怎么做质量管理？-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2020-10-8 13:48:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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日本产品质量好，于当今世界有口皆碑。在日本，企业没有绩效考核，但其绩效改善活动却是全球做得最多、最大、最好的，这里的改善活动是指推动企业绩效提升的各项活动。

今天，我们一起来看看为什么日本产品质量好？中国制造企业能从中得到哪些启示？

01 为什么搞安全灯？

怎么做质量管理？可以参考他们的这些管理方法！
日本人善于抓住事物的本质：绩效改善肯定得通过持续发现问题、分析问题、解决问题才能逐步提升。正因为如此，当你去丰田在全球所有角落的工厂里参观时，会看到车间会有很多安全灯系统，通常总经理办公室也有一套或者能够看得到安全灯。这个安全灯的作用就是当员工发现质量问题时，可以拉下安全灯线，点亮安全灯使生产线暂停，丰田公司中任何一个员工都可以拉安灯系统。灯一亮，警铃就会响起，小组领导便会命令暂停生产。各类工程师、管理人员也会立即亲自赶到现场、掌握现实情况。

日本人搞安全灯是为了什么？实际目的就是暴露问题以持续改善。

在日本经常会碰到这样的情况：没有足够的人手、精力去寻找问题。所以他们干脆就想了一个简单的办法：让问题无处藏身，或许日本人认为寻找本身就是一种浪费，而且一旦遇到问题，日本人善于利用团队协作的力量，所有的人都赶到现场来参与分析、解决问题。JIT生产线，目视化看板及安灯系统。

中国企业是什么情况？相比于暴露问题，基层管理者更喜欢瞒上欺下，而且只有当现场出现极为严重的问题时，领导和团队的其他人才会出现，而且他们聚在一起讨论、分析的地点绝不会是在工作现场，而是在会议室！

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westzhou

发表于 2020-10-8 14:31:04 | 显示全部楼层

拜读了，颇有感触，尤其是现在很多企业，说真话的基本都被打死了，瞒上欺下，缺少一个持续改进的氛围，企业文化基本上就是老板文化，说多了都是泪，以前比较狭隘的抵触日本，实际上，他们确实有太多值得我们学习和借鉴的地方。可以无知，但不可无畏。

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gaowenhua

楼主| 发表于 2020-10-8 13:50:14 | 显示全部楼层

02 四招车间管理方法

谈起日本人管理方面的招数，有几点不能不提：

第一招：绩效改善肯定要通过持续发现问题、分析问题、解决问题的方法来实现，所以日本人选择用全员找茬的方式来让问题彻底暴露，然后用集体的智慧与力量去分析、解决。

这一招，中国企业恐怕很难学会。中国人讲究自省，如果一个中国人总是在说别人的缺点的时候，那么这个人就会成为过街老鼠，人人喊打！通常，我们会这样做：当面不说，背后说说；会上不说，会后再说；说与不说，说说而已。

第二招：让人只做正确的事情，并且必须把事情做对。一旦拉响安全灯或者按下按钮，生产线就必须停止生产，因为日本人讲究一定要生产品质合格的产品。因为人力资源投入有限，所以没有太多人去检查、返修、重攻那些不合格的产品。更何况在他们眼里，检查、返修本身就是一种浪费。

第三招：为了把正确的事情做对，他们只找正确的方法。日本人喜欢把工作的每一个步骤、流程搞得非常的细，并且给每一个人都提供一套详细、全面的工作指导书。换句话说，日本人的人力资源管理主要聚焦在工作分析上，那就是针对正确的事情，如何用正确的方法去做。

日本企业一般都搞终生雇佣制，在不能裁员的情况下，也就不能反复大量地去招新人。也就是说在知道了正确的事情后，没有办法去选正确的人，所以只能找正确的方法。

第四招：为了确保每个人都掌握正确的做事方法，他们把培训中心都设立在生产线上，工作中学习，学习后工作，搞培训可谓真正的知行合一了。

这里再介绍一下日本企业的培训道场，即在生产线附近设立的5个逐级提升和改善的培训区：

第一个区域为维持区，用来保持与提升一线员工的作业技能而设立；

第二个是地球屋，是为了生产现场减少浪费，循环使用，减少排废的训练区域；

第三个是完美质量，训练品质检验的技能的区域；

第四个是效率生产改善屋，保持竞争力，拍摄视频，找出改善方法；

第五个是质量控制的房间。

日本企业正是凭着对管理极致化的“死磕”精神，创造了与德国工业媲美的优良工艺。“开不坏的丰田车，修不好的大众车”，也是对两种管理模式下产品的调侃。

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gaowenhua

楼主| 发表于 2020-10-8 13:51:52 | 显示全部楼层

03 日本产品质量管理

以上是企业管理层面，那么从国家层面，日本在产品质量管理方面，又有哪些值得学习的地方呢？

其一，建立健全严格的质量规范体系。

从国民经济的全局出发，考虑企业产品质量问题，法律先行防范于未然，这是日本产品质量发生了质的变化的根本原因。日本的产业政策是一套完整的体系，从制定到落实，到检查，到处罚，一环扣一环，最终保证了落实。以贸易立国的日本靠的就是国际市场，如果一个企业的产品质量上不去，就会危及整个国家的利益。而一个企业若存在质量问题，不但得不到应有的各种政策优惠，在国内也根本无法立足，这些都迫使企业提高产品质量。

其二，完善扶持政策，标本兼治抓监管。

日本的产业结构中，对产品质量影响很大的是为数众多的中小企业。日本政府为使中小企业质量上台阶，保证大企业最终组装生产线上的每一个零配件的优质率，对中小企业的经济发展提供资金助成的力度是非常大的，专门有以中小企业为主体的金融政策和组织化政策，以解决中小企业资金难等各种问题。

其三，企业与民众在遵章守法意识上的自觉。