工作中的“拒绝艺术”

浮生如梦

人在职场，总要面对同事、客户与主管的许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝那些不合理的要求。但是，习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念根深蒂固的影响，同时，也与当今社会中的某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，在实际的工作和生活中，往往就得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。

　　一般来讲，我们所面临的请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：一是与职务有关责无旁贷的；二是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不和情理；三是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主动采取拒绝行为。

　　其实，学会拒绝的艺术并不难，我们先来对日常工作中“不合理的要求”进行归类，通过列举真实的情景案例，进而对案例背后的真正原因进行分析，然后给出客观实用的解决方案。

　　不合理现象之一：上级对下级有问必答

　　传统的管理观念是上司一定要比下属有能力，所以，很多管理者生怕下属认为自己能力低、不称职，因此事无巨细尽量满足下属的请求，从而求得下属的依赖，殊不知，结果往往是适得其反。请看下面这个被管理界引用多年的经典案例。

　　经典案例：

　　你有没有遇到过以下的情形：你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。”接下来，他如此这般将问题汇报一番。尽管你有事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着，可实际上你也是心急如焚，因为你也有很重要的事务要处理……

　　几分钟后，你看了看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”你赶忙离开，不知不觉中也背上了一个重重的心理包袱。

　　两天后，下属如约打来电话：“老板，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？”忙乱中，你想了一下，才记起他讲的是哪一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？”“没有问题，没有问题。”下属非常能体谅你。

　　一周之后，你又接到他的电话。不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属“宽限”几日……

　　此刻，你似乎有些焦头烂额，因为现在你的内心已满是内疚——你不知不觉已成为问题的真正中心。

　　应对策略：不要“问答题”，只要“选择题”

　　实际上，我们只需要把前面的案例改一下：有一天，你的一位下属在公司办公室的走廊里与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示该怎么办。”接下来，他如此这般将问题汇报一番……

　　你一直在认真倾听，并不时点头，几分钟后，你对他说这是一个非常不错的问题，很想先听听他的意见，并问：“你觉得该怎么办？”

　　“老板，我就是因为想不出办法，才不得不向你求援的呀。”

　　“不会吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“这样吧，这件事我一时半会也拿不出更好的主意。我现在正好有急事，不如这样，明天下午四点后我正好有一点点空，到时你先拿几个解决方案来我们一起讨论讨论。”

　　告别前，你还没有忘记补充一句：“你不是刚刚受过‘头脑风暴’训练吗？实在想不出，找几个搭档来一次‘头脑风暴’不就得啦！明天我等你们的解决方案……”

　　第二天，下属如约前来。从他脸上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指点，我们已有了5个觉得都还可以的方案，只是不知道哪一个更好，现在就是请您拍板了。”

　　即使你一眼就已看出哪一个更好，此时不要急着帮他作决定。不然，他以后对你依然会有依赖习惯，或者到头来万一事情没办好，他一定还是会说：“老板，这不能怪我，我都是按照你的意见去办的。”

　　所以，恳请那些对下属有问必答的领导们记住以下准则：

　　1.该下属作决定的事，一定要让他们自己学着作决定。

　　2.作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担作决定的责任。

　　3.下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自己不想承担责任，依赖上司或别人。这样的下属不堪大用；其二是，上司习惯代替下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。

　　4.让下属自己想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。但关于这一点，与上司不敢承担责任，任由“集体”来承担责任，以便自己到时好借口于“下属办事不力”而推卸责任的“官僚”作风有本质差异。

　　可见，让下属作决定，意味着你已授权给下属作决定。也就是说，作为上司无论如何你最终也还是无可争辩地要为结果承担全部责任。

　　对话还在继续。你兴奋地说道：“太棒了，这么多好方案。你认为，相比较而言哪一个方案更好？”

　　“我觉得A方案更好一些。”

　　“这的确是一个不错的方案，不过你有没有考虑过万一出现这种情况，该怎么办？”

　　“噢，有道理，看来用E方案更好。”

　　“这方案真的也很好，可是，你有没有想过……”

　　“我明白，应该选择B方案。”

　　“非常好，我的想法跟你一样，我看就按你的意见去办吧。”

　　凭你的经验，其实你早就知道应该选择B方案，你不直接告诉他的目的是想借此又多赢得一次训练下属的机会。训练是一个看起来慢实际上快的过程，当前训练的“慢”是为了将来在具体工作中更快。

　　因此，以上做法的好处不言而喻：

　　1.打断了下属负面的“依赖”神经链；

　　2.训练了下属分析问题、全面思考问题的能力；

　　3.让下属产生自信心与成就感。因为这样，他会觉得自己居然也有解决复杂问题的能力。越来越有能力的下属能越来越胜任更重要的任务。

　　4.会激发下属的行动力。因为人们往往愿为自己的决定而全力以赴，并愿意为它承担责任。

　　5.你将因此不必再事必躬亲，相反你得到了更多的时间和精力来完成更加重要的工作。

　　总之，下属总是喜欢问你“问答题”，而我们这些做领导的，则要想方设法让下属拿来“选择题”。这就是李嘉诚常说的：“当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法最好……”

不系统的质量

不要“问答题”，只要“选择题”

分析的透彻

浮生如梦

不系统的质量 发表于 2012-11-6 19:30

                               
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不要“问答题”，只要“选择题”

分析的透彻

现在我的工作中 就是这样的！！！
这样做 我的老大很看重我:lol

不系统的质量

浮生如梦 发表于 2012-11-6 19:35

                               
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现在我的工作中 就是这样的！！！
这样做 我的老大很看重我

曾经有个下属问我：你为什么总是反问我怎么看，有什么想法，是不是你也不会？;P

浮生如梦

不系统的质量 发表于 2012-11-6 19:37

                               
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曾经有个下属问我：你为什么总是反问我怎么看，有什么想法，是不是你也不会？ ...

要是领导什么都会 还要你做什么？
要是领导什么都会 你还有提升空间？
要是领导什么都会 接下来XX就惨了！！
哈哈

海之月

任何时候要让领导做选择题，领导也会问“无芳，这事你怎么看“{:soso_e181:}

浮生如梦

海之月 发表于 2012-11-6 21:12

                               
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任何时候要让领导做选择题，领导也会问“无芳，这事你怎么看“

神一样的回复;P

PCBA

不错，好一个拿来主义！

guxieqing

我对下属，刚开始的一些新问题，我会带着他们一起做，第二次我就会鼓励他们主动承担，第三次基本能全部放手，以下属为主，我们的作用就是对他们前进的方向进行修正；对于领导交代的工作（自己认为有待商榷的事情），可基于自己的理解和公司的需求提出自己的见解，如果领导必须安排，暂时不要去积极的辩解，可以将大概的解决过程和存在的问题，是否可行进行简要说明，但最终要按照领导的决定进行工作，事后根据工作的进展与领导进行沟通，以确定下一步如何做，是否做！（大家可以阿Q一下：我们不为总经理负责，我们为公司负责，哈哈哈，因为你有可能不喜欢这个总经理）

xianpeng.Liu

所有在领导岗位或者准备向领导岗位发展的同志，赶紧学习下御下之策吧。