（一）：扎实的现场基础实践，学会了使用基本的量具，如游标卡尺，螺旋测微器，噪音仪，万能表，角度测量仪，卷尺，塞尺，色差仪
（二）;在做检验员的三年我熟悉了所有的质量检验岗位，如来料检验，采购报检，品质检验，安照免检，抽检二次抽样，全检检验，区分合格不合格，做出标识，查找原因，反馈给采购和供应商，下不良品单，和填写物质验证单，特别是和供应商的沟通少不了。过程把控，交验原材料的使用合格率，熟悉过程标准，和作业指导书，工作中会和生产员工发生争执，一些扯皮的事，标准不明确的问题，让我学会如何与生产验工沟通解决质量问题。成品检验，对整机的性能，尺寸，外观，最后的把控，相当于守门员。（三）生产工艺的学习，做检验让我接触了车间生产的工艺流程，如车身机械部件的金加工车床，激光切割，钻床，剪板机，CO2气体焊接，氩弧焊，玻璃钢，喷漆的生产工艺，滚塑箱体的生产工艺，和品质实验设备的使用（胶皮耐磨试验，黑屋噪音测试，风机吸力等）还有产品出货震荡验证
（三）工作之余，不忘记学习，三年内陆续考取质量工程师证书，Iso9000内部审核员,6西格玛绿带，今年考黑带，成绩有待提高，明年继续。学习有关质量知识的书集如，戴明14条管理法则，6西格玛管理，质量经理，数据说话，计量学，TS16949五大工具，朱兰手册，可靠性工程师还有就是质量经理们的经典之作我的质量经理之路I，如今我也可以自豪的发表了，我们也要走向管理之路，学习新的知识，新的技巧，新的理论，丰富我们的大脑，提高自身的能力file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml126452/wps11.jpg
（四）沟通，人在江湖，身不由己，自古生产就和品质对这干，难免会出现矛盾，一定要和理沟通，有效的解决问题，有原则，坚持标准，适当时可以放水，但是要有度。由于自己的积累和家庭的原因三年后我选择了离职，离开了我爱的城市。
二．初入质量工程师岗位
离职后，我再也不想做检验了，厌倦了平时的口角争持和生产现场的默默无闻，想做一番大一点的实业，今年6月应聘四家企业都是工程师的岗位，有做体系的，有做质量管理的，我选择了现在的这家企业，开始了我的质量工程师之路。开始来到企业在生产时期，熟悉产品，我像海绵吸水样的突进，半个月整个生产都了解了，钣金车间，发泡，组装，预加工，包装，来料区。我开始正式步入质量改进工程师的工作。是时候表演真正的技术了。每天早晨质量早会的召开，现场生产异常的问题处理反馈及追踪汇总，各部门系统文件的整理，和参与公司的13485体系的审核，新部品的评价，和每周质量例会的召开，这是我第一次在领导们露脸，使用PPT汇报上周原材料，过程，成品，售后的合格率和质量问题分析，处理解决方案和预防措施。半年的努力使我熟悉了公司的结构，生产工艺，检验标准，和问题解决措施。合理的利用数据分析，用8020原则找重要问题点，用PDCA循环解决质量问题，用因果图分析问题原因。 机遇并不是眷恋每个人的，但它总会照顾有准备的人。我领导因为家里有事，不得不离开公司，一个部门的重担全落在了我身上，把公司内部的一切事物全交给我了，部门绩效，部门考勤，部门计划，每月的质量例会，和供应商的异常问题沟通，研发DR2风险评估报告的更近，排雷行动的有效实施，成品巡检工作，和各周的部门会议的召开。经理离职的两个月内有走了过程检验员，我是身兼3值啊，公司给我一个表现自我的机遇与平台，我有好好去把握，做代理质量经理的这两个月file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml126452/wps12.jpg
（一）感到领导是不好当的，压力不小，要独挡几面，各类不良问题要去判断签字，各类人物要去沟通，生产，研发，工艺，品质，生产，供应商
