质量管理考题与答案

zhaohuihui

一、单选题

1、不属于组织战略管理的内容（ ）

A、确定组织愿景

B、组织内务部环境分析

C、产品的验收规则

D、确定组织的业务竞争战略

【答案】：C



宏观环境分析模型是（ ）

波士顿分析

波特五力分析

PEST 分析

标杆分析

【答案】：C



3、态势分析最早是由谁（）提出的

A、韦里克B、安索夫C、波特D、德鲁克

【答案】：A



战略是组织为适应未来环境保护对持续稳定发展中的目标的策划，这种谋划具有（ ）

长远性 B、全局性 C、纲领性 D、以上全包括

【答案】：D



PEST 分析中的 E 是指（ ）

自然环境 B、经济环境 C、消费环境 D、技术环境

【答案】：B



6、波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是( )

A、明星业务B、问题业务C、金牛业务D、瘦狗业务

【答案】：B



关于战略管理描述的不正确的是（ ）

A、预应式管理B、因应式管理

C、追求组织长期成功D、管理范围涉及整体综合管理

【答案】：B



宗教信仰及道德规范是 PEST 分析中的哪个维度分析的内容（ ）

A、政治环境B、经济环境C、社会环境D、技术环境

【答案】：C



最早提出业务流程重组的人是（）

迈克尔.哈默 B、迈克尔.波特 C、德鲁克 D、朱兰

【答案】：A



10、业务流程重组导致的结果是（ ）

A、高度集权

B、组织扁平化

C、强化了职能管理边界

D、团队围绕全流程组建

【答案】：B



业务流程重组的方法有（ ）

过程方法 B、乌龟图法 C、全新设计法 D、综合汇总法

【答案】：C



12、某生产过程，给定某质量特性值公差范围为T=0.1㎜，已知过程标准差=0.02，则其过程能力指数Cp 是：( )

(A)0.83

(B)1.00

(C)0.5

(D)1.67

【答案】：A



13、在统计技术中“Cpk”的含义是：( )

(A)过程能力(B)过程能力指数

(C)单侧下限过程能力指数(D)实际过程能力指数

【答案】：D



14、稳定过程的99.73%的产品质量特性值散布在区间( )内。

(A)[-1，+1]

(B)[-2，+2]

(C)[-3，+3]

(D)[-6，+6]

【答案】：C



15、以下( )是正确的：

A、Cp＞Cpk

B、Cp＜Cpk

C、Cp≤ Cpk

D、Cp≥ Cpk

【答案】：D



16、（）检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。

(A)计件抽样(B)计点抽样(C)计数抽样(D)计量抽样

【答案】：A



17、计点控制图的统计基础是()

(A)抽样(B)正态分布(C)泊松分布(D)百分比

【答案】：C



18、SPC图( )

(A)通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。

(B)只适用于对连续生产的过程的计量数据的监控

(C)是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图。

(D)A+C

【答案】：C



19、某电子元器件合格率为99.73%，其不合格率为( )

A、99.73×10-6

B、9973×10-6

C、0.27×10-6

D、2700×10-6

【答案】：D



20、依据GB/T2828.1-2012中的定义，加严检验比相应的正常检验的( )

