高绩效企业的KPI

海之月

一、高绩效企业的2个特征

每家企业都希望成为高绩效企业，高绩效企业主要有2个特征：

• 是能持续地满足客户需求，客户体验比较好。
• 是做到上面第一个特征的方式方法和竞争对手相比，有优势。这些优势因行业的不同可能各不同，但有一点是共同的，就是高绩效企业自身变革管理和创新迭代的能力比较强，速度也比较快。记得好像是马云说过，有两种状态：第一种状态：日子一天比一天难，但一年比一年好；第二种状态：日子一天比一天好，但一年比一年难。高绩效企业一般都偏向第一种状态。为什么呢？其实这也不难理解。高绩效企业每天都看到大量的问题和风险需要解决，上一波问题中有些还没有解决完，新一波问题又来了，始终保持警觉和前瞻性思考，不断地感知经营环境和经营问题，不断地取舍和聚焦，不断地解决这些问题。落后的企业状态恰恰相反，企业里相当一部分员工对问题总是倾向于躲躲闪闪，实在躲不掉的总是倾向于应付了事，实在应付不了的总是倾向于交给上级，最高层也解决不了的，只好交给市场，市场的解决方法很简单，如果客户有其他企业可以选择，就把你毙掉了。
  
  

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二、高绩效企业的KPI

每家企业都不希望被市场毙掉，都希望能永续经营。那就要保持警觉，至少关注我这里列的这些指标，当然，你可以有取舍，例如：库存周转，对于服务业，比如搞旅游服务的企业可能就没必要关注，但如果是工厂，那就必须关注。

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三、要足够重视的三个指标

第1指标：CBB：common building block, 通用构件模块，现在大规模客户定制已经是必然的大趋势，无论是服务业还是制造业，都需要重视建立CBB，复用CBB。否则，研发成本或是交付成本可能都不好控制，质量的一致性和可靠性也会成为挑战。CBB的本质是知识管理以及知识模块的封装能力，这件事情不容易做，但是现在就要重视起来，做起来。

第2个指标：流程优化：在一些企业里，流程还是说起来重要，做起来次要，忙起来忘掉的状态。这一点需要改变，流程的价值逻辑在于以下2各方面：
1)、流程分解了复杂度，让复杂的事情简单化，简单的事情模板化，现在也可以说是算法化，否则流程是没办法IT化。多年以前，我还在艾默生电气工作的时候，我老板的老板 – 艾默生主管精益企业工作的全球运营副总裁曾经说过一句话：天下无难事、只要会分解。我跟他观摩学习过多次，对这句话的感受特别深刻。实际工作中，针对那些看似力所不及的事，好好分解一下后，你会发现其中的至少40%-90%是我们可以改变的，即使不能彻底改变，改变一些是可以的，所以我常和别人讲，在现状基础上，提升20%是可能的，也是可以的。至少我个人过去的经验体会是可以的。

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2）、流程是纽带，它决定者相邻两个环节或者多个环节的协同水平。现在企业效率提升的最大机会点不是在某个岗位上。单个岗位上的工作是个人胜任力的问题，不是仅仅靠流程能解决的，据我观察，目前大部分企业员工的受教育水平、自学能力和企业里的培训工作做得还是可以的；最大的机会点在跨岗位的协同上。我去年曾经做过一个相对粗糙的试验，找了6个任务，3个为一组。第1组的三个任务总体来说相对简单，让甲方领导安排给3个人，要求每个人都要参与每个任务，每个人牵头一个任务。月底验收时，发现有1个基本ok，另外2个就马马虎虎了。第2组的3个任务，和第1组的相比，难度要大一些。让甲方领导单独找这3个人中某一个人，随机布置其中的1个任务，仍然要求月底干完，3个人都领了任务。月底验收时，3个任务完成得都挺好的。概括地讲，单独干即使难点儿，每个人都干得不错，一块儿干，虽然相对更容易一些，但是干的并不令人满意，他们的基本能力并没有发挥出来。总之，流程作为纽带的作用，如果发挥得不好或者没发挥出来，会极大地消耗企业资源，降低运作效率，削弱组织竞争力。

因此，要重视流程优化。这也是为什么华为公司任正非强调流程化组织建设。
下面的话源自《以奋斗者为本》这本书，是任正非在流程与IT战略务虚会议上讲的原话：企业管理的目标是流程化的组织建设。管理的目的就是从端到端以最简单、最有效的方式，来实现流程贯通。这个端到端，就是从客户的需求端来，到准确及时地满足客户需求端去。这是生命线。
流程的作用就三个：一是正确及时交付，二是赚到钱，三是没有F·B。如果这三个目标都实现了，流程越简单越好。

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运营资金周转，我们常听说现金流经营，这个指标就是关乎现金流经营的。也许企业融资能力比较强或者产品利润比较高，现金流方面没有啥问题，风险不大，但我仍然建议要重视并持续改善这个指标。这就好比当下我们好多人身体是健康的，但依然有规律地健身，注意锻炼一样。企业可以用这个指标来健身，增强体质，增强应对可能的恶劣情况的能力。

具体到某一家企业，您自己确定的KPIs可能和我建议的不一样，其实也不应该一样，适合自己的就是最好的。
确定了自己的企业KPIs后，可以从3个视角来找问题：
一、自己和自己比，各项指标是否每年提升15%-30%？
二、和GDP比，您企业的增长速度是否高于GDP的3倍？
三、和竞争对手比，是相对领先还是相对落后。其实，自己和自己比最重要，只要能持续超越自我，超越对手是早晚的事儿。

gaowenhua

高效KPI  
太重要了

要讲求质量 效率

海之月

gaowenhua 发表于 2020-11-9 13:34
高效KPI  
太重要了

只有有质量和高效的效率，一切都能水到渠成.

海之月

bilywang 发表于 2020-11-9 15:02
謝謝你的分享，對我很有用.

独乐乐不如众乐乐，希望对你有帮助.

gaowenhua

海之月 发表于 2020-11-10 08:46
只有有质量和高效的效率，一切都能水到渠成.

是的，水到渠成

这个很重要

一定要在平时注意训练，才能达到这个境界！