（二）老板安排的事必须干好，领导干事看计划，和调整计划，必须落实给予时间点，只看结果，给予绩效考核。
（三）整理供应商，做来料二次抽样方案，给供应商定级，签订供应商协议书，让他们出具8D整改报告，写品质报告书
（四）售后与市场投诉问题，积极处理，组织各部门小组提出临时措施，和永久解决方案。
（五）管理部门，带领团队，让每个人发挥特长，为我所用，枪打出头鸟，干掉老油条，让他穿小鞋，管理考核要严格
（六）排雷活动的推动与实施，与质量月相结合，建全组装检查表，实行标准化作业，责任到人，明确检验标准，熟悉标准，严格按照标准操作的良好习惯，实行排雷奖励制度，前三名的钱和奖励由倒数三名出，提高工人的积极性，做到每个人都是检验员，质量管理全员参与
(七）有效的沟通，每次出质量异常，都是跨部门，要拿出质量人的利剑，处罚到位，做得到有效的震撼效果。
三.售后服务处理
在17年到21年，做了四年的质量工程师 合肥领盛电子有限公司质量工程师2016.08-2021.02(4年6个月)QA/QE生产质量管理QC七大手法8D报告。 工作描述:
1. 内部9000体系的编写，监督及审核，各机型的sip,sop的编写
2.计量仪器得统计，校验.产品工装治具标准的制作及保养
3.内部产品出现异常现场会判，做对比实验会同生产，工艺，找出根本原因并内部改善，持续跟踪直到关闭。
4.客诉异常处理，去客户端现场确认，客户端产线不良品处理，协调内部冲压包装带领安排人员返工，排查内部库存，召开品质异常检讨会议，针对不良品做出临时对策和长久对策，编写8d报告(使用鱼骨图5m1e，5w2h)建立客诉一览表，时刻监督异常，直到关闭。
5.不良品的处理，内部安排工程给返工方案，安排协商生产返工，并与客户端沟通协调处理。并建立产品履历表。
6.每周质量会议的召开，质量周报，月报的编写(使用ac7大手法)客户端全尺寸cpk模具履历扣位边高，异物改善专案报告，客户端年度总结报告的编写。
7.协助经理管理检验人员，安排处理来料冲压包装各工段人员调配。
8.新品导入跟踪，图纸汇编，制做成cpk及全尺寸报表检验sip.认证资料汇总，检验治具制作，检验方式的核实，以及到量产阶段的不良改善追踪，直到闭环 file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml126452/wps13.jpg
重点介绍下如何处理客诉关系？ 17年4月份到21年2月份近4年的客户异常处理经验和大家分享下，我主要是负责京东方客户服务工作的也就是客户端品质异常处理，先后对接了4任京东方的SQE ，每个人的风格都是不一样的，然而我都是对接的游刃有余，下面介绍下如何处理客户端客诉及如何维护关系！
1.第一任客户是做事能力较强，办事力度高，沟通能力强，也比较圆滑的，首先介绍下处理客诉的流程，基本是按照8D 的改善流程处理方式，接到客户投诉后，第一时间安排人员去确认问题，看问题的程度，是安排驻厂还是自己去，如果是小问题，安排驻厂就可以了，如果问题严重那么自己必须去一趟，现场确认，确认后及时沟通处理方式，是退货还是换货还是和客户掰扯问题放行等，如果确认不能使用，会不会影响产线投产运行，拉会议通知厂内第一时间备货，换货，分析原因，提出改善意见，持续追踪。好了流程都是大差不差的，主要还是和客户的沟通技巧，这个客户是比较喜欢实干型的，我也比较给力，客户发生问题二话不说积极配合，首先这个态度是有的，再次就是给客户好影像，多去拜访下，红包购物卡请客吃饭在公司资金允许的情况下不要吝啬，要积极的拓宽关系和渠道，这种客户也好沟通，只要你的东西到位是你的问题，都可以轻松化解，这就是和高智商的人打交道的好处，都是秒懂的，这样的人不要和他玩心眼，坦诚相待，事实求实的，就可以处理好关系，但是平时吃吃喝喝，偶尔要出去玩，这个关系要维护好，投其所好的。
