客户投诉问题

halimi

近期内公司产品质量问题较多，今天刚收到客户投诉：外箱上漏贴俄文条码。，我一查核后，客户投诉的问题：当时质检员也提出来，我也责任成生产部相关主管和生产经理来处理此异常。而成品仓库管理在工厂车间都下班的时间，晚上货车来了，就把这批货当晚上发走了，他忘记了，本来他也是知道该批货要贴一个条码的。发生这样的投诉，我真的无语，但是我还是对生产经理，生产主管，成品管理员，都进行了处罚，给他们长点记性 。这样错误也发生，执行力去哪儿！

无名

唉，不应该呀

YL2468

产品跟踪标识没有嘛？
对于会引起客户投诉的问题应该，大家应该都很重视的啊！
是异常就要有异常的标识啊，责令是生产部处理也应该有通知单。
此批产品入到成品库了吗？是错漏检导致流入成品库的吗？

木森林2012

老大，我是这么认为，既然你已注意到这个事，那出货的时候应让成品库管员给你回复，事后再跟踪一下可能会好点。

木森林2012

老大，我是这么认为，既然你已注意到这个事，那出货的时候应让成品库管员给你回复，事后再跟踪一下可能会好点。

halimi

木森林2012 发表于 2012-12-1 13:11

                               
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老大，我是这么认为，既然你已注意到这个事，那出货的时候应让成品库管员给你回复，事后再跟踪一下可能会好 ...

我因为不加班，成品发货是在晚上7点左右。

qyl018

从发运至客户手上需多长时间，如果是国外至少1周吧，那这段时间怎么没有跟踪呢？
有些错误的发生在于疏忽大意，人人都知道，然而人人都不管，都想这事“他”应该会处理。

木森林2012

halimi 发表于 2012-12-1 14:31

                               
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我因为不加班，成品发货是在晚上7点左右。

人不在管理在。
出货前必须贴上俄文标签，否则不准出货！特殊情况电话向你请示。

halimi

木森林2012 发表于 2012-12-1 15:29

                               
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人不在管理在。
出货前必须贴上俄文标签，否则不准出货！特殊情况电话向你请示。 ...

安排好的事情，相信下面人会做好。用人不疑，疑人不用！

木森林2012

halimi 发表于 2012-12-1 15:33

                               
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安排好的事情，相信下面人会做好。用人不疑，疑人不用！

但他没有把你放心交待给他的事情执行好，此人工作得监管。