质量人，首先要清楚质量部门的定位和价值

qijianlin2016

    做质量越久，越要弄清楚一个问题：质量部门的价值是什么？质量人的价值是什么呢？几乎很少遇见过一个公司把质量摆在一个真正的正确位置，常见的现象如下：
1、虚假的质量：有的公司，质量为了配合完成自己所谓的指标，做些虚假的数据，给客户看，给老板看。我称之为虚假的质量。
2、猥琐的质量：有的公司，质量是一个摆设，是给自己的客户看得。看，我们有质量部门，专业的人很多，其实整个运营过程中，他们说的不算。我称之为猥琐的质量
3、失败的质量：有的公司，质量像个警察，每天做着警察抓小偷的工作，和生产等部门形同水火。与其他部门除了因工作形同路人，还常倍受人身的攻击。我称之为失败的质量。
4、自以为是的质量：有的公司，质量部门自己做的风风火火，其实其他部门在看笑话，我称之为自以为是的质量。
5、勉为其难的质量：有的公司，质量做的很辛苦，却有一群人，坚持不懈的希望融入整个运营的环节，希望一起做好质量工作，我称之为勉为其难的质量。   

    质量是一门艺术，质量工作需要智慧；因为质量是建立在其他部门工作的基础之上，只有其他部门工作做的有质量了，质量部门工作才算做的好。所以艺术是用别人的手完成自己想完成的工作。   

    质量是一门技能，质量工作需要自己掌握丰富的质量知识，同时要把这些知识传给所有人，去满足下一个客户的要求和标准，从而最终满足终端客户的要求。整个过程中，质量人员需要和相关人员一道，通过一系列的统计，分析，纠正，改善（所谓的PDCA过程）等手段完成工作，实现过程的目标。
     质量更需要一种敬畏的心，因为人们只有有了敬畏，才会对自己从事的工作认真和负责，如果不认真、不负责，就会受到严厉的惩戒。而认真和负责正是做好质量所需要的。

设计问题是设计部门的事情，我们早就提出来过！” “部件问题是资材的事情，他们在选取供应商的时候，没有进行认真的审核，而 且仅仅考虑价格因素，不考虑质量因素。”
“制造问题当然是工厂的事情。” “售后的问题，我们没有办法，上市第一，我们也知道产品有问题，可是我们说了……”
   难道各个业务部门希望看到这样一个结果吗？不是。希望也就在这个答案之中。
   长期以来质量部门被描绘为“警察”的角色，检查、把关，处理问题，包括处理人。当然，为了规范公司的质量行为，质量部门也提出很多的建议，费尽心机地进行体系认证以试图改变质量管理的情况。但是效果呢？
   业务部门经常的感觉是质量部门的道理是对的，而且也不是不能理解，但是就是在操作中感觉不一样，体系文件写的内容同实际操作总是有差异，也说不清是谁的问题，反正如果业务按文件去操作一定不行。于是，质量部门将文件改了又改，进步总是有的，但是效果不佳。
  于是有人说应该落实权力，应该落实质量的“一票否决权”，这样就可以了。质量部门只要有这个权力就可以，真的吗？如果事业部一年没有产品可以卖，我想那个局面会更加难堪。关键是是否有了权力我们就可以提高质量呢？质量不好究竟和权力下放有多少关系呢？

　　 看看美国企业和日本企业，他们的质量部门在做什么。
   质量管理部门的定位和价值体现如何？我想说，质量管理部门应该定位在资源上，是事业部各部门共同实现质量核心竞争力的资源上，而质量部门的价值体现就是通过有效地组织活动，实现并不断提升这种质量核心竞争力。这样说是一种质量经营的观点，也许比较虚，让我们细致地分析一下。
之所以这样说是因为由于质量不好导致的问题不是各个部门希望看到的现象：研发人员会说，那么短的时间能完成就不错了；资材部门的人员说，好的供应商不是价格太高就是不愿意和我们做，价廉物美的供应商那多好呀；制造人员说，那么多问题，能出货就不错了。结果就是质量人员在用户投诉的海洋中更加困惑和迷失方向，各个部门跟着一同处理和救火。由于越过质量部门这个障碍而前期顺利最终导致后期一系列的问题，应该说出现这样的局面是非常尴尬的。 作为资源的质量部门首先要掌握四个方面的资源：
（1） 标准资源。质量部门应该通国家标准化机构建立长期的合作关系。 （2） 客户资源。质量标准是一种动态的标准，尤其在满足客户要求方面，对于质量问题的判定以及定性，包括测试方案的制定是需要客户资源的。 （3） 供应商资源。要同供应商建立直接的接口，强化合作关系。 （4） 工具资源。质量部门要拥有开展质量工作的工具和方法。


     这四个资源是基础，是质量部门同各部门合作的基础，为什么呢？部门合作的基础是基于价值和增值的。没有人愿意同不能对他的工作产生价值的人合作，何况还产生麻烦和阻碍。
     我们在要求产品部门在进行产品规划的时候考虑客户的要求的时候我们提供了什么？我们在要求研发部门注意评测和开发质量的时候，我们提供了什么？我们在要求资材对供应商的选取注意质量方面的考虑的时候，我们提供了什么？有一句经典的话“其实道理人人都懂”，人人都懂得道理就不需要你再多说一遍。问题在于人人都懂的道理的确不好落实。产品部门的人的确在规划时考虑了客户的需求，可是问题还是出了；资材的人也的确考虑了质量方面，可是结果不尽如人意，为什么呢？理解不一样，一句没有标点符号的话有多少个意思呢？
其实上面的四个资源的有效掌握和利用就可以推动工作的进行，质量人员在全程的参与中有效地组织和使用资源比空泛地谈标准要有效。质量人员的关键工作在于组织资源。比如我们不用掌握所有的标准，但是我们可以提供标准，同时通过专家资源的利用使标准有效地在公司内得到贯彻，标准在公司内的贯彻程度决定质量的水平。

shchy200

不错是这样的

Lorraine.cao

以上说的很有道理，关键一点：领导作用