把总结升级为复盘，挖掘经验价值

海之月

把总结升级为复盘，挖掘经验价值
工作总结内容多样，形式上大同小异的三段论：

• 重点工作完成情况；
• 存在问题与不足；
• 下阶段工作计划。
  

但是，往往我们会发现，这样年复一年、千篇一律的总结，只起到了表面效果，没有从实践中充分汲取养分，过去的经验教训没有“内化于心、外化于行”，容易跳入同样的漩涡，重复交学费，犹如黑熊掰玉米，掰一穗，扔一穗。
那么，怎样更好的进行总结，挖掘经验的价值？有一种简单并行之有效的方法是：“复盘”。

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复盘这一词汇来源于围棋术语，本意是下完一盘棋后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，思考哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方还有更好的下法。这种把下棋过程还原并进行研讨分析的过程就是“复盘”。后来把围棋中的复盘方法论迁移到企业管理中。一句话来说，就是要“知其然，更要知其所以然。”

首先将复盘思想运用在实践中的不是中国而是美军，把这种方法起了个名字叫“行动后反思（after action review）”简称“AAR”，这种方法让美军在海湾战争中受益匪浅。举例来说，军队虽然经受了严格的训练，但是战争中瞬息万变，如果把训练看成“固定靶”，那么实战就是“移动靶”，作战中目的要瞄准“移动靶”，并尽可能命中目标。

因此，每次小分队任务后都会进行“AAR”，一起回顾任务目标是什么？任务是如何执行的？是否达到目标？如果没有，哪些因素影响？哪些教训可以避免？哪些认知可以让其他团队学习？如此众多的“AAR”形成知识沉淀积累，提升了美军作战部队整体组织“智商”。

复盘典型标志在于：

亲身经历：是自己或参与团队/项目的亲身经历，即”身临其境”自我沉思；
过去发生：复盘是对已经发生的事情梳理分析，未来还没发生是规划/计划；
从中学习：这是复盘最为关键的要素，就是要“长记性”，从知道（knowing），到会做（doing），最终习惯成自然（being）。

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复盘与总结相关，但比总结更为深入底层，是总结的升级版。差异在于三方面：

一是复盘是以开放的心态与思维深度反思，而不是浅尝辄止于表象原因；
二是复盘以学习为导向，把过去的实践作为未来能力提升的养分；
三是复盘是一个PDCA的闭环，不仅在思想上求得认知，更重要带入下阶段实践中，通过结果检验。

人的能力提升主要有三种方式，在实践中学习（70%），与他人互动中学习（20%），授课学习（10%）。因此能力提升的关键在于自己的“实践-反思-再实践-持续反思”循环往复，即你自己才是自己最好的老师。复盘也正符合这种理论模式，更好地提升能力。

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怎样做复盘？

复盘应用的场景多样，可以是对自己工作的复盘，对项目的复盘，对团队/部门/组织的复盘。通常来说，团队的复盘收益会更大，更有助于提升组织整体“智商”。

                               
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海之月

01

第一步：回顾目标


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当初行动的意图或目的是什么？
事件/行动想要达到目标是什么？
我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？
事先设想要发生的事情是什么？
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回顾目标是为了复盘“初衷”，是我们行动的“靶心”，但存在行动过程中逐渐偏离“初心”。对于目标本来就模糊的事项，这就超出了复盘工具的范围，这需要团队提升目标确定与解码能力。

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第二步：评估结果


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实际上发生了什么事？
在什么情况下？是如何发生的？
与目标相比，哪些方面做得好？哪些未达预期？
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这一步解决的是，复盘的经历者们共同如实回顾澄清，整个过程中发生了什么，当然我们不需要复述过中所有的鸡毛蒜皮，关键在于对影响最终结果关键事件，以及过程中关键里程碑事件进行集体回忆。前提已经说明参与者一定是亲身参与事项的当事人，所以每个人才有切身的回忆拼图成集体回忆。

“如实客观”是做好这一环节的关键词，人们的决策和行动大多具有因果关系，即谁在什么样的条件下，做出的什么样决定或采取行动，导致了什么样的结果。对于集体回忆中的关键事项，有当时的记录（文字/图片/影音）等进行佐证更加具有说服力。

对于复杂的事项而言，大多数情况并非完全成功或完全失败，可能是部分目标实现但部分目标没有实现，因此对结果的回顾要进行拆分，从正反两反面进行分析，哪些达到了预期，哪些没有达到预期。

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03

第三步：分析原因


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实际状况与预期有无差异？
若有，为何会发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？
若没有，成功的关键因素是什么？

如果“评估结果”是对复盘事项定性的话，那么这一步骤就是要从逻辑上分析导致结果的原因。这一步操作中参与者容易出现分歧，因为每个人都是从自己的角度与思维方式看待“原因-结果”的推导关系，所以会产生形成结果的多种原因。解决方式在于，“民主集中”方式每个人根据自己的判断提出各种原因，再通过集体“表决”的方式选出最重要/最关键的原因，作为对原因的“定论”。

04

第四步：总结经验


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我们从过程中学到了什么新东西？
如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？
接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？
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通过前三步骤，我们对复盘事项完整进行了回顾，这就足够了么？复盘的价值还不止于此。通过第四步，我们可以跳出“画面看画面”，我们学习到了哪些？有了哪些新的认知？我们哪些经验可以给其他团队复用和建议？还有重要的一点在于“行动”，统一思想后要通过行动进行落地。本次复盘的“终点”要成为下阶段复盘的“起点”。



复盘的“要”与“不要”

“要”开放包容，“不要”封闭自我

笔者认为这是做好“复盘”的大前提，倘若参与者内心有包袱和顾虑，就很难言之有物，所言并非内心所想，说些应付的场面话就全然失去意义。当然，复盘实践中实现“百花齐放，百家争鸣”需要很多铺垫，开放的组织文化让员工敢于“说话”，“教练式而非家长式”上级鼓励员工放松表达，员工也要具有独立思考的习惯。

“要”投入坦诚，“不要”流于形式

参与复盘的伙伴要相信只要内心真诚，相信团队的智慧可以发生奇妙的化学反应，促进组织智商的提升。你内心是否“相信”其实真的非常重要，只有你真心“相信”的东西，你才是自然流露而不是在“表演”。本位主义、明哲保身都是可能存在的障碍，用“事实”来表达，具体来说就是“在何时/何地/发生什么/哪些人参与/结果是什么”，我是如何思考的，为何这样的观点？

“要”长记性，“不要”开批斗会

当复盘过去的事项，会涉及参与复盘的人员当时的行为与结果，形成团队同一事项的“共同一部电影而非同一题材的多部影片”，形成团队共同记忆，吸取经验和教训，为了更好地前行。复盘的焦点要围绕着“事”，而不是对“谁对谁错”进行评价，更不要将复盘成为相互间批评指责的批斗会。

“要”集思广益，“不要”搞一言堂

海之月

海之月

wanglucheng202

海之月 发表于 2023-3-12 18:27

感谢分享，学到了！

海之月

wanglucheng202 发表于 2023-3-13 08:43
感谢分享，学到了！

希望能够帮到你，