深度思考文：三理定质量

馋猫

老董在做质量沙龙的时候，和大家研讨过，管理质量的本质是什么？

对！

管变差！

质量就是符合要求。变差存在导致了偏差，偏差大了超过范围，就不合格了。

因此要管变差，变差能否消除？

可以减少，因为变差是客观存在的，这也是这个世界多样化的原因。

回归到质量管理上，如何管理变差呢？

先来识别变差源头

一个产品加工尺寸超差了

为什么：一个机床紧固螺栓松动了

为什么：松动了

周边有震动

怎么办？

到这一层级，我们我称之为物理变差。也就是外部世界因为物理原理导致的变差存在。

物理的如何解决，那就用物理方法来解决，发现松动了紧固。这个小问题就解决了。

可过两天又发生了松动，再次紧固，因为发现的时机晚了，还导致了产品不良。

周边有震动，客观事实，问题是螺栓松动是我不想要的现象。

我们为什么没有对螺栓松动进行管控呢？

有管控，可张工忙起来忘记了点检螺栓松动

到了这一层面，我们称之为事理变差。也就是在管控流程、管理措施、过程控制上我们又缺失或管控的不细致，总觉得我们有规定就得到执行，就OK了，没想到执行有变差。

好滴，那就加个防错技巧来防止忘了点检导致的螺栓再次松动吧。

螺栓一旦有点松动了就可以自动报警。

可过了一段时间，仍然还是发生了螺栓松动没有及时处理导致的产品不合格现象。

为什么呢？

原来啊，新来的员工小王在设备点检时发现了螺栓点检指示灯在亮，可他手头工作量很大，没顾上，没有去及时干预这个故障点。

到了这一层面，我们称之为人理变差。也就是在每个人心理对每件事都有优先级排序，甚至有厌恶或喜悦之心，导致即使有好的措施也不能得到落实，自然没有发挥出措施该有的效果。

因此要对小王进行质量意识培育，对螺栓报警的重要性进行宣导，奖励他及时处理不良的行为，同时教育他不及时处理的后果。

到这，这个螺栓松动的问题才算有个基本解决。

因此在派工做事前期，要考虑人选的学识、情绪、责任感、技能等要素。

物理关注是什么，功能分析；

事理关注怎么做，逻辑分析；

人理关注谁来做，人文分析。

做个质量经理，需要把握这三个，方能做出放心产品。

不系统的质量

物理--实物质量
事理--流程质量
人理--工作质量

ouyangdengke

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物理--实物质量
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人理--工作质量

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物理--实物质量
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dongjihui1983

说的飞航好