什么叫沟通到位，从5个沟通层面，达到5个沟通标准，才是...

海之月

什么叫沟通到位，从5个沟通层面，达到5个沟通标准，才是高手
无论是在职场面对领导、同事或下属，还是在生意上面对合伙人、客户、合作伙伴，沟通都离不开沟通。

好的沟通像一把利刃，可以快刀斩乱麻，让问题迎刃而解；也像一位钢琴家，可以弹奏出动人心弦、抚慰人心的乐曲。

掌握基本的沟通技能很容易，达到基本的沟通目的也不难，但是，要通过沟通化干戈为玉帛，加深感情、促进合作、建立稳固的伙伴关系、朋友关系，让双方过程愉悦、结果满意，则需要把沟通提升到更高的境界。

本文，子禾将从5个层面，5个“沟通到位”的标准，方便大家参考，帮助大家成为沟通高手。

首先，我们先来看看自认为沟通能力不差的人，在沟通上往往会有哪些痛点：

自己认知水平、思维能力越来越高，就越不想跟一般人沟通
自己越擅长沟通，在别人眼里就越好说话，在沟通中就越容易被欺负
沟通中怕遇到死脑筋的人，更怕遇到胡搅蛮缠的人，怎么沟通都是白费力气
有的时候，明明沟通得很融洽，最后约定得也很好，但事后却再无下文
明明在沟通上很自信，但自己却越来越累，沟通对自己的消耗也越来越大
其实，这些问题，都是某些地方没有沟通到位造成的。

下面，我们就这些痛点，分5个层面为大家逐一揭开问题的根源，帮助大家找到答案。

海之月

01 礼仪到位：沟通要遵循场地、事情、人员、身份等顺序，礼节在先和礼仪到位

高级的沟通，第一个到位的标准是礼节到位，这包含：

沟通是从接触之前就开始的，包括对沟通对象的多方面了解，如身份、背景、经历等等
对于重要的沟通对象，让对方能够快速、容易地获得己方的信息和资料，也很重要
这就是为什么个人IP、个人品牌、形象包装很重要的原因，做好自己是对别人的礼节在先
沟通的流程包括预约、到场、见面打招呼、握手、落座、寒暄、进入主题、沟通过程、结束等等
每一个流程中的环节，都有相应的礼节和礼仪，这要根据场地、事情、人员、身份等顺序来制定
举几个例子：

如果是去拜访客户，那么着装就要符合自己的职业身份，在规格上要符合对方场地的规格，在品味上要不低于对方品味的层次
即便是已经很熟悉的关系，在不同的场合遇到，也要先看场合再做合适的称谓，比如在会议场合，或有其他陌生人在场的情况下，就不适合用“老李、张姐、刘哥”等来称呼熟人
比如，除非是上下级关系，见到再熟悉的客人，也要起身打招呼、握手、请人落座等等
和重要的关系保持一定频率的沟通联系，就是礼节到位，如果用人朝前不用人朝后，几年不联系，联系就求办事，谁都会觉得不被尊重，更不会把你当做朋友
越是生活在底层，越是不想那么多讲究，但是越生活在上层，越注重礼节在先和礼仪到位
强调沟通要礼节在先、礼仪到位的目的在于，我们是人情社会，更是礼仪之邦，这原本就是最基本的素质，原本不需刻意要求。

但是，在公众普遍把利益、金钱当追求本质的社会环境里，大有提倡实用、抛弃礼节、不屑礼仪的风气和认知导向。

而现实的真相是，在内心里对礼节、礼仪的看重是深入国人血脉的。

在礼节上被人忽视，在礼仪上被人怠慢，就在心里记恨、排斥，在行动上搞对抗、破坏，这是人际交往中各阶层都普遍存在的现象。

所以要做沟通高手，要提升沟通境界，就要让自己“礼节在先、礼仪到位”，因为这是第一位的！

什么叫沟通到位，从5个沟通层面，达到5个沟通标准，才是高手

海之月

02 态度到位：要根据沟通目的，通过情绪表达，传递己方的态度，如尊重或不满

高级的沟通，第二个到位的标准，就是态度到位，这包含：

沟通中，态度占据信息的百分之七十，说话的内容只占据信息的百分之三十
什么是态度，基于沟通目的，要给沟通定位、定调、定方向等的“倾向性表达”
通过什么传递态度，这包括身体语言、微表情、说话的语气、语调、语速，关键点的停顿等等
什么是态度到位，要让对方准确感受到、体会到、理解到我方的态度，而不要被自己的身体语言、表情管理等制造误会，或让对方看穿心思
态度到位以后，不用过多言语，对方都能够辨清方向、预知结果，双方的沟通自然会往这个方向去靠近
举几个例子：

