【管理心语】体系是企业管理中的一个好工具-管理心语-QPDCA质量论坛

发表于 2012-8-24 09:08:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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前言：1998年开始接触体系，与体系打了很多年交道，因而积累了一些个人心得，汇总一下我对体系的看法，和大家共享：
体系被企业作为一个宣传工具，不少企业在自己的网站或别的网站上做企业介绍时都标榜自己通过某体系认证，在公司的产品宣传手册上、产品外包装箱/盒上都印刷上通过某体系认证，将体系认证证书挂在公司会客厅的墙壁上展示，在公司介绍的PPT投影片中和客户面对面交流中也常常宣称公司通过某某体系认证，企业借此在客户面前展示自己的质量保证水平和企业管理水平。
体系是新入职员工了解公司的一个渠道，通过学习新公司的相关体系文件，新员工可以了解新公司的经营发展基本状况、组织架构、各部门相关事项的运作流程、各部门相关人员的权责等。
体系相关知识常被列入公司内部培训内容，培训教材在公司很普及，因而体系知识被列入公司年度培训计划可操作性强，内部培训中可以介绍体系标准条款、内审技巧、质量手册、程序文件和相关三阶文件内容，人力资源部容易操控这些培训工作执行状况。
体系提供给推行单位/人员的一个成果展示和能力锻炼的平台，体系推行者通过团队的努力使公司通过体系认证并获得认证证书，体系推行者会感觉到一丝荣耀。每年组织内审及参与外审陪审，体系推行者（或质量部门）在公司内树立了一定的地位，同时在这些过程中锻炼了内部和外部的交流沟通能力，学习了公司很多部门运作流程和相关部门运作程序内容，使推行者的综合能力得到提升。
体系是企业标准化的一个工具，将相关操作流程、程序、作业方法系统化、格式化、文件化，企业相关操作内容便于推广、学习、改进和技术传承。
体系主管部门如果是质量部，且质量部经理如果兼任管理者代表，质量部就可以借体系这个“力”来使力，从而体系就成了质量部工作的一个武器。举例来说，质量部可以将不合格品处理流程、检验和试验处理流程、纠正预防措施处理流程等程序内容进行适当修改，让其它部门来配合质量部的质量管理工作，同时可以将体系运作的相关指标列入各部门的绩效考核指标，对其它部门进行监管；质量部门也可以通过内审和外审来对其它部门施加影响力。借力使力要恰当正确运用哦