质量管理系统(QMS)-5.企业导入质量管理软件的利与弊2/2

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说完了风险，我们再说一说收益。

信息化不但能够给企业带来可以定量计算的有形收益，同时也可以带来更多的无法精确计算的，隐形的短期和长期的无形收益。

对于信息化的投入产出比的计算更是如此，就像孩子上学读书一样，企业没有信息化就没有美好的未来，尤其是面对着越来越多与激烈的竞争，这一点毋庸置疑。

但上学也并不意味着每个学生都能学有所成，没准去了不好的学校，或者野鸡大学，本事没学到，钱倒是浪费不少，甚至还学了一些坏毛病。

每家企业都不一样，实施QMS的出发点不一样，收益也不一样，只能把多家的收益汇总在一起，泛泛而谈。

我们可以盘点一下企业信息化的收益。

收益分为有形收益和无形收益。

有形收益中又分为开源和节流两个部分。

有形收益

开源：

•       提高客户满意度，不断增强老客户粘性，增加订单份额。

•       让新客户有信心，有助于开发新客户，新市场。

•       与同行竞争中脱颖而出，产品性价比更高，占领更多份额。

•       缩短新产品开发周期。

•       以前某些难以改进的特性，通过计算机强大分析系统，可以实现低成本改善。

节流：

•       降低库存。

•       减少临时加班。

•       降低退货率，减少紧急空运。

•       降低客户投诉成本。

•       提高产品合格率。

•       节约质量数据录入，统计和分析时间。

•       快速锁定关键问题，缩短整改周期，减少损失。

•       优化质量管控流程和方法，减少人员并提高效率。

无形收益

•       建楼房要打地基，实施QMS也是一样，否则QMS效果会大大折扣，甚至失败。

甲方在实施QMS过程中，也是梳理和改进企业标准和流程的契机，一个有着丰富质量经验的乙方实施人，会给企业带来很多其它行业和企业宝贵的经验和教训，而不是仅仅上线一套QMS软件，要充分利用优秀乙方在质量管理方面的知识积累，通常其价值远远超出软件本身的价值。

•       实现数据透明，可追溯，实时性，多角度可视化。

以前是数据黑盒，老板只好用各种画饼，各种威逼利诱，但效果甚微。

有了系统以后，数据变的透明实时，当员工知道老板有办法知道真实情况的时候，甚至不需要这些绕弯子的手段，很多问题就自愈了。

这也就是某些企业的质量员工甚至包括管理人员，用明的或暗的方式阻止企业的质量管理信息化，因为员工的利益与企业的利益有的时候不完全一致。

•       形成企业质量知识库，人走经验留。

•       打破个别人对企业信息和决策的垄断，避免企业管理完全靠某几个“人治”。

有些企业没有比较完善的标准，造成产品的接受与否完全依赖于某些个别员工的个人意志。

比如来料，供应商进行了公关，有些不合格的来料可能也会被放过；而没有孝敬该员工的供应商，可能会受到各种无理的刁难。

同时，对企业来说，该员工也会利用自己独自掌握的这些知识，形成某种程度上的“知识垄断”，成为威胁企业的法宝。

•       信息透明和某些算法将减少员工随意编写数据的现象。

比如在汽车行业会签无限连带责任。举个例子，生产汽车座位保险丝的供应商，万一产品出现了问题，供应商不但要赔偿保险丝的费用，同时要赔偿因该产品引起座椅的费用，整车的费用，停线的费用。

企业亏损，倒闭对该员工影响不大，该员工最多是拍拍屁股走人。

•       让员工从低价值重复的劳动中解脱出来，做更有价值的活动。

•       全生命周期质量数据，避免老问题在新产品中反复发生。

•       对于原材料采购，质量统计数据也可成为参考数据，使供应商选择更客观和透明，实现更合理的采购总成本。

•       可以准确计算出类似产品在特定产线的直通率，产品的成本统计更加真实，实现精准报价。

现在大部分公司在报价时，成本计算通常都是采用均摊的方法。

无法考虑到因产品、产线、工艺不同而引起成本的不同，无法对客户进行精准报价。

亏了赚了都不知道。有的报高了，没拿到订单。有的虽然拿到订单了，但实际上是亏钱的。

这也是越来越多的企业老板希望上系统的原因之一。

•       质量稳定是精益生产和APS实施成功的基石，高生产率的基础。

这也就是很多企业一次又一次尝试单件流，但大多失败的原因之一。

还有，生产员工和车间为了完成某些KPI，如生产率，合格率等，会有各种私自的小仓库，造成企业质量管理风险很高，不知道何时客户又在产品中发现了不合规的零件。

•       质量管控由事后补救向实时预警和事前预防转变。

•       提升企业内部沟通效率。

•       提高企业对客户的反应速度。

•       提高员工自豪感。

•       保持竞争优势。

•       树立企业良好及专业的形象。

做了一个对比表格，这样或许更清楚一些。