质量管理的预防机制

gaowenhua

预防，就是我们事先了解工作过程而知道如何去做。预防的概念是基于对需要采取预防行动的工作过程的了解而产生的。

一次在杨钢书友群里，群友Zh.L说了一个他遇到的头疼的问题，大致意思是有一批零件，零件的工艺要求焊接四根导线，其中有一件产品的一根导线焊接反了并且没有及时发现，到了最后检验工序才发现有问题，然后上下工序的人都相互责怪，上工序的人责怪下工序的人为何没有在后续工序中发现此问题，下工序的人责怪上工序的人这个是上工序应该做好的事情，他们没有责任去检查。



1、钻孔过程中，采用位置防错的方式保证孔位置正确；

2、焊接工序后在合适位置放置孔位置检测功能，员工在操作时会很自然的发现位置不对的产品。建议首先考虑工艺设计的因素，其次考虑员工原因。

很明显，这就是一个预防问题。咱们干质量工作的，“预防为主”是我们最常说的一句话，比如从设计源头抓起，比如加强过程质量控制等等，可是到了具体如何开展预防工作，好像就没有后文了。于是我问了我自己几个问题：


a. 什么是预防？在质量管理里面的预防是如何定义的？

b. 怎么样才算是做好了预防？

c. 有哪些措施可以做好预防？

d. 如何衡量是否做好了预防工作？

于是我开始了对自己的疑问的探索：

1、 第一个问题是：什么是预防？在质量管理里面的预防是如何定义的？

首先查阅了百度，在百度百科里面关于预防的定义为：

预防是指预先做好事物发展过程中可能出现偏离主观预期轨道或客观普遍规律的应对措施。


著名的零缺陷质量管理专家克劳士比在他的著作《质量无泪》里面对预防有着如下的描述：

所谓的预防，就是我们事先了解工作过程而知道如何去做。预防的概念是基于对需要采取预防行动的工作过程的了解而产生的。

做好预防工作的秘诀在于检查这个过程，找出每一个可能产生错误的机会。这是可能被控制的，每种产品或服务都包含许多部分，每一个部分都必须经过处理以便消除问题的根源。

结合我自身的工作经验，对于质量管理中预防的定义，我倾向于克劳士比在他的著作《质量无泪》里面的定义，即：所谓的预防，就是我们事先了解工作过程而知道如何去做。

通过对比克劳士比和百度百科里面对于预防的描述，还可以看出预防包含了三层意思：

a. 清楚所要采取预防工作的对象。

b. 检查每一个过程，找出里面可能产生错误的机会。

c. 采取相应的措施。

所以......

gaowenhua

2、第二个问题是：怎么样才算是做好了预防？

现在明确了什么是预防，那么接下来面临的问题是：预防工作做到什么样的地步才能说明做好了预防？


为这个问题，我也做了很多学习和探索，在这里就不卖关子了，我探索后的答案是：准备好了。

这是来自于蜕变式课程里面的一个名词，我曾经就这个问题请教我的蜕变式导师什么是准备好了，他给我的答案是：准备好了是一种体验。为了容易理解，我将“准备好了”用以下两句话来阐述，读者看能否找到得到一点感觉：

准备好了就是《三国演义》“草船借箭”中的那一句“万事俱备，只欠东风”。

准备好了就是将军站在校场上大声问：准备好了吗？底下的将士回答：准备好了。


通过上文中对“准备好”的描述可以看出“准备好了”包含两个方面的内容：“事准备好了”和“人准备好了”。

事准备好了，就是了解了过程的全部要求、清查了过程当中全部的可能出错的可能性，并采取了相应的措施，正如克劳士比所说的那句：做好预防的工作秘诀在于检查这个过程，找出每一个可能产生错误的机会。这是可能被控制的，每种产品或服务都包含许多部分，每一个部分都必须经过处理以便消除问题的根源。

因为即使做好了所有的“事准备好了”，在过程当中总会出现这样、那样的情况，特别是一些临时发生的紧急情况，这就需要参与过程的人准备好。所以人准备好了就是内心没有对话，并且愿意负责于整个过程的发生结果，正如将军问将士的那一句：准备好了吗？


注：在这里需要特别说一下关于“负责任于.......”是什么意思。通常我们所说的“负责任”指的是“为某事索要承担的后果”，比如我们通常会说：张三要为某事负责，在这里我理解的“负责任”意思是“由于我的存在，会令事情有所不同”，重点体现在为这个事情我能够做什么，而不是为这个事情我要承担什么代价。

在质量管理工作中，当我们着手做预防工作的时候，我们应该要问问自己：过程中的事是否准备好了，参与过程的人是否准备好了。

gaowenhua

3、第三个问题是：如何做好预防。

前文中已经描述，做好预防工作就是准备好事和准备好人。

但事是由人办理的，人准备的怎么样很大程度上就决定了事准备的怎么样？所以在准备好事之前要先准备好人。比如在古代行军出征之前军队的最高领导者要“雷鸣击鼓、犒赏三军”已震军威，在现在公司要执行一个项目的时候要开动员会，这些都是在做准备好人的工作。