当我们不被对方尊重的时候，就不要进行沟通，而要以“态度来回应”，比如前几天我们同某国的沟通，一句“你们没有资格居高临下同我们说话，我们不吃这一套”，这就是“态度到位”：对方没有正确的态度，沟通就不能进行，这就是我方的态度到位
传统服务业尤其是电信、银行等机构的服务人员，也接受过很严格的服务态度培训，但是即便是普通人，很多时候也能明显感觉到他们态度上“虚假的热情、推脱的本质”
在职场或生意场上，除非你有表演天赋，否则对方总能从你的态度里判断出“是真诚还是套路、是事实还是故事”，千万不要小看任何人
我们是人情社会，很多时候不好意思直接谈利益，甚至也不是为了利益，很多人只是要一个被尊重、被重视的态度，要深刻理解这一点
强调沟通要态度到位的目的在于，人际关系的真相是“态度与态度的默契”，人们维持人际关系是“以态度为警戒线，以态度变化为风向标”，来维系“态度与态度的默契”，从而获得和维系人际关系的安全感。

基于这一点，也就不难理解为什么在很多沟通中，我们会在不经意间得罪人，很多沟通表面看起来一团和谐，最后也达成了共识，可事后就是不见对方行动。

简单地说，对方觉得跟你沟通下来“气味不相投”、“感觉不亲近”、“无法对你放心”！

所以要做沟通高手，要提升沟通境界，要让自己态度到位，这非常重要！

海之月

03 洞察到位：要以对方为中心，通过倾听、询问等方法，先充分洞察对方的需求

高级的沟通，第三个到位的标准，就是洞察到位，这包含：

真正的沟通高手，都是了解人性、洞察人心的高手
在沟通中，要以对方为中心，通过倾听、询问等方法，了解对方的需求
但是，对方能明确讲出来的需求，未必都是真正的需求，
对方心里的担心、疑惑、不信任、甚至误解、敌视等等信息，都是不愿意说出来的
除了对方不愿意说的内容，还有些内容是对方暂时也不清楚，但早晚都会产生的
所以提升沟通技能的关键，就在于提升自己对人心人性的洞察力
如果洞察不到对方不方便说出来的内容，也无法通过询问挖掘对方的需求，则沟通就会停留在很浅的表面
洞察到位，要对对方有阅历、性格、脾气、思维习惯等等有了解，要从对方的现状、问题入手，逐步深入对方的想法、担心、考虑等等
越是对方不经意抛出来的信息，可能越重要，请相信，在沟通上没有废话
举几个例子：

一个孩子说自己突然闻到了炸鸡腿的味道，那么毫无疑问，这是孩子想吃炸鸡腿但又不好意思直接说，其实成年人在很多事情上也是如此
一个下属开始跟领导回忆自己来公司的成长历程，那么大概率，要么是想走人了，要么是想让领导给加薪了
一个客户开始嫌弃产品了，挑这个毛病、那个问题，那么大概率是想买，但又想让老板给便宜点价格
反过来讲，孩子要先能洞察到父母对自己的关心、宠爱，才会有闻到炸鸡腿味道的行为
下属要先能洞察到领导对自己的认可、看重，才会用回忆成长、感恩领导培养，来提加薪
客户要先能洞察到“这个场所、这个商家是可以讨价还价的”，才会开口嫌货不好
强调沟通要洞察到位的目的在于，沟通在某种程度上，是一种心理互猜的游戏，这是一种天性，犹如孩子想吃鸡腿却不明说。

在沟通中，要洞察到位的内容有很多，主要包括“功效需求”和“心理需求”，比如客户购买一件羽绒服，功效需求是保暖、不闷热，心理需求是轻薄、显身材、高档、不俗等等。

所以要做沟通高手，要提升沟通境界，要让自己洞察到位，这是沟通过程的主体内容！

海之月

04 价值到位：结合自身能力、资源和意愿，给出同时满足各方需求的价值和方案

高级的沟通，第四个到位的标准，就是价值到位，这包含：

沟通不是目的，沟通过程也不是目的，引发沟通的动因，才是目的
要沟通到位，其本质是通过沟通，与对方达成一致共识
而达成一致共识的基础，是通过洞察对方的需求，来提供满足对方的价值和方案
所谓价值，是指满足对方的“功效需求”和心理需求，甚至超预期的满足对方
所谓方案，是指达成一致的方式、条件、约定等等
举几个例子：