2.一板正经的那种，像是包青天铁面无私的，这种人沟通是最费力的，你想让他放个问题是不可能的事，也不要搞哪些花花肠子不行的，正经人最讨厌的就是这一套，但是这样的也可以沟通，一是正正的把产品做好，品质保证，不要出异常，就算是出问题了，你也要处理好，有些事要么就不要说，要么就告诉他，不要说的就是装着不知道懂吧？投其所好，他可能会故意的堤防你，这个时候你就不能直接送这这送那了，要通过他旁边的朋友推荐，邀约，千万不要猴急，一定要稳住，等时机成熟，哪些事可以找哪些不可以，人都是有弱点的，我这个客户就喜欢雅，高雅，不喜欢俗套的东西，喜欢喝茶叶，喜欢养生的这种所以，只要和客户俗套了起来，事情就好办多了。
3.老滑头那种，人际较广，喜欢捞油水，这样的人不害怕事，只要你的资金到位，服务到位，事情还是好办的，包括最直接的方式那就是毛爷爷，这样的客户好服务，你只要把利益准备好，不要暴漏，该吃吃该喝喝，事情吗？办好了，你开心，办不好你也不能太强求，反正利益之上，给足他想要的东西。胃口大了，你就要少处理点事，吃吗？没事送点王八，给点虾子鱼黄鳝等野货，当然都没有毛爷爷亲。在公司的资金合理的范围办可以办的事情。
4.亲戚型，每个服务各户的最大的利益就是关系，没有关系想只靠自己的本事，那么就要累死了，这个圈子谁没有认识的人，那事情就难办死了，但是真是关系的话，反而不好处理，因为公司也知道这一点，专门利用起来，那么你就难受了，让你做些卡在中间的事，不做吧公司交不了差，做吧把自己的平朋好友得罪了，所以这个看似好做，其实事最难做的，一些红利还不能给，都是知道的，事情还必须做。这个只能靠悟性。
最后，不管处理什么样的客户，都要自己的本事过硬，别人帮你，也只是一次两次，次数多了你就要用利益去换，所以你的专业能力强，出现问题，立马分析到位，用自己的实力证明，去给改善方案，推动内部改善，当然厂内的不良，你也可以通过你的特殊手段在客户端把他消化掉，具体怎么操作，那就看你的能力了！
四. 何去何从之外卖篇
走领盛离职以后，因为本人的原因，还有就是处理客诉不能够喝酒配客户，各种类原因让我暂时的选择了逃避，开始思考是否子在从事品质工作，不善于伪装，沟通，言谈，一时之间陷入了迷茫，这个时间做了两个月的外卖，把以前的资源人脉全部屏蔽了，都说外卖轻松可以挣到1个W，当自己去干的时候，才发现真的是每一分钱都要付出血和汗水，出体力，堆时间，要想订单多，就要不断的跑，早上6点就要起来跑单，中午是没有饭吃的，就连上厕所都没有地方，要选择不文明的方式，一致干到晚上10点收工，冬天是要多冷有多冷，发现跑外卖的小哥不简单，要比做质量难太多了，没有了处理客诉的烦恼，你会发现有了其他的许多烦恼，每天浑身疼的受不了，请假是特别难，天气越是恶劣约不给请假，要一天到晚不停的干，还不管吃住，最后一天跑个50-70单之间，一个月下来也就不到9000元，去掉这些吃饭，时间，车子租金，保险还没有上班拿的多，主要是身体吃不消，整个颈椎疼的僵硬，就这样坚持了两个月，还是回到了质量行业。file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml126452/wps14.jpg
五. 转型之痛
2021选着了去一家文具行业做了品技主管工作描述：
在公司当认品技主管，主要负责品质和技术方面建设，主要内容有
1.品质部文具类pp档案盒9000体系编写，进料制程出货不合格品客诉异常处理规程编制
2.制定检验标准规范，进料制程出货检验表单，生成报告，每日品质检验报告
3..现场不良判定，并配合相关部门分析原因提出改善措施
4..客诉异常处理，接到客户通知第一时间安排人员排查库存，拦截，生产技术品质分析原因，找到改善对策，预防在发生
5.基础物料建设，编写bom物料取量，编写so p作业指导书，规范生产操做
