如何开展质量文化推进工作建设？

tomcat1970

各位大佬好，质量工作新兵一枚，对质量的了解仅限于常识，没有专业技能，专业更不对口，前面的工作多数跟客户直接打交道，属于一线，年纪大了，换到二线来抓质量工作，对于质量工作完全没有思路，现在工作计划中有一项：开展质量文化推进工作，建立全员质量管理氛围。
请问各位大佬，对于质量文化建设，有什么好的内容、形式？可以帮忙提提建议，我不希望就是挂挂条幅，喊喊口号，有没有具体的实施行动方案，一方面不要太教条，另一方面让参与其中的人能意识到质量部仅仅是质量部的事情，也是各个部门配合的事宜，谢谢各位大佬的指点。

gaowenhua

文件  记录  质量策划 质量控制 质量保证

都要抓起来

li-ruohan

培训，然后抠细节，营造良好质量氛围

jiaping4368

第一步，宣传。
要点：要接地气。
宣传口号和标语是要有的，要有仪式感，这样更能引起员工的关注嘛。
但是编写宣传标语和口号要用心，不要照搬照抄。最好结合自己公司的具体情况来定，最好在给标语和口号编个故事。这样别人念到这个标语和口号就会想到这个故事，不至于感觉到苍白。标语越简单直白越好。我碰到的一家企业就做的比较好，他们宣传的质量理念是“用制造飞机的标准来打造产品，用管理机场的要求来管理公司”。里面一个质量的字眼都没有，但是体现了对质量的最高要求。这背后的故事就是公司的老板在机场出来就接到客户的质量投诉电话，想到如果大家都把自己当做飞机零件来做 ，把公司事务当做机场的管理来做，保持那种敬畏心，公司的产品还会出问题吗？肯定不会。然后他会去找人策划定出了这句宣传标语。做在公司最显眼的地方，再公开场合讲话的时候都把这句话挑出来说。 最终公司的产品达到了飞机的水平了吗？并没有。但是公司的整体质量水平得到了很大的提升。员工认为这样的口号讲出去很有排面，客户对这样的质量理念也非常认同。当大家都接受这句话的时候，它其实在潜移默化的在影响的你的每一个动作，每一个决定。每当要做出有损公司产品质量的事情的时候，他们心里都会竖起一道坎。就是这么简单。
所以，不要觉得口号和标语没用，如果真的没效果，是因为你没用心。

第二、培训
要点：还是接地气。
培训的时候都是要引用一些案例，来告诉大家什么是好的做法，什么是不好的做法。我的建议是这些案例一定要从公司内部取材。
培训的时候如果引用的是一些华为、苹果、特斯拉之类的大牌公司的优秀案例，哪怕是再惊艳，惊艳过后员工的兴趣就淡了。因为这些离他们太遥远的。所以，要选就选发生在他们身边案例，而他们就是里面的主角。这样的效果往往更好。
敲黑板划重点了。案例里面的人和事都要真实的体现出来，包括案例里面涉及部门和员工的姓名。这样的教育效果更好。做的好的被公开表扬了，后面会更用心的去做，做的不好的，当下会很羞愧甚至恼羞成怒（最好提前沟通一下），但是这样的做法有很好的震慑作用，不想在公开场合丢脸，那么做起事来就会更用心。而且后面不是改善活动吗，改善完成之后，原来不好的事例就能当作好的事例来表扬了。这样的做法都是能够调动人参与活动的积极性的。

jiaping4368

第三，要有合理的激励机制。
想要全员参与质量管理，那么必须有一个合理的激励机制，什么样的行为会受到表彰，什么样的行为会受到处罚或批评。把方向定出来，就能鼓励大家去做对的事情。没有激励机制作为延续，活动的时候做的在好，一旦热度过去就会回归原来的状态了。
具体该怎么定，必须结合公司内部情况。说的直白一点，就是要不要给钱奖励，有些企业产品的利润本身就很微薄，拿出来的奖励员工看不上，或者根本就拿不出钱来奖励。关于这一点，我要讲的是，要相信语言的力量。能用钱砸固然好，但是比钱更重要的是公司的认可和员工的荣誉感。重要的让员工感觉到公司是真心的看重员工为公司质量改善做出的努力和成绩，只是用钱比不了的。

