如何面对客户投诉-质量杂谈-QPDCA质量论坛

li-ruohan

发表于 2021-4-15 21:27:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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屡次面对客户投诉我都一筹莫展，不知道各位有什么技巧吗？

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gaowenhua

发表于 2021-4-15 22:30:44 | 显示全部楼层

面对客户投诉尤其是大客户投诉作为质量人是很正常的

我们要正视质量客诉

不断分析改善做好CAPA

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ldt2007

发表于 2021-4-16 09:52:26 | 显示全部楼层

1、A说，客诉是质量人挥动改革大棒的机会；B说，客诉是质量人背锅的机会；

2、A，B谁说的对？欢迎大家发表意见

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li-ruohan

楼主| 发表于 2021-4-16 19:21:15 | 显示全部楼层

ldt2007 发表于 2021-4-16 09:52
1、A说，客诉是质量人挥动改革大棒的机会；B说，客诉是质量人背锅的机会；
2、A，B谁说的对？欢迎大家 ...

每次有投诉都会挨骂

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li-ruohan

楼主| 发表于 2021-4-16 19:21:57 | 显示全部楼层

gaowenhua 发表于 2021-4-15 22:30
面对客户投诉尤其是大客户投诉作为质量人是很正常的

多谢

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huiya

发表于 2021-4-19 10:02:01 | 显示全部楼层

客诉时常有，技术排查中，真因难寻找，气的脑阔疼！

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xianpeng.Liu

发表于 2021-4-19 11:09:53 | 显示全部楼层

顾客投诉，质量人都会遇到，分析问题-制定措施-改善。然后汇报就好了。投诉就挨骂的原因在于一是你的质量工作不到位，而是老板不作为。只要你分析出问题的根本，找出责任方，制定改善措施，如果还是找你麻烦，那么可以考虑走人了。

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111558515

发表于 2023-8-14 10:52:05 | 显示全部楼层

背锅要背的明白
背锅不一定总是坏事，也可以当作自己推动工作的一把武器。
对于公司来说客诉优先级大于一切、顾客的呼声和满意度是头等大事，背锅也是一种很好的成长方式。

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djj19870211

发表于 2023-9-22 15:09:09 | 显示全部楼层

习惯就好，平常心，有问题就解决问题，解决不掉，就解放自己

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