如何把握消费者心理、设计生产出适宜畅销的产品？

ldt2007

问题一：随着经济的发展，消费观念的改变，顾客的自我意识与感知成为影响企业生产的重要因素。同时，企业生产也从大批量小品种到如今的自行设计，小批量生产。

请您从心理学的角度谈一谈，该如何帮助企业把握消费者心理以便设计生产出适宜畅销的产品？

摘自网上：专访《质量心理学概要》作者：李正权


李正权：最近我刚好写完《顾客满意质量观》的书稿。


我认为，从质量人的角度来看，所谓新常态就是“质量态”。面对这样的“质量态”，企业应当从四个方面去适应：


1、首先，应当认真清理自己的战略思想，真正树立顾客满意质量观，把战略的重心尽快转移到顾客满意上来，在此基础上制定真正能够指导和约束企业的质量方针。


2、其次，应当充分利用互联网、大数据等多种手段，通过深入细致的顾客调查和市场研究，去把握顾客需求和期望的变化节奏，去设计顾客真正需求（包括潜在需求）的产品。


3、再次，应当认真研究顾客对质量的认知，摆脱纯技术去看待质量的束缚，真正站在顾客的角度或立场上去处理产品质量问题，真正“以顾客为关注焦点”，“以顾客为评判标准”。


4、最后，要适应价格竞争向质量竞争的转变，适应质量竞争向企业形象竞争的转变，对涉及企业形象的事项进行统一管理，扩大质量管理的领域，延伸质量管理的范畴。


5、为此，企业应当对企业的相关人员，例如营销、设计、质量管理、广告宣传、售后服务等人员进行必要的质量心理学的培训，让他们能够从单纯的技术层面中解放出来，能够从文化、心理、风尚、习俗、生活方式等多个方面去理解顾客，去理解市场。

gaowenhua

站在客户的角度 就是要把我好消费者心理