10.2 不合格和纠正措施

Q168

目标

理解不合格的来源，掌握应对不合格的要求，理解纠正措施，消除负面的原因防止不合格的再次发生。

课题

1  不合格和纠正措施
纠正，correction，为消除已发现的不合格所采取的措施。

注1：纠正可与纠正措施一起实施，或在其之前或之后实施。

注2：返工或降级可作为纠正的示例。

纠正措施，corrective action，为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。

预防措施，preventive action，为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。


不合格/不符合可能来源于运行中、评价中或者外部，对产品、服务或过程、体系、顾客及绩效产生不利影响。

通常，识别、应对止错，必要时分析治错，形成记录。关注原因的分析更加有利于治错。

2  与8.7不合格输出控制的区别
标准中8.7与10.2是处于不同的管理目标下进行的 ，管理方法不同，记录内容不同。但有时也有关联。

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不合格是企业管控的一个重点