那么如何开展“准备好人”的工作呢？现在我来介绍在蜕变式课程里面的一个名词：定向。（蜕变式课程确实给了我很多关于质量管理里面的启发）

所谓的定向，就是在一个项目开始之前，一个精通于该项目的人与参加该项目的人沟通项目的目的、目标、内容等，以至于使得每一个人在参加开始之前都明白项目的价值、目标以及详细内容等，从而达到人的心理上的准备好了。举个例子:球队教练在比赛前都会跟球员讲述比赛的目标，战术方案等等。

定向的最重要作用就是创造了一个环境能够在往后的过程中与员工有意义的对话和沟通。在平时的工作中，特别是在遇到一些情况的时候，领导与员工对话有效还是无效，原因之一就是定向有没有做好。

定向有一个前提就是定向的人有一个承诺想要创造的未来，它包含范畴和内容两个方面的内容。


范畴：就是指这个过程的目的、价值、重要性以及与每个人的关系。

内容：就是指这个过程中每一件事的每一个细节、重点、每一个发生错误的可能性。

为什么要采用定向这种方式呢？因为定向的重要作用就是创造了一个环境能够在往后的过程中与参与项目的相关人员有意义的对话和沟通，所以在项目执行过程中沟通有效还是无效，原因之一就是定向没有做好，可以这么说，定好向，项目基本就成功了一半。所以对定向的人要求，是他必须清楚想要创造的未来有什么会发生，清楚了解整个过程以及整个过程的重点，并负责任于整个过程中与其他人的互动沟通，确保承诺的未来能够发生。

就现实的工作来看，很少有定向，有些虽然开了动员会，只是颁布了一些政策以及目标，很少有范畴的部分，即这个过程的目的、价值、重要性以及与每个人的关系，甚至有些动员会也说了一部分，但有效的定向不是定向的人说什么重要而是参与项目的人感受到什么重要。所以经常出现的一个现象就是，某个项目开完动员会之后，很多人只知道这是领导要求这么干的，执行的结果也就五花八门了。

gaowenhua

4.、如何衡量是否做好了预防工作？

到了最后，就是如何衡量是否做好预防工作了。所谓的衡量，在事情没有发生之前是没办法衡量的，也就是说：衡量是否准备好的这个行动是在项目执行过程中去完成的。

在事的准备好方面，主要看在项目执行过程中是否还有没有想到的情况发生，这个方面相对容易识别。难的是如何衡量准备好人。

在前文中讲述过“人准备好了就是内心没有对话，并且愿意负责任于这个过程的结果发生” ，所以衡量“准备好人”，个人愚见是从“内心对话”和“采取的行动”两个角度。

gaowenhua

质量管理中会有很多的问题 ，我们需要不断的梳理问题 ，解决问题 ，而质量管理最重要的就是事前的预防，要做好质量管理基本的职能就是发现过程的问题，确保出厂100%合格；

gaowenhua

gaowenhua 发表于 2022-1-1 22:59
2、第二个问题是：怎么样才算是做好了预防？

现在明确了什么是预防，那么接下来面临的问题是：预防工作做 ...

要做好预防，就是要有系统的预防机制

而我们质量计划 就是从来料到出厂详细规定

并且要形成年度的体系文件回顾

才能真正确保质量管理的有效性；

gaowenhua

gaowenhua 发表于 2022-1-1 23:00
3、第三个问题是：如何做好预防。

前文中已经描述，做好预防工作就是准备好事和准备好人。

质量管理预防要做好

就需要全员的力量

要按照8D的方法

动员全部的力量

发挥头脑风暴

不断思考

不断进步

不断完善

才能更进一步

gaowenhua

gaowenhua 发表于 2022-1-1 23:01
4.、如何衡量是否做好了预防工作？

到了最后，就是如何衡量是否做好预防工作了。所谓的衡量，在事情没有 ...

任何一项管理做好了

就是需要我们的预防机制到位了

这才是我们觉得ok的基石

jidongfeige

我觉得第二个最重要，即“怎样才能做好预防？”这是预防工作的关键点，怎样做好预防，首先是我们要确定预防什么？也就是风险点是那些，要对风险点进行识别，预防就是风险管控，风险管控包括点上的管控，即每个节点的风险管控，一个是面上的管控，也就是流程或体系管控，要对每个点上的输入或输出风险进行管控（即保证质量信息流传递链上的一贯性）。

gaowenhua

jidongfeige 发表于 2022-1-4 11:29
我觉得第二个最重要，即“怎样才能做好预防？”这是预防工作的关键点，怎样做好预防，首先是我们要确定预防 ...

是的 知道怎么去做 才是最重要的