倒挡摘不下 新奥拓卡路上

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    “还在保修期内的新奥拓，最近常出现挂上倒挡摘不下来的情况，让人十分气愤。” 1日，家住章丘的郭先生向本报反映。4S店称出现该情况的原因是车辆变速箱“倒挡齿轮轴感觉有点弯曲”，只能先维修，不予更换。厂家称按照“三包”政策，首先对问题车辆给予维修，维修无效才会考虑更换变速箱。■痛苦遭遇    马路中间只能倒车，半月出3次问题
    11月1日，郭先生反映，2010年11月他在章丘快爱特汽车服务有限公司长安铃木4S店买了辆新奥拓，十几天前突然出现故障，挂上倒挡就摘不下来。“这款长安铃木的汽车保修期是3年，到现在还处在保修期之内，而且我平时也不常驾驶，现在的行驶里程才16000公里左右，按说不会出现大的问题。”
    郭先生称，今年10月5日，他驾车在经十东路行驶，在某十字路口处准备倒车，挂上倒挡突然摘不下挡了，“车卡在马路中间，无法正常行驶，只能倒行”。停留了1个多小时，郭先生只能叫来拖车公司把车拖走。“10月6日，4S店工作人员来到我家准备把车运回店里维修，谁知在半路上车突然恢复正常，只活动了几下手柄，倒挡自动跳出来了。”郭先生又把车开回家。“10月7日，我陪孩子去车站，在路上停车买了一点东西。车刚启动往后倒了几步，变速箱又出现故障了，挂上的倒挡再次卡住摘不下来。”凭着自己的驾驶经验，郭先生只能倒走一步，摘一次挡。“倒出100多米，才把倒挡摘下来。”
    爱车两次故障，让他对车变速箱本身的质量产生怀疑。“没过几天，这辆铃木汽车又出现了同样的问题，在行驶中挂上倒挡，时不时就摘不下来。”而这一次，郭先生最终把车送到4S店，要求店里更换该车的变速箱。
    ■店回应
    “感觉”倒挡齿轮轴弯曲，是操作不当
    11月2日，记者随郭先生来到章丘这家长安铃木4S店，维修经理夏先生称，经过检查，这辆长安铃木的变速箱出了问题。“拆开变速箱后，发现倒挡齿轮轴有点弯曲，看上去是由于人为操作不当导致的。基于这些判断，我们也给生产厂家打了报告，厂家说可以维修，但不能更换变速箱。我们也只能履行厂家的说法。”
    夏先生说，维修变速箱需要更换变速箱的倒挡齿轮轴和齿轮，不过由于在保修期之内，这些维修和零部件的更换是免费的。
    夏先生称，就该车而言，出现这种情况达不到更换变速箱的标准，“除非是变速箱报废不能用了，或者是对同一个部件修理2次后再出现相同故障，我们才可以给予更换”。
    ■生产厂家
    暂不明确问题所在，初次故障按程序先维修
    11月3日记者联系长安铃木生产厂家的客服中心，工作人员称首先由服务站工作人员确定故障原因，并且给出处理结果。
    该工作人员称，按照其公司的三包政策，根据故障车辆查出的原因，首先以维修为主；如果维修后还不能解决问题，才考虑更换变速箱总成。
    “目前我们还不了解这辆车的具体情况，车辆出现问题，我们都是先以维修为主，之后再考虑是否需要更换。”该工作人员说。
    ■车主不满
    出现罕见问题，认为维修难除故障
    4S店的夏先生说，他也对长安铃木出现挂倒挡难摘的问题表示无法理解，“以前从没听说这款车出现过这种问题，这种情况应该十分罕见”。

    郭先生称，保修期内的车出现了罕见的问题，他主张更换变速箱总成。“这种情况时有时无，我咨询过一些技术工人，他们说这可能是质量问题，如果仅维修部分零部件，恐怕不能完全解决这种问题，无法根除后患。”