其实闻到炸鸡味道的孩子，并不是必须要吃到炸鸡，而是要得到父母的关心、重视，同时享受到美食
而通过回忆成长史的下属，并不一定非要加薪，可能是要得到领导的关心、看重、培养、给予更多的机会
通过嫌货来压低价格的客户，并不一定非要占多少降价的便宜，可能是要验证自己的眼光，得到老板的认可，强化自己与众不同和非买不可的理由
沟通的礼节、礼仪、态度、洞察再到位，如果我们自身的能力、资源或意愿达不到满足对方想要的价值，那么也是白费。

这就是为什么不同圈层的人，无法沟通的原因，因为底层人员能够提供的价值，对于高层人士而言，不需要、看不上。

所以要做沟通高手，要提升沟通境界，其本质在于价值到位：

要努力提升自己的综合实力、掌握更多的社会资源，拥有更多的利他价值；实力就是话语权，价值就是影响力！

海之月

05 共识到位：先达成某些共识，再结束沟通，共识的可以是认知、情感或者协议

高级的沟通，第五个到位的标准，是共识到位，这包含：

当你拥有了可以满足对方所需价值的时候，才能够通过沟通达成共识
越高效的沟通，越注重达成共识的效率，越低效的沟通，越在最后达成共识的环节无力
沟通不仅要达成共识，还要共识到位，那些自以为达成共识，最后都不习惯说明和强调的做法，是自以为是的幼稚
不妨用“那么，今天我们算是实现了重大的推进，我是不是可以理解为接下来如何如何”，来梳理、重复，并要求对方做确认和补充
举几个例子：

对闻到炸鸡味道的孩子，要表达关爱、重视，要有相应的行动证明，也要有进一步的约定，比如“小孩子不能经常吃炸鸡，一周吃一次，其他时间用炖的来代替”，让孩子同意
对回忆成长史的下属，要表达关心、看重，要给出进一步的培养意向和明确的机会考虑，再按照公司规定，约定下次涨薪的时机和相应对下属的要求
对嫌货的客户，要先介绍产品的特点、与众不同、用料考究、设计独特，以及目标客户品味等等，方便客户对号入座，获得认同感
很多人在内心排斥过于明显的“沟通共识”，总想以人情为先，其实是大错特错的。

在当下社会，真正在做事的人，时间都极其宝贵，如果你同他们的沟通缺乏共识到位，则你再难有跟他们沟通的机会。

而那些在沟通上习惯于用人情驱动，用情感来代替约定，寄望对方自觉、自愿、主动、积极的人，其本质在于自己的时间并不宝贵，自己的价值并不明确，这是一种内心自卑且自以为是的幼稚！

所以要做沟通高手，要提升沟通境界，要在沟通上养成共识到位的习惯，这是对沟通对象的尊重，也是对自己价值和时间的尊重，更是自己“言必信、行必果”的素养！

总结

沟通到位，要礼节在先、礼仪到位、态度到位、洞察到位、价值到位、共识到位。

出现任何沟通上的问题，都先想想自己哪里没有到位，坚持这种自省，沟通能力和境界自然能够逐步提升，如此，你的沟通亦会慢慢散发出艺术的气息！

海之月

沟通到位，要礼节在先、礼仪到位、态度到位、洞察到位、价值到位、共识到位。 出现任何沟通上的问题，都先想想自己哪里没有到位，坚持这种自省，沟通能力和境界自然能够逐步提升。

海之月

沟通到位，要礼节在先、礼仪到位、态度到位、洞察到位、价值到位、共识到位。 出现任何沟通上的问题，都先想想自己哪里没有到位，坚持这种自省，沟通能力和境界自然能够逐步提升，如此，你的沟通亦会慢慢散发出艺术的气息！

gaowenhua

学习了，很全面的沟通之道

jiaping4368

很棒的分享。
杨总分享的沟通方式更适合商务上的沟通接洽。



如果是部门协作要处理某项事务，为了提升沟通效率，建议还是用5W2H.
一次性把相关的信息都对接清楚，避免因为信息不对称造成的无效沟通。

（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
（3）WHO——谁？由谁来做？
（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？
（5）WHERE——何处？在哪里做？
（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？