质量管理的智慧

gaowenhua

一、管理的本质是“安人”，而非“管人”

当我们谈到管理时，突然吓了一跳，因为管理原初的含义是“给马带上嚼子”，而我们中国人最初的管理就是“管制囚犯”。

显然，对人我们是无法去“管”的，那我们该怎么办呢？如果说我们真的是要管理，那么应该是管物、理事，而人呢？只能是安人，人是要安的！

而所谓“安人”，我们也不能简单地套用马斯洛(Abraham Maslow)的需求层次理论，而必须用中国人自己的思考。
因为马斯洛的需求理论是基于美国中产阶级的需求来谈的，这显然和我们中国人一贯的思维以及现实的需求有很大的区别。

那么谈到“安”，显然我们中国人要做的第一件事就是“安身”，要先活着。

第二呢，要活得更好、更开心，那叫“安居乐业”，这就是为什么我们许多人有了工作、赚了钱首先要置办家产的原因。

人们从农村出来，到大城市打工，第一件事就是挣了钱回老家盖房子，盖了房子要成家，成家之后就要安居乐业，那叫作小康。

第三，我们得活得踏实，所谓“心安理得”，这是一个很高的层次。

当然最高的一个层次，许多的知识分子强调他们的活法是，不仅要活得踏实，而且要活得愉悦，毕竟我们是“乐感文化”嘛！正如古人在《竹简·五行》所说：“不形则不安，不安则不乐，不乐则无德。”所以第四个安，实际上是“安神乐志”。

这四种“安”，就是我们中国人对于人的一种心理上的、情感上的一种安与不安，是关乎身、心、灵的普世的大问题。

也正好应对了哲学家冯友兰先生所说的中国人终身所追求的四种人生境界一自然的、功利的、道德的和天地的。

这些，也就使得我们在管理质量时，有了一种切实的管理的考量。

gaowenhua

二、质量的本质是管理，而非技术活动

当年华为公司的人，一旦真正认识到质量的“三个层面说”的时候，也突然开始思考到一点：原来这就是所谓的质量啊！

我说对了，质量实际上并没有什么“大质量”“小质量”的区分，而本来就是个“完整的”质量，本来就是三个层面的。

其实，这么多年，我们强调的就是QC和QA,实际上强调的就是一种硬实力。

在你们组织要具备硬实力的时候，它们是非常好的工具，但是，当你们已经不满足于现有的规模、现有的产品、现有的技术、现有的人，去走国际化道路的时候，当你们需要用文化、用品牌、用价值观等软实力去开拓国际市场的时候，那么人就是你们需要关注的了。

原来质量的本质就是管理，是理念和领导力的问题，而不是技术活动！

一旦我们明白“质量的本质就是管理”的话，那么，就会给我们带来一种新的管理境界，使得我们抛开传统的与成本和进度相博弈的“质量智慧”。

所谓质量、成本、进度，是个看似水火不容的“铁三角”，如果从完整的质量管理的“三个层面说”来看，这里的质量才是所谓的“小质量”、“局部质量”，实际上不应该再叫作质量了——因为质量经过近百年的演化，已经成长了，长大了。
因此我更愿意把这种“小质量”叫作“技术”，它处在下面的二个层面，无非就是产品的技术指标和过程控制的流程指标而已，更多的是技术活动；而作为技术，一定和产品的成本、进度产生矛盾，需要去化解和平衡。

所以，用“技术”替代这种有缺陷的质量，有助于质量人员摆脱困境，更有助于整个组织对质量的概念达成共识，对质量文化的建设形成认知并产生行动。

在华为公司，我一次次问他们的高管这样一个问题：“如果你们认可质量的本质是管理，请问质量的职责是谁的？”

他们会异口同声的说：“当然是管理者的啦！”

我说：“对了。那么请问：我们管理者到底有什么职责？”

他们的回答是：“我们有三个职责，第一是技术，第二是人，第三是流程“。

说得不无道理，但是，仔细想想看，我们的管理者现在是怎么做的呢？

是不是把人交给了人事部、把流程交给QA,而每个人紧紧地抓住了技术，把本来三合一的问题一分为三了，然后变成彼此之间的博弈了呢？

比如说、当我缺资源需要人的时候，假如需要10个人，向人事部申请，最后只批给了8个人，那么我知道了，下次呢，我为了要10个人，报批的时候，我就得报12个。

QA方面呢？也一样的，一旦出了问题，往往都说是流程出了问题，而且甚至于认为搞流程的人有什么资格这么去做呢？

我们也说过，往往是“三等公民”才能去做质量，因此他们会说，你们也不是专家，有什么资格这么去做呢？

然后不断地去挑战流程，这就使得我们的效率非常低下，形成典型的无规则的“布朗运动”，每个人都在努力动，实际上此消彼长，原地不动。

gaowenhua

三、回归基本点

可见、把管理肢解了，变成了一分为三，并分别放到了三个不同的框里，不同的层面里，就不可能抓住管理的本质，而形成诸多管理的迷思和错误的结果。

那么，接下来很简单的一点，实际上就是要把不正确或者错误地将质量责任分解并划分到别人头上的这种错误做法、重新回归到每一个业务主管的身上，这就是我们说的“回到基本点”的做法。

换句话说、要避免血到气不到的少气无力的现状，就要把主血的功能还给主血的，把主气的还给主气的，只有这样气血才能充盈，脉络才能通畅，机体才能健康；

cyx091022

果然是一个智慧的管理，又多了一个角度理解质量管理