稻盛和夫：经营，从读懂人心开始！

Q168

稻盛和夫：经营，从读懂人心开始！
稻盛金句：所谓经营，就是如何来指挥由人组成的集团。所以，不观察人的心理活动，经营就无从谈起，忽视人心就无法经营。

——《稻盛和夫的实学：经营与会计》
1
制定目标，这是企业经营中非常重要的一个环节。只要是在努力经营企业的人，一定会为这个问题而烦恼。不管什么企业，这都是永恒的课题。



所谓经营，就是如何来指挥由人组成的集团。所以，不观察人的心理活动，经营就无从谈起，忽视人心就无法经营。



制定目标的问题，本质上就是一个掌握人心的问题。比如说，目标定得过高，这个目标无论怎么努力也达不到，但你依然坚持这个脱离现实的高目标，大家就会觉得你这个人很怪。



但是，你不得已把这个目标向下调整，又会让大家认为：目标这东西是可以随便改动的，目标可以再次下降。一旦员工们有了这样的心态，不管目标下调不下调，进退维谷，事情都会不好办。



我认为，经营者的使命就是把生命注入企业。如果把企业这个组织比喻为人体，那么，经营者就相当于脑细胞，像司令官一样发出指令。



经营者比任何人都要更认真地思考企业的问题，身先士卒，意气风发，拼命工作，这时候企业就会生机勃勃。



相反，如果经营者把个人的私事放在优先的位置，忘掉了企业的事情，哪怕稍稍显露这样的倾向，这时候，企业就失去了生命力。

Q168

2
因此，对于有关企业的事，经营者要比谁都考虑得更多更深，不夹带任何私心，凭自己的意志决断，在这种状态下制定的决策就是企业的经营目标。

就是说，目标是高是低该如何判断，目标的制定该自上而下还是自下而上，沿着这种思路去考虑问题，企业经营绝不会顺畅。如果制定目标存在千篇一律的好办法，那么只要懂了这方法，谁都能经营企业了。

问题不在于目标的高低。首先，作为经营者，你心中要有一个“必须达到”的数字。经营目标就等于经营者的意志。下一步，就看你能不能把已经决定的目标让全体员工认可，让他们发出“好！我们干吧”这样的呼声。

毫无根据地提出高不可攀的数字，一味强调这是“意志！意志！”，员工会说：“社长，这么高的目标，无论怎样也达不到啊！”大家都会没有信心。“去年还是负增长，今年却突然要倍增，不可能！”结果大家扫兴，士气低落。

你个人的意志多强也不管用。企业经营中最大的事情就是“如何掌握人心”。这又何止是企业经营者的问题呢？学校的老师，棒球队的教练，只要有人的组织存在，其中的成员想些什么，了解他们的心理，懂得怎样把他们的情绪调动起来，这一点非常重要。

Q168

3
既然经营目标体现经营者的意志，那么把这种意志转化为全体员工的意志，还是要靠由上而下的努力。否则，让员工提出让自己吃苦的高数字的目标，那是很难的。



领导者必须开口：“明年让我们把销售翻一番吧！”“照这样下去，我们公司必然衰败，我们必须有所作为。如果做得好，我们就可能像东京那家公司一样兴旺发达。”“只要做法得当，我们公司也能大发展，虽然过去低迷，发展不快，但今年我下决心，一定要加倍地发展进步。”



首先，社长要行动，要事先营造一种氛围，就是一旦提出目标“今年要翻倍”，周围的人都很自然地响应：“让我们一起干吧！”



突破现状，向新事物发起挑战！任何人的内心深处都有这样的愿望。仅仅在现状的延长线上爬行，大家都会感觉无趣。但同时，人们又有不求有功、但求无过的心理，说出标新立异、与众不同的意见，怕遭人议论。



另外，令人不可思议的是：往往集团的人数越多，人们向新事物挑战的欲望就隐藏得越深。所以，如果放任自流，企业员工的情绪会日趋消极。



由此看来，经营者应该具备一种能力，就是把人们内心持有的向新鲜事物挑战的精神诱导出来，让他们说出：“好！让我们试着干吧！”为此，你提出的目标必须明确而坚定。

Q168

4
然而，你要毅然决然地制定一个很大的目标，前提必须是在你面前存在着一个很大的商机。但是，商机并不是守株待兔，消极等待，自然而然就会到来的。



目标是什么？究竟想做什么？为此要怎么做？这些问题要在头脑里反反复复地进行模拟演练。这样，所谓商机就会变得清晰可见。就可以把大家的力量向该方向集中。先考虑好该做成多大的规模，再向大家做出说明，这就是目标。



中国的古典里有“天时、地利、人和”一说。即使天时、地利都好，决定性的因素最终还是人心。如果多数人自发地求飞跃，要朝新的目标奋进，那么，即使有个别人一时消极冷漠，最终还是会被众人的热情所感染，形成整个公司团结一致、向着既定目标奋勇前进的局面。



总之，这是一个心理问题。例如，可以事先开茶话会，营造一种气氛，让大家感受到公司将发生变化，将与过去大不相同。



目标问题对于经营者来说是一个永恒的课题。制定了目标，这个目标可以达成，员工们对这个目标就会充满信心，就会鼓足干劲达成目标。但是，如果目标不可能达成，就会出现相反的情况。



结论是：定下目标值，点燃大家的热情，鼓起众人的干劲，向着这个目标奋进。这是经营者最重要的工作。



本文摘自《稻盛和夫的实学：经营与会计》