6.跟踪完善新品的样品胶套本活页本线圈本制作，标准制定，工艺工序设置
7.每周品技报表制作，每月品技月报生成后又兼任车间管理
1.生产计划排配，安排物料生产生产
2.调试超音波，背条纸，名片机器
3.生产人员管理工序调配生产
4.5s管理
5. 完成工厂负责人安排的其他工作file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml126452/wps15.jpg
在这里疫情一段时间公司的行情不好，大量的裁员，PMC和两个楼层的工厂长陆续被裁员，那么品质也就是如同虚设，这个时候领导找到了我，就直接问你是做质量还是做技术，这个问题太简单了，做品质意味着可以走人了，做技术的话，还有用武之地，我选着了后者，毕竟疫情工作太不好找了，每个月有工资九挺不错了，在做技术的这段时间，可以说是得到了历练，我一个品质硬是把我逼成了车间主任，从车间的人员安排调配，模具安装，品质检验，每天生产排成计划，BOM 物料取样，人员工时核算，走一个质量人变成了生产技术人员，特别是设备磨具调试是真的需要实打实的技术，你调不好，产线就要停线不能运转，记得当时让我调超音波，我一开始连磨具都没有碰过，硬是迎着头皮上，调节平衡，焊接温度和时间，不行就不断的变更参数，垫垫片，皇天不负有心人，就这样半年的时间把我历练出来了，从生产计划，人员安排，新品调试，设备磨具更换，质量检测，就连设备操作SOP都是我自己编写的，更别说质量手册，检验标准和规范了。这个过程还有K3金蝶的使用，编制和财务数据平账。
六.在回质量
2022.09-至今(2年1个月)合肥比亚迪汽车有限公司内检领班月薪10000元/制程审核8DQC七大手法品质文华宣传红兔子实验Qcc小组 工作描述: file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml126452/wps16.jpg
1.主要负责生产汽车配件电控工厂PCBA模组装
2 过程品质管控 来料上线合格率，考核SQE 制程制程直通率，产线低级问题拦截处理 售后IQSPPM，客户端低级问题投诉 品质管控方法
C七大手法运用，8D报告编写红兔子实验，视频监控，LPA巡查，质量风险识别，防呆防错运用 参与主导各类制程售后改善问题推进 3.管理内检部门人员125人，这个团队人数最多的时候（后来单独管理了一个楼层事25人） 建立团队，招兵买马，培训考核 内部管理规定制定，部门Kpi.考核，质量目标设定组织质量周报，月报汇报工作，追踪内检任务清单在班组长培训小组获得第一的好成绩
4.参与公司内部体系审核，IATF16949审核其他工厂5s制程审核，产品审核，一道一检，工艺纪律，螺钉专案，四个流file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml126452/wps17.jpg
5..主导公司内部品质文化宣传，有奖问答，知识竞赛，宣讲，一道一检，质量月活动启动大会参与各基地工厂竞争文化二等奖.file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml126452/wps18.jpg
七.质量为未来规划
质量的尽头要么是管理，要么是体系审核和培训机构之类策划的服务工作，管理的方面是我的最大的弱点，现在定的方向是往三体系审核方面，在备考环境质量管理体系和职业健康安全管理体系，实习认证挂靠机构兼职活动，人到了35周岁就要为未来考虑某发展了！
窥视卡
发表于 2024-11-8 15:59:57
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
发表于 2024-11-11 13:16:13
楼主
