卓越运营之—运营预警机制及管控流程

海之月

我们先分别了解运营和营运两个词的定义：


何谓运营？是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。是关注企业长远规划和持续发展，涉及全局的运行和战略层次的规划与管理。

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何谓营运？是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。注重具体执行和局部运行，确保企业或项目的日常运行能够达到既定目标。

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下面就运营预警机制及管控流程分享与大家：
一、组织体系及职责定义


1、明确运营预警监管部门和责任部门从广度和深度对目标的实施、达成、监管、改善、考评、应急方案和追责等职能职责。

2、定义运营风险预警管控要求及机制。设立风险预警监控等级，例如：一级（轻度）、二级（中度）、三级（高度）的预警线并明确各预警级别适用的应急方案和处理机制，并适时做出对应调整。

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二、操作细则
1、预警监控

（1）一级运营指标包含（不限于）企业年度制订的生产、销售、存货、盈利、人力、投资、安全等关键管控指标。

（2）二级运营指标包含（不限于）各部门内部的生产、销售、存货、成本、项目（新品开发、投资、精益生产）、人力、研发等指标。

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二、操作细则
1、预警监控

（1）一级运营指标包含（不限于）企业年度制订的生产、销售、存货、盈利、人力、投资、安全等关键管控指标。

（2）二级运营指标包含（不限于）各部门内部的生产、销售、存货、成本、项目（新品开发、投资、精益生产）、人力、研发等指标。

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（3）三级异常：程度严重，可能对企业半年度/年度经营指标达成造成影响，造成企业遭受重大损失或导致企业形象受损的异常事件。

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3、预警发布
（1）一级预警：数据监控人根据异常，实时以口头/邮件形式向部门内部发送预警通知，相关人员包括直接业务上级、部门管理经理、部门财务经理、部门第一负责人。

（2）二级预警：数据监控人根据异常，实时以邮件/报表向直接业务上级、部门管理经理、部门财务经理、部门第一负责人、运营监管部门及负责人发布预警。

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（3）三级预警：数据监控人根据异常，实时以邮件/报表/报告向直接业务上级、部门经理、部门第一负责人、运营监管部门、总经理发布预警。
（4）预警发布内容：预警发布必须突出异常数据与预警线的对比，异常情况说明，可能造成的后果。必须在显眼的位置，标识出预警级别。

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4、异常处理
（1）一级异常：由各部门内部组织稽查，制定和落实改善方案，评估并向管理部门通报处理结果。

（2）二级异常：由监管部门组织，各部门配合实施专项稽查并分析原因，明确整改期限、推进计划、责任人，由监管部门评估改善结果并在公司范围内实施通报并落实责任追究。

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（3）三级异常：由总经理督导，监管部门组织，召开专项检讨会议，对异常实施稽查、汇报，制定整改方案，监管部门跟进落实情况、总经理评估改善结果。监管部门在公司范围内实施通报并落实责任追究。