质量成本和不良质量成本

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质量成本和不良质量成本
1 、质量成本概念的演进
20 世纪 50 年代由朱兰、 费根堡姆等提出。
为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的
损失。
传统的质量成本包括：
（1） 预防成本： 为了预防故障所支付的费用。
（2） 鉴定成本： 为评定质量要求是否被满足而进行试验、 检验和检查所支付
的费用。
（3） 内部故障（损失） 成本： 产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。
（4） 外部故障（损失） 成本： 产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。
2、 符合性成本、 非符合性成本与不良质量成本
符合性成本是指在现行过程中无故障情况下完成所有顾客需求所支付的费用。
符合性成本包括预防成本和鉴定成本（预先检验预防部分）。
非符合性成本是指由于现行过程的故障造成的损失。 非符合性成本包括鉴定成
本（查明故障原因部分） 和故障成本（内部+外部）
不良质量成本=预防成本和鉴定成本中不增值部分+现代质量成本中的故障成
本
传统的质量成本在故障成本方面的收集范围过窄， 忽视了三方面的“隐藏成
本”：
一是工作和过程质量（特别是非生产过程的工作和过程质量） 故障损失；
二是尽管生产着合格产品但过程低效率的损失， 这种低效率来自过大的资源消
耗和非增值的过程步骤等；
三是由于不良质量而导致的销售损失， 包括因质量问题以及产能不足而导致的
顾客流失等。
从长远和总体的角度看， 质量水平越高， 其质量成本越低。

北风之神4

写的不错

hiromi

以前还接触过损益表、利润率等。

廖斌

以前建立质量成本模型的时候，最难鉴定就是外部成本。

whping

感谢分享，学习学习

yijiayige

“从长远和总体的角度看， 质量水平越高， 其质量成本越低。”这句话容易被误读，质量水平和成本本身是既合作又对立的关系。在达成行业较高水平的情况下，本身已不适合再提高了。