流程管理的精髓之处-企业运营-QPDCA质量论坛

发表于 2022-1-1 16:48:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 gaowenhua 于 2022-1-3 11:11 编辑

01

望闻问切

执行和检查流程是开启全面流程管理的钥匙。制度流程如果不在业务实践中严格执行，也就没有流程合不合理，需不需要优化以及如何管理流程的问题。华为的流程变革三曲，也强调流程先要僵化执行。

人们一般只会做你检查考核的工作，如何检查流程执行力，如何评估流程执行效果？这里推荐采用望、闻、问、切的诊断方法：

开展流程工作茫无头绪？这16个字道破流程管理天机
所谓望，一是要看到流程的全貌，要站在整体价值链，端到端地审视流程，而不是从局部或者从某一个部门的视角出发割裂地看流程。

一个完整的流程向前能抓住客户现实和潜在的需求，向后要管理到向客户交付产品或服务的最后一公里；望，除了要有全局视野，也要善于捕捉流程的关键活动和关键输入，找到影响流程绩效的核心因素，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。

所谓闻，指的是在流程检查诊断过程中不能偏听偏信，要广泛听取、收集流程上下游的意见，客户的报怨和老板的声音，做到兼收并蓄，这些意见和建议是流程改进工作的源头和输入，要耳听八方，兼听则明。

所谓问，说的是我们要去现场调查问题真相，用5W1H、5WHY提问法，搞清楚是什么出了问题，问题和什么人相关和什么时间相关，问题在哪里发生的，怎么发生的以及问题的根因是什么。

所谓切，就是分析流程问题要透彻，要在根本原因层解决问题，改善对策和计划要切中要害。

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gaowenhua

楼主| 发表于 2022-1-1 16:49:47 | 显示全部楼层

流程的各种管理就是要深度挖掘，找到根本原因，不断完善管理，望闻问切是我们做流程和管理的最基本的手段

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gaowenhua

楼主| 发表于 2022-1-1 16:50:41 | 显示全部楼层

本帖最后由 gaowenhua 于 2022-1-3 11:12 编辑

03

博大精深

流程审视、优化后如果不采用固化措施，那么改善效果也很难维持巩固。流程固化除了运用信息化手段固化流程的作业环节，同时还需要组织上下形成对流程认知的固化，在习惯意识上把遵从制度流程，持续改进流程作为组织的主流文化。

流程文化是管理文化的基础，一个组织内部人与人的关系、事业事的关系、人与事的关系，所有的管理要素背后都是流程，所以流程文化本身就是博大精深的。要想在组织内快速推动流程文化建设，四字决就是博、大、精、深：

所谓博，一指博学笃行，流程管理人员要努力提高企业运营管理的认知能力和实践能力，不断扩大自身的能力边界；二是指博采众长，善于从行业标杆身上学习先进的流程思维和方法套路，加速本企业的蜕变成长。

所谓大，指推行流程变革要大张旗鼓、大造声势，可以通过开展流程文化月、流程建设PK赛等群众性文化活动来建立浓厚的流程氛围，帮助流程工作落地执行。

所谓精，一是指精卫填海，建设流程型组织远非一朝一夕之功，要有积小胜为大胜，不达目的誓不罢休的精神；二是指精益求精，也就是永不满足于现状，持续地去改善流程，追求尽善尽美。

所谓深，是指流程工作要深入业务，业务是流程的主人，只有把流程工作做得足够细，根扎得足够深，公司的战略和业务才有可能走得足够稳、足够远。

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gaowenhua

楼主| 发表于 2022-1-1 16:51:56 | 显示全部楼层

本帖最后由 gaowenhua 于 2022-1-3 11:12 编辑

04

拔苗助长

人对了，世界就对了。无论是流程的僵化执行、优化改进还是固化成形，都离不开流程型人才。流程性人才是既懂业务又懂流程的复合型人才，建设流程型人才团队，有效解决方案是拔、苗、助、长：

所谓拔，指得是拔高岗位价值，让员工从执行人员向流程管理人员转变，对公司一二级流程负责人，我们给他“流程总经理”的头衔，“流程总经理”对所管辖的流程拥有完全的资源使用权和人事考核权。干部和员工在岗位价值拔高的过程中，无论是个人的发展空间还是专业能力都垂直起飞，实现了个人价值的跃升。

所谓苗，指得是扩大组织内部流程人口，多从后备干部和业务骨干当中动员有激情、有创新精神的人加入到流程管理的朋友圈。

所谓助，是对流程型人才开展赋能活动，具体通过流程检查或审计项目、流程优化项目锻炼人才，在做中学，在学中做，帮助流程型人才成功和成长。

所谓长，是通过选种育苗，松土施肥来促成流程型人才的能力增长和组织绩效、客户价值的持续增长。