2024第3期考试《管理体系认证基础》科目的主观题参考答案

Q168

问答题1：请简述管理体系认证主要过程。
(1)认证前的活动主要是与认证申请方沟通，对认证事宜理解一致。
(2)初次认证策划或者称为初次审核策划，包括在已获得认证的基础上扩大认证范围，主要是完成初次审核的目的。
(3)审核实施主要是按照策划的要求完成第一阶段、第二阶段的审核任务，包括现场审核和现场审核的后续工作。
(4)认证决定主要是审查与审核目的相关的所有文件，决定是否准予认证，包括对再认证的决定、特殊认证的决定。
(5)监督认证主要通过监督审核来完成，在认证证书有效期内，按照认证方案的要求，为保持认证所开展的活动。监督审核可能包括特殊审核。
(6)再认证在认证证书有效期到期之前，对获证组织持续满足特定管理体系标准或其他规范性文件的认证过程，并决定是否换发新一轮有效期的认证证书。

Q168

问答题2：请简述不符合报告的主要内容。
不符合报告内容一般可包括:
(1)受审核方名称；       
(2)受审核的部门或问题发生的地点；
(3)审核员和向导；
(4)审核日期；
(5)不符合事实的描述；       
(6)不符合的审核准则(如标准、文件等的名称和条款)；
(7)不符合的严重程度；
(8)审核员签字、审核组长认可签字和受审核方确认签字；       
(9)纠正措施实施情况的说明；
(10)不符合原因分析；
(11)纠正措施计划及预计完成日期；
(12)纠正措施的完成情况及验证记录。

Q168

综合应用题：审核员到某企业实施管理体系第二阶段现场审核，审核员请企业总经理介绍一下从哪些方面证实其对管理体系的领导作用和承诺，总经理分别从企业文化、年产值、员工素质、市场遇到的困难方面进行了介绍。你作为审核员，从高层结构对管理体系的理解，请回答以下问题：
（1）最高管理者是一组人还是一个人?总经理可以代表最高管理者吗?
—最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。—总经理可以代表最高管理者。

Q168

（2）你认为总经理的介绍内容可以证实其对管理体系的领导作用和承诺吗?你认为最高管理者应从哪些方面证实其对管理体系的领导作用和承诺?
—总经理介绍的内容不能证实其对管理体系的领导作用和承诺。
—最高管理者应通过下述方面证实其对管理体系的领导作用和承诺：
1）确保制定管理体系的方针和目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致；
2）确保管理体系要求融入组织的业务过程；
3）确保管理体系所需的资源是可获得的；
4）沟通有效的管理和符合管理体系要求的重要性；
5）确保管理体系实现其预期的结果；
6）指导和支持员工为管理体系的有效性做出贡献；
7）促进持续改进；
8）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

Q168

（3）如何理解最高管理者应确保管理体系的要求融入组织的业务过程？请举例说明。

我对确保管理体系要求融入业务过程的理解是：
最高管理者需要确保质量管理体系的要求被整合到组织的日常运营和业务决策中，使之成为组织文化的一部分，从而确保所有业务活动都能持续满足顾客和法律法规的要求。
举例1
制造业企业：
在制造业企业中，最高管理者可以将质量管理体系要求融入生产计划和控制过程中。例如，通过确保生产流程的设计和实施符合质量管理体系标准，可以提高产品质量和生产效率。
举例2
服务行业：
在服务行业中，最高管理者可以将服务管理体系要求整合到客户关系管理中。例如，通过确保服务交付的过程符合质量管理体系标准，可以提高客户满意度和忠诚度。