负责全检并拍照留档，那么一旦收到缺少物料的投诉就生产和检验双方共同承担责任，发货时出现发货缺少，如果箱子标签数量是够的，实际数量不够那么是当班生产人员和检验人员责任，如果本身发货就不够，那是仓库责任。
以小见大来说，生活中有问题发生，如果我们选择先打五十打板，然后具体看问题，这样往往得不到真实声音，甚至还会出现隔阂，当然不是所有的人，在发生问题都会很理性的去梳理，但至少我们可以不把问题和矛盾激化。

qiqiao1314

楼主表达很客观，很细腻
就事件来说要根据实际情况，找到主要责任部门
品质事故承接部门肯定会是品质
但责任部门不是品质部
应该是由品质部门主导，进行原因分析，然后找出责任部门，并进行整改！

海之月

jidongfeige 发表于 2020-7-9 18:36
一般发货是发运部的事情，好像和质量部没关系，质量部只负责设备制造的完整性，即：不能缺胳膊断腿的，如果 ...

赞同，具体发货的第一责任人是哪个部门？为什么会出现少发货的现象？经过排查，就能找出相应责任人，如没造成大的影响，第一次建议以告诫、帮助教育为主。

t2525000

好好学习天天向上

jidongfeige

一般发货是发运部的事情，好像和质量部没关系，质量部只负责设备制造的完整性，即：不能缺胳膊断腿的，如果少发的货是厂家根本就没做，或设计漏了，那是质量部的事情，如果少发的是发货的未发漏发（但有），是发运部的事情。

少发漏发，还是先看原因，但第一责任人应该是发运部。

zl5920

质量，不是质量部的质量，全公司全员都有质量职责。
判责任也好判，“三不原则”。
发运计划错了就是发运的责任。
计划没问题，仓库发错了，就是仓库的责任。
出货前如果有检验的话，那检验也有责任。
多部门都有责任的话，问题产生点就是第一责任所在。
因为从质量免费的角度讲，质量就是第一次把事情做对，所以第一次出错的，就是第一责任。

jiaping4368

原因还没调查清楚之前，先想着定责，会本末倒置。所有涉及部门为了把自己摘干净而推卸责任，干扰问题原因分析。
比较全面点的做法是针对“不良为何产生？”“不良为何流出？”两条主线来分析。
其中，不良为何产生是最关键的。没有不良产生，就不存在流出的风险。弄清楚不良产生的原因，才能针对性的防错措施。
那么为什么还要调查“不良未为何流出？”因为有些工序的涉及的因素比较多，不容易防止员工出错，这就需要专检节点来控制。
那么现在回归正题。
发货少发、漏发件的问题上，针对“为何产生？”，仓库肯定是问题的直接责任方。客户罚单5000元只是小事，关键是要仓库发货过程是否受控。发货数量脱离管控，会漏发件就存在多发的可能。漏发件客户反馈了你还能及时发现问题，如果是多发了呢？客户还会反馈给你吗？这是在隐形中浪费公司资产，到后面盘点的时候发现大量亏空，盘亏的原因估计都弄不清楚。这种损失可比5000块罚单大多了。
那么针对“为何流出？”该不该对质量部追责？具体看公司的规范流程。个人的看法是不应该。虽然大部分公司宣称“终检是公司的最后一道防线。”任何的检验工作都是要增加成本的。像清点数量这种简单的工作你还要多设置一道检验工序。那整个产品生产过程下来需要设置多少专检人员？是觉得产品成本太低了，可以多请几个人，多创造一些就业岗位，给社会做贡献吗？ 出了问题就考虑追加检验，这样的想法看似简单有效，但是很危险。不但没有办法根治问题，还可能把企业拖垮。
因为A会犯错，就找来B盯着防止A犯错，本身就是一件很荒谬的事情。在认同这件事情的时候，就意味着你在容忍A犯错，却不许B犯错，想想就觉得可笑。

qiqiao1314

jiaping4368 发表于 2020-7-11 11:25
原因还没调查清楚之前，先想着定责，会本末倒置。所有涉及部门为了把自己摘干净而推卸责任，干扰问题原因分 ...

是的，考虑问题的思路不对
应该先由质量部门牵头，大家用头脑风暴法把所有的原因先找出来
然后定出主因，主因出现的同时，责任者已经明确了
主因是否是真因，就需要去验证
在实践中验证是大家一贯的做法，但是耗时太长
模拟验证、问题再现，效果也不会差
真因找到以后，就是改善方案的制定和实施

威廉

客户反馈少发漏发的根据自然是送货单，代表实物数量与送货单据数量不符，送货单数据有仓库负责点检填写，既然填写的与实物不符，因就很明确了