质量管理是什么？质量管理到底怎么去管？

风和日丽

在提到”质量管理”的时候，大多数人都耳熟能详，很多企业也早已将其作为运营中的重点环节，但若深入探问，“质量管理”到底具体管些什么？许多人却未必能详细讲清楚......
一、 什么是质量管理？
   质量管理，简单来说，就是企业为确保产品或服务达到既定标准、满足客户需求而采取的一系列系统性措施。它不仅仅是检测产品合不合格，更是一种贯穿企业运营各个环节的综合性管理方法——从产品设计、原料采购、生产制造，到销售和售后服务，全流程都需要质量的把控。
   从全面质量管理（TQM）到ISO 9001等国际标准，质量管理的核心始终围绕三大目标：提升产品质量、增强客户满意度、优化运营效率。企业借助质量管理，不仅能持续完善产品和服务，还能有效控制成本，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、 质量管理如何实施？
   要想把质量真正“管”起来，企业通常会从以下四个方面入手：
1. 质量策划这是质量管理的起点。企业需要根据客户的期望和市场的需求，制定明确的质量目标和实施策略。质量策划的内容通常包括：明确产品的质量标准和技术要求；设计合理的生产与服务流程，确保质量要求得以落实；配置所需的资源，如人员培训、设备采购、技术保障等。
2. 质量控制控制环节是质量管理的关键部分。通过过程监控和数据分析，确保每一道工序、每一个产品都符合标准。主要措施包括：对进料进行检验（如IQC）；在生产环节设置质量检查点（如IPQC）；产品出厂前进行最终测试与核查（如OQC）。
更重要的是，质量控制不仅仅是“发现问题”，而是着重于“防止问题”。像控制图、FMEA（故障模式与影响分析）、SPC（统计过程控制）等工具，能够帮助企业提前识别风险，并采取相应对策。
3. 质量保证质量保证旨在通过建立一整套体系，确保企业持续输出符合标准的产品或服务。这一部分通常借助质量管理体系（如ISO 9001）来推动，涵盖：
定期开展内部审核与外部认证；建立标准化作业流程（SOP）；保留质量数据和检测记录，提供可追溯的合规性证据。
4. 持续改进质量管理不是一劳永逸，而是一个持续优化的过程。企业需要通过定期评估和数据分析，发现潜在问题或提升空间。无论是PDCA循环（计划-执行-检查-改进），还是六西格玛等方法，都能帮助企业不断提升流程效率和产品质量，最终实现成本降低和客户满意度提升。


质量管理的15个基本原理

1. 质量源于市场：始终遵从客户导向。

2. 质量来自领导：质量是自上而下的。

3. 质量部门价值：质量管理是企业管理的一部分，目的是持续赢利。

4. 质量管理风格：坚持原则，适当强势；灵活把控，互利共赢。

5. 质量功能展开：结合企业发展阶段与内部管理环境因地制宜。

6. 质量控制原理：定义质量并确保标准被有效执行。

7. 质量控制本质：对质量变异的源头采取监控措施。

8. 质量控制方法：监督和异常处理。

9. 质量改进原理：发现问题、解决问题、预防问题。

10. 质量改进本质：重新定义质量并持续实行质量控制。

11. 质量改进方法：跨部门改进和日常改进。

12. 质量体系原理：建立及维持质量秩序并持续改进。

13. 质量激励原理：建立对相关责任方的质量与经济/行政手段挂靠。

14. 质量管理文化：长期教育和普及质量管理方法。

15. 质量管理终极：全面规范流程，提升人的素质，降低经营成本。

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