管理者在公司的角色-企业运营-QPDCA质量论坛

gaowenhua

发表于 2021-7-7 14:13:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

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每个人都有好多角色，你认为自己是什么角色并不重要，关键是别人认为你现在是什么角色。工作中扮演错角色很可怕。连自己的角色都不清楚，怎么能说对话？做对事呢？做为管理者明白自己所扮演的角色尤其显得重要。所谓管理者的“三个代表”就是说，管理者在下属面前代表公司，在上司面前代表下属，在同僚面前代表部门。

在下属面前代表公司

下属问管理者：“现在这个样子，你觉得公司怎样发展才好？”管理者说：“我们先做做看，现在的困难是暂时的，挺一段时间再看，可能会有起色。”下属第二天就递交了辞职报告。因为在他眼里，上司就代表了公司，自己的上司对公司没信心，他怎么能对公司有信心？一定是辞职了事。员工的抱怨是可以理解的，因为他们是员工，在上司面前代表自己。管理者就不是这样，在员工面前代表公司，管理者不能抱怨！

管理者需要树立自己的威信，要严格要求下属，不能放纵。恩威并施是必要的，工作中，要用“威”来体现公司的制度，私下里，再用“恩”来体现个人的关怀。

如果用动物来比喻的话，管理者在下属面前代表公司，所以对待下属要象老虎一样有威严，用这种威严来贯彻公司的政策，来维护公司的制度。同时在出现意外时，不能象普通员工一样慌张，要象大象一样稳重，处变不惊，体现管理者的风范。

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海之月

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gaowenhua

楼主| 发表于 2021-7-7 14:16:21 | 显示全部楼层

在老板面前代表下属
反过来看，管理者在老板面前代表下属。老板找你沟通，在很多情况下是想了解部门员工的动态，尤其是部门骨干员工的动态，因为老板认为你是他在部门的耳目，知道部门消息最多的人。你要代表下属把部门的信息全面反馈。

信息无论好坏，将信息给到老板，他才对公司的动态有全面的把握，千万不要报喜不报忧。否则老总就成了“聋子”，你在他眼里就成了“瞎子”。

在反映信息的同时，当然还要代表员工提出要求。无论这个要求是合理还是不合理。超出管理者决策权范围内的要求，管理者要及时反馈给老板。反映是你的事，决策是老板的事。

如果要用动物来比喻管理者的话，要象鹦鹉学舌一样反映员工的声音。对于员工的合理的要求，要积极争取，即使遇到上司的不理解，也要象老黄牛一样忍辱负重。最后的目的要让上司明白是为他效犬马之劳。当然了，在整个沟通过程中要象小绵羊一样温顺。

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gaowenhua

楼主| 发表于 2021-7-7 14:18:22 | 显示全部楼层

在同僚面前代表部门
上面已经提到过了，其实同事有时是对手。管理者和同僚的关系既是合作者，又有可能是竞争者，所以作为管理者在同僚面前要全面维护部门的利益，部门的形象，因为在对方眼中你是代表了部门。

如果用动物比喻管理者的话，这时要维护部门的尊严和部门的威信，象一只抱窝的老母鸡，同时也要掌握“火候”，因为在现代管理中“团队意识”更重要，而且公司利益高于一切。

工作中的管理者是“无我”的、“忘我”的。套用管理者的定义，管理者是因为目标而存在的，所有的一些行为不能对达成目标有好处，就是错的，有利于达成目标就是对的。目标是检验对错的唯一标准。处理好感情和工作的关系，体现的是管理者的职业素养，要尽量抛开感情因素，理性地来看待工作。只有身体力行“三个代表”，才是名副其实的“管理者”。