转:生产管理中零缺陷的"三种观念"-精益生产-QPDCA质量论坛

发表于 2012-11-27 21:58:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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零缺陷管理是什么?
　　被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
　　零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部，又称零缺点。1962年，该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了“消除错误原因建议”这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。

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海之月

楼主| 发表于 2012-11-27 21:59:45 | 显示全部楼层

零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，企业员工要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以“完全消除工作缺点”为目标的质量管理活动。

　　零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求员工从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误。在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念，并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。

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海之月

楼主| 发表于 2012-11-27 22:00:31 | 显示全部楼层

　要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：

　　1.弃人们难免犯错误的“难免论”。

　　一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望，希望不犯错误，把工作搞好。
2.我们每一个员工都是主角。

　　在一般的企业管理思想中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺点管理要求把每一个员工当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。

　　3.强调心理建设的观念。

　　传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机。如果员工没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美元缺的。

　　在企业日常管理中加以贯彻、应用上面三种观念，能提高工作效率，提高产品合格率。