流程管控

gaowenhua

为什么要谈流程管理？其本质是什么？



我开始意识到流程的重要性，是做软件开发的负责人时，需要管理团队共同完成软件系统的研发。软件研发的过程与工厂汽车生产的过程是一致的，特点为：不同工种，多部门协作，上下游促进且制约，结果目标一致等。



只不过，一个是白领一个是蓝领，一个靠创意无法具体衡量，一个靠体力数字衡量一切。对比来看，后者的管理更容易一些，因为数字好衡量。所以曾经的福特工厂，几十个大棒就可以管理几万工人。现在大棒之下，根本管不了白领。



华为，厉害，大家都知道，为什么厉害？就不一定知道了，尤其是这家企业是这个时代下同时拥有大量蓝领和白领，体力和脑力的存在。



任正非曾说过，华为厉害的不是人才，是管理人才的能力。华为的竞争力，也不是一个人的竞争优势，而是一个流程，一个制度，一个体系的竞争力。



流程管理，是形成和构建体系竞争力的必要且充分条件。





流程管理 = 流程 + 管理



这里面有两个概念，一个是流程，一个是管理。两个概念的母体都是企业经营。一个是企业经营活动的形式，一个是企业经营的指导手段。



流程管理的理论依据，是波特的价值链，企业内外的基本活动和支持性活动，生产，销售，物流，售后等，构成了企业的价值链。

gaowenhua

流程管理的本质是什么？



1. 管理的三化：具象化，全局化，数字化



具象化：管理行为是具体的，但不一定是具象的，看不到，就导致了管理存在黑暗和阴影，管理的流程化，是将其展示出来，看到了，剩下的就好说了。



全局化：不怕管理，怕管的不是地方，不该管的管，该管的不管。解决这个问题最好的办法就是全局展示出来，分类分级分层，如果不在全局内，它就不需要管理。



数字化：管理是手段，结果是目的，结果需要衡量，企业经营衡量的是效率。将效率放在流程中，就是业务流程的效率。



2. 权力的分配：集权还是分权？




企业经营，到底是人治还是制度治，流程管理的出现，规避了人治，将管理推向了制度治理。就势必将权力拆解分配给了流程中的角色。华为提倡，让听得到炮火的人做决策，管理决策的下放。

gaowenhua

3. 三个导向：问题导向，价值导向，结果导向



问题导向：流程的规划，执行，检查，优化，都基于问题，问题的发现，分析和解决。没有空想的流程管理，只有真实存在的问题基础上的流程管理。



结果导向：流程管理的目的是明确的，清晰的，那就是拿到结果，拿到目标。且是端到端的一致的目标，没有目标，没有结果的流程管理是假的。



价值导向：有结果并不一定有价值，流程管理的最后要产出价值，且价值是可以衡量的，效率的衡量，金钱的衡量。比如，这次的流程优化，提高了多少效率，节省了多少资金等。

gaowenhua

流程管理方法



一. 流程标杆架构：



通用的架构，适用于各种行业，借鉴学习使用。



1. APQC架构 - 美国生产力与质量中心简称


第一级：类或域，最高级别，客户服务，供应链管理，财务等

第二级：流程组，一群流程，售后维护，采购等

第三级：流程，一系列输入转化为输出的活动，

第四级：活动，执行流程要完成的关键事项

第五级：任务，颗粒度更细，业务计划等，



2. ETOM分析 - 服务提供商的流程框架


对比APQC架构，上图的ETOM架构是具体的案例图形。ETOM强调业务驱动和客户为中心，垂直的流程分组和水平的流程分组。



二. 流程规划方法：架构与规划的区别是什么？



1. POS法（Plan + Operation + Support）


规划类，解决方向与整体部署问题，

运作类，解决业务具体如何实现问题，

支撑类，为了保证业务开展提供支撑服务，



2. OES法（Operation + Enabling + Support）


业务类，直接面向客户提供端对端产品或服务，

使能类，为业务流程需要，支撑业务流程价值实现，

支撑类，共享基础性流程，为前中台提供管理支撑，

gaowenhua

流程体系产生价值需要解决两个就核心问题：执行力和持续改进。解决这两个问题需要的就是机制，机制是压力和动力的结合。



责，权，利，组织运行动力的源泉，对应了四种机制中的责任机制，决策机制，激励机制。运作机制只是为组织运行提供方法指导。


1. 责任机制



流程是横向的，强调职能的整合与协同，职能是纵向的，强调的是领域内的精细化与专业化。一横一纵，协同和集中，流程中存在的标准的结构关系和关系模型，是通用的，是普遍的。

2. 运作机制



企业流程管理体系，方法的流程化，制度化，标准化。运作机制的三化，规划>执行，优化>规划。


3. 激励机制



流程激励机制，解决流程体系推行动力的问题，保证横向跨部门流程能够实现设计，运营，绩效表现的激励机制保障。其中包含，责任岗位绩效考核，流程管理项目绩效考核，流程管理人员晋升机制。



4. 决策机制



关于决策，在流程管理中的应用，最显著的就是华为的让听到炮火的人做决策，即管理决策权的下放。责，权，利，其中最容易忽视的就是权，尤其是决策权，谁决策谁负责。

gaowenhua

一点想法：



1. 思维与方法


拥有流程管理的思维比方法中重要，尤其是其中的具体方法，可以使用时随时获取，但思维需要建立在自己的脑海中，顺手拈来的。



2. 流程与方向



流程管理重要，但更重要的是战略方向，再流畅的流程，方向错误更是致命的，加快了企业死亡的速度。

dyouling

学习了，感谢

gaowenhua

dyouling 发表于 2022-6-13 21:43
学习了，感谢

谢谢支持

共同学习提升