A、抽样量小

B、抽样量大

C、抽样量大且接收准则更严格

D、接收准则更严格

【答案】：D



构成风险存在与否的三个基本条件是：风险因素、风险后果和（ ）

A．损失概率B．损失时间C．损失D．获利的可能

【答案】：A



22、在风险管理的流程中，介于风险识别和风险评价两者之间的程序是（ ）

A．风险应对B．风险分析C．风险管理决策D．执行与评估

【答案】：B



购买保险属于风险管理（ ）

避免风险 B．自留风险 C．中和风险 D．转移风险

【答案】：D



24、单个风险事件发生具有偶然性，而大量同质风险事件发生具有必然性和规律性，这里的必然性和规律性主要强调了风险的哪一个特征（）

A．客观性B．不确定性C．损失性D．可度量性

【答案】：A



25、下面不属于风险分散策略的是（ ）。

A.建立数据灾备中心B.将易燃易爆货物分开储藏

C.对电脑文件进行备份D. 购买保险

【答案】：B



风险是指（ ）

损失的大小

损失的分布

未来结果的不确定

收益的分布

【答案】：C



27、下列（ ）的成果对 ISO31000标准的形成有重大帮助

A、COSO委员会B、美国质量协会

C、巴塞尔委员会D、欧洲风险管理委员会

【答案】：A



28、对“不确定性”，以下陈述正确的是（）。

A、不确定性是指信息的缺乏

B、不确定性是指只知道事件发生的概率

C、不确定性是指不知道事件发生的概率

D、不可能改变不确定性的程度

【答案】：A



29、一个风险的大小，可以由（ ）的结合来表示

A、风险后果和发生可能性

B、风险后果和风险源

C、风险发生可能性和风险源

D、风险源和风险原因

【答案】：A



风险识别一般不选用下列哪种方法（ ）

检查表法 B 、德尔菲法 C 、蒙特卡洛法 D 、头脑风暴法

【答案】：C



31、关于风险分析的描述，不准确的是（）。

A、风险分析可以是定性的

B、风险分析必须是定量的或半定量的

C、风险分析要确定风险发生的可能性

D、风险分析要确定风险发生后其影响的大小

【答案】：B



32、关于风险评估方法，下列表述不准确的是（ ）。

A、情景分析法特别适合用于风险识别

B、风险矩阵法既适合做风险识别，又适合做风险分析

C、FMEA仅适用于风险识别

D、FMEA仅适用于风险分析

【答案】：D



33、在选择风险评估技术时，应考虑（ ）。

A、技术的复杂性和适应性 B、可用的资源

C、决策者的态度D、不确定性的性质和程度

【答案】：C



34、在进行风险应对时，应按如下顺序进行（ ）：I、制定风险应对计划II、选择风险应对策略或方案III、实施风险管理计划IV、评价风险应对的有效性

A、I、II、III、IV

B、II、I、III、IV

C、II、IV、I、III

D、I、II、IV、III

【答案】：B



下列关于风险管理过程中的“监督与评审”的目的描述不准确的是（ ）

A、监督评审风险准则是否仍然有

B、监督评审风险评估技术是否被正确使用

C、监督评审风险应对是否有效

D、只监督评审风险应对的过程和结果

【答案】：D



二、多选题

1、下列关于波士顿矩阵的说法正确的是（）

A、放弃战略适用于金牛业务

B、明星业务应采取发展战略

C、无法转型的问题业务也适用于放弃战略

D、瘦狗业务一般采取放弃战略

【答案】：BD



构成经济环境的战略关键要素有（）

财政货币政策 B、互联网变革 C、潮流与风尚 D、失业率水平

【答案】：AD



标杆管理的发展阶段包括（）

A、战略性标杆管理阶段

B、全球性标杆管理阶段

C、自由竞争性标杆管理阶段

D、标准化标杆管理阶段

【答案】：AB



平衡积分卡的作用（ ）

制定战略 B、描述战略 C、衡量战略 D、战略管理

【答案】：BCD



下列属于平衡积分卡衡量业绩的维度（）

财务 B、信息安全 C、学习与成长 D、顾客

【答案】：ACD



战略实现的影响因素（ ）

价值观 B、宏观环境 C、盈利能力目标 D、市场竞争地位目标

【答案】：ABCD



态势分析法主要适用于（）

A、竞争对手分析B、企业战略制定

C、分析市场环境D、制定生产计划样本方差分布

【答案】：AB



8、属于服务蓝图关键接触点的有（）

A、技术点B、等待点C、决策点D、失败点

【答案】：BCD



流程管理的特点（）

目标性 B、结构性 C、层次性 D、稳定性

【答案】：ABC



10、属于服务蓝图的有形展示的是（）

A、酒店财务软件系统B、酒店前台的微信支付二维码

C、酒店的办公管理系统D、酒店介绍的资料

【答案】：BD



服务蓝图包括（ ）

A、横向的客户服务过程B、纵向的内部协作

C、客户拜访的服务过程D、客户体验流程

【答案】：AB



12、服务蓝图构成的基本要素( )

A、分割行为的三条分界线

B、前台、后台服务行为

C、无形的氛围

D、顾客行为

【答案】：ABD



流程描述应遵守的原则有（）

A、可以采用流程执行者各自习惯的符合

B、需要建立流程版本变更管理

C、明确每个流程的关键控制点

D、明确流程中需输入的表单、输出的表单等

【答案】：BCD



业务流程重组实施的误区有（）

A、忽视人的因素

B、质量部门直接推动

C、选择关键业务流程

D、组织结构没有调整

【答案】：ABD



根据流程涉及的内容、作用范围，流程可以分为的三个层级（）

A、生产流程B、战略流程C、核心流程D、支持流程

【答案】：BCD



流程分类框架的作用有（）

A、全面诊断组织过程管理体系

B、保障组织战略的推进及落地

C、促进消除部门壁垒

D、提高响应市场变化速度

【答案】：BCD

小智2022

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