【求助】请教大神质量成本率的定义是什么？

yinaiquan

请教大神质量成本率的定义是什么？计算公式又是什么？谢谢大家！

ldt2007

一般质量成本率分广义和狭义两种：

1、广义：质量成本率=质量成本/销售额；

2、狭义：质量成本率=质量成本/销售成本（制造成本）；

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质量成本构成一般包含：
一、预防成本
用于预防不合格品与故障所需的各项费用。
比如：a) 实施各类策划所需的费用，包括体系策划、产品实现策划；    b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用；
c) 工序能力研究费用；    d) 质量审核费用；    e) 质量情报费用；    f) 培训费用；    g) 质量改进费用。

二、鉴定成本
用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。
比如：a) 检验费用；   b) 监测装置的费用；    c) 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。

三、内部损失成本
产品出厂前因不满足要求而支付的费用。
比如：a) 废品损失；   b) 返工损失；   c) 复检费用；   d) 停工损失；  e) 质量故障处理费； f) 质量降级损失。

四、外部损失成本
产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
比如：a) 索赔费用；  b) 退货损失；   c) 保修费用；  d) 降价损失； e) 处理质量异议的工资、交通费； f) 信誉损失。