【质量改善】请先停止对员工的指责先

馋猫

前天在上海搬砖，在《现场质量问题分析与解决》课上跟参课的小伙伴们进行了灵魂交流。这次交流缘起于到底质量不良的板子应该打在谁身上？作为曾经的一名一线工人，心理还是有点数的，其实很多质量问题不源自我们这些搬砖的，反而是那些发号施令的。当然我最后也走上了发号施令的岗位，虽然抗争过，但也渐渐迷失了双眼，五斗米作用很大。可耳闻目睹到那么多伙伴挣扎在救火背锅大坑，我真不想再沉默了。我们必须要说清楚！是时候要说清楚了!
质量不良！停止对员工的指责，请管理者先把自己屁股擦干净！

问题出在哪里
ISO说了“一组固有特性满足要求的程度”
克劳士比说了“质量就是符合要求”
作为管理者在给我们安排任务的时候，你怎么说的？
质量尽量要做好！
交期紧急，不要死脑筋，抓紧干！
不合格？要注意点，下不为例！
这也没办法，还好能用，走让步接收吧！
你给我们的标准是模糊的，让我们自己掌握标准！
出现了不合格，问题也不大，大不了罚款，可产品还不是也发货了嘛！
我都怀疑，你们在故意提高标准，然后借此扣我们薪水，心真黑，什么质量都是借口!
天天喊着质量是企业生命，可忙起来的时候，你们不也是告诉我们“萝卜快了不洗泥”！

为什么解决不好
其实抓好质量很简单
通过FMEA识别出潜在不合格及预防措施，针对性给出明确的标准，配置能达成标准的人手、设备、材料、环境，当出现异常时，及时给与干预，通过三不原则避免不良品，不就这点事嘛。
可为什么就是做不到呢？
质量意识。
天天喊着要提升他人质量意识的人最需要提升质量意识。因为员工眼睛雪亮，行胜言！
我们很多人来自农业时代，经历过吃不饱穿不暖的时代，甚至有恐慌印记。于是在工作思维里面，量的思维远大于质！拼命要规模，要数量，可回来的销售收入呢甚至低于成本，形成了越忙越亏的局面。
上级：“这批货今晚要发货了，数量够了吗”
下属：“领导，已经做完了，不过质检员挑出来2件不合格品，需要重新制作，今晚估计来不及了”
上级：“怎么搞得，你们做事也不细心些，那2件是什么原因”
下属：“那2件有点划伤，质检员说不能发货”
上级：“技术部门来看过了吗？能否办理回用手续？”
下属：“质检员说了，划伤严重，这个不能放下去！”
上级：“你们不早说呢，都火烧眉毛了，我去看看”
           "就这点划伤？你们翻修一下，让质检员再看看"
下属：“领导，上次类似这样的，你也说过不用返修直接报废吗？”
上级：“脑袋驴踢了吗，马上发货了，这次不一样”
下属：“好吧，我们马上去返修”
上级：“抓紧返修，质检员的事，我去协调，下不为例！”
下属：“奥，好滴领导，哈哈，这样我们又可以不被罚款了”
......
说好了的，质量是企业的生命呢？还是保数量是企业生命？！
下不为例！？
我突然发现原来入职考试、质量知识竞赛所讲的内容都是测试我们记忆力的！


担起责任
在课堂上，我们一起明确了：
现场出现质量问题，管理者85%责任，15%是操作者的事。
因为明确标准是管理者的事
因为培训标准是管理者的事
因为提供资源是管理者的事
因为言行一致是管理者的事
而我们只是一个负责搬砖，你也只付给我了搬砖的钱，让我配合你的表演。
作为管理者，你需要去
拟定每天的质量作战方案
给我们讲解质量注意事项
检查核对资源符合标准否
纠正不符合要求的操作者
多认可符合要求的操作者
建立一个透明的现场吧，让我们一目了然清楚质量要求
建立一个防错的现场吧，让我们不再为犯错担心和忧虑。

馋猫

建立一个防错的现场吧，让我们不再为犯错担心和忧虑。

不系统的质量

管理层之间统一语言，达成一致太难了。演变成了江湖

loveprince

写的挺好

xixi

谢谢楼主分享，说得很实在，深有同感

sunhongjun139

我相信大多数企业里都是：一旦出现不合格，就会责怪工人，这产品你是怎么干，有按照作业指导书做吗？没有检讨反思为什么。

wwtqy

谢谢分享

jiaping4368

现在的工厂里面，带团队有点像是家长带孩子，一个普遍的特点就直接，受不了委屈。不能说他们不讲理，而是太讲理了，不会太在意领导的面子。在他们的思维里，不是公司给了他们饭碗，而是他们在帮公司做事。这种处境下的中层管理，一定也要及时的刷新自己的管理思维。员工犯错的时候批评还是必须的，但是在批评之前要先想想自己的批评是否合理？借着自己的职位以势压人，在现在的企业基层管理里面已经行不通了。对于这些基层员工来说，大不了就换份工作。
制度、规范、流程的建立和持续优化在这种工作环境下尤为重要。作为检验员最怕碰到的就是领导一边定下高标准，一边指责检验员不懂得变通，揪着一些小问题不放，影响客户的交期。更怕的就是作为管理者，你自己都不知道问题该不该放行，你让检验员怎么办？最根本的问题就是没有相应的流程制度来规范这类问题的处理。质量管理的角度上，一定是要设置冗余的，也就是订立标准的时候，最好要比实际需求的略高一些，这样才能确保产品的要求能完全达到客户的预期，但是相应的，碰到紧急情况的时候一定要有相应的放行流程。在这种情况下操作者该怎么做，检验员该怎么做，做到什么程度就算尽到各自的职责。如果作为管理者你没有预见到这些问题，那么等到问题真的出现的时候，你就没有理由去指责员工。

nicsoe

手工艺的质量标准难制定，我的要求是自己作为消费者会花钱去买这个产品。