做质量的心得体会2

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     有人说：“质量无情，人有情。”还有人说：“我只对事（质量）不对人。”
     如果是你，你该怎样选择呢？
     鄙人在一个很不起眼的私营企业上班，这里的管理非常混乱，管理人员几乎没有发挥多少作用。员工做员工的事，管理人员做管理人员的事。各做各的，互不干扰。这里的人员结构也非常复杂，有与老板一起打江山走过的人员而且现在还担任要职。还有与老板以前是同事（以前由一个单位下岗出来）。里面的亲戚朋友众多，人际关系网复杂。我觉得在这样的企业上班要搞好质量难度系数非常大。
     举个例子来说明：前段时间配套厂家来了一批货出了一点质量问题，质检部门认为这个问题比较严重需作退货处理，物资部门主管领导说：这批货返工后可以收。配套厂家人员就按照物资部门领导的意思返工后就这样入库了。质检部门主管领导知道了，就罚了配套厂家的款。结果配套厂家人员接到罚款后大为不满，认为我公司怎么有两个判断标准。事后管理者代表就免除了配套厂家的罚款。
    因为这个配套厂家与管理者代表、物资部门主管领导关系非常好，而质检部门只对问题不对人。
    还有一次车间有产品出现质量问题，质检人员不放。而车间主任坚持说：“那有什么嘛！没什么大问题”。由于质检员又是刚来的，怕得罪车间主任。所以就这样不了了之。车间主任下面的员工几乎都与车间主任有一定的亲戚关系。
    欢迎各位同仁给予参考意见！

andyjin

首先不能怪别人底气硬，要看自己有没有据理力争，为什么供应商在说有两个标准的时候，没有人反驳，难道物资部也有权利给出标准？就算物资部有权给出标准，那么也应该按照流程走，为何物资部提出同意返工，而质量部不知道呢？
其次：检验员为何怕得罪车间主任，或者说发现问题处理不了为何不上报给自己的领导，这些均是基本的处理动作，岗前没有进行培训，至少应该让检验员知道不合格品处理流程，并结合公司现状告知检验员出现不良该如何处理。
建议楼主： 供应商难管不要紧，关键要看你如何把皮球踢出去，至少要确保客户投诉时，你能够找到证据表明这个问题质量部门有提出，但是被XXX给否定，有书面证据或邮件。这样做虽然有点违背质量人原则，但是没有办法适者生存嘛！！

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谢谢版主精彩的回复，很有见地！不过，不正规的私营企业像你这样的是少之又少了，因为他们都是以营利和关系为目的的。

老CC

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