jiaping4368

最后，就是活动的开展了。
产品的质量控制要点，公司对产品的质量要求，从质量检验、到质量控制、到质量保证，各个环节的内容都可以做为活动的素材。
但是我认为更重要的是质量改善，而且不要把目光局限于产品本身。应该鼓励所有员工基于自己的工作岗位提出自己的问题和改善建议，这就是目前大多数企业普遍都在推行的合理化建议，对于积极参与的员工，哪怕他们提出的建议并没有什么卵用，也要认可他们的行为并表扬他们。这样才会有更多的人愿意参与进来。只要坚持鼓励和引导，说不定哪天他们提出的建议会惊艳所有人。
不要低估了基层员工的智慧，高手在民间。海底捞能做到就让绝大多数客户都交口称赞，靠的就是基层服务人员的职位。 管理层再牛逼，坐在办公室里面能够感受的到单身狗一个人吃火锅的寂寞，并想到在单身客人对面放一个玩偶陪他吃火锅吗？ 只有细心的基层服务人员才能感受到并做到。同样，我们能看到的已经发生的质量问题其实只是一座巨大冰山上面冒出水面部分的一个尖角，只有身处其中的基层工作人员才能感受到藏在水下的哪部分。

最后的最后，不管活动开展的效果如何，一定要坚持。当你真正开始做全面质量管理的时候，初期的时候会冒出很多问题来，给人的感觉是我做的很多工作，质量问题反而变多了。那是因为员工真正用心参与的时候，很多原来掩盖的问题都会被披露出来。一定要坚持下去，如果你都不坚持了，其他人就更不会坚持做下去。一旦做了虎头蛇尾的事情，下次想要再次调动员工的积极性就难上加难的。问题多了不要紧，永远盯住最重要的那件一直做到底，每做好一件，就高调的宣传出去。虽然还有很多事情没有解决，但是只要是员工看到了持续公布出来的成果，他们就会一直支持你。慢慢的问题就会越来越少，公司的质量水平就会越来越高。

tomcat1970

jiaping4368 发表于 2021-4-14 19:10
最后，就是活动的开展了。
产品的质量控制要点，公司对产品的质量要求，从质量检验、到质量控制、到质量保 ...

谢谢大神指点，先理解消化，然后不清楚再请教，感谢

jiaping4368

tomcat1970 发表于 2021-4-15 08:54
谢谢大神指点，先理解消化，然后不清楚再请教，感谢

一同学习，最重要的是接地气，我们处于信息爆炸的时代，只要是用心找一下，能找到很多先进的案例。不过先进不代表适用。要知道公司的资源是有限的，人的精力，经验，认知，技能都是有限的。我们就是要借助现有的资源把事情做好。

jidongfeige

赞同版主！
质量文化是一个广泛的问题，也不是一蹴而就的，需要较长时间的沉淀，既然谈到文化，就必然谈到价值观，企业的质量理念是什么，质量目标是什么？价值观的产生是基于企业的发展和理念，也是长期的质量管理的浓缩。很多企业没有质量文化，仅仅是质量检查，好一点的是质量控制，最好的质量管理就是把质量上升到企业文化层面，有统一的价值观和质量目标。
在操作层面可以加强宣传，尤其是价值观的宣传，同时要树立典型，做到点面结合，培训要分类、分层培训，专业、质量、标准等，激励措施，除了奖惩，还必须划有红线高压线，要有底线思维，让大家了解到哪些是碰不得的，比如不合格品的放行，一旦被认定为不合格品，没人有权力放行，谁放行谁承担责任。

hsm198311

呵呵，偶做过企业核安全文化建设工作，不好做。。。

说说偶的做法，或许会有些启发：

1、制定核安全文化建设工作三年规划；由总经理批准后生效。

2、制定每年的核安全文化建设工作计划，将《规划》中的工作分解到每一年度，这份计划要详细，要具有可操作性。

3、年末进行核安全文化建设工作总结，回顾一年来《计划》的执行情况，找出不足，再制定下一年度的工作计划。