技术部提供分析，客诉该怎么结案

原来

技术大佬们，高高在上，不会客户要求低头。客户以品质为由，投诉，何解？

gaowenhua

很简单

1.让技术出局合理有效的标准

2.让客户按照要求进行回馈

sunhongjun139

贵司的技术大佬很牛叉呀。

原来

sunhongjun139 发表于 2021-9-19 14:32
贵司的技术大佬很牛叉呀。

我们公司电路板设计的研发，牛逼的很。不良问题从不面对，他们只要做出样品，客户承认了，就交差了

Owenzhao888

如果技术部门不配合，可以内部开会讨论如何应对客户？技术厉害，不代表就不会出现问题。

原来

Owenzhao888 发表于 2021-9-23 14:12
如果技术部门不配合，可以内部开会讨论如何应对客户？技术厉害，不代表就不会出现问题。 ...

你的意思是忽悠客户呗，这不符合我们品质人的精神啊。何况问题不解决，再发生几率太高，这个雷谁扛？

姜传武老师

这个问题，停留在你们基层部门之间是永远解决不了的！客户质量工程师需要整理好资料，有理有据、有建议，升级到企业的高层那里去，方有解决的可能。

sky.yi

如果品质压不动技术，方法不外乎2种：
1. 客户要求反馈高层，由上往下push;
2. 如果高层反应平淡，能做的就是借助客户的力量来给高层施压，进而push高层往下施压改善；

小智2022

1.技术觉得没有问题，开会，让技术去给客户解释。
2.技术不参加会议，直接升级问题，反馈至高层。
3.高层和稀泥，那让客户问题升级（前提质量监管，问题的发现，检测，等基础工作，屁股是干净的）

脓包这个东西吧，不捅不破，有了一次这样的经历，技术也应该有所觉悟。