【管理心语】合理的游戏规则能够促进游戏良性运转-管理心语-QPDCA质量论坛

发表于 2012-8-24 14:36:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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2012年7月31日晚伦敦奥运会羽毛球女双比赛中，为了避开提前与本方队友在淘汰赛中相遇，女双A组的于洋／王晓理（中国）与郑景银／金荷娜（韩国），以及女双C组的河贞恩／金旼贞（韩国）与波莉／乔哈里（印尼），都选择了消极对待比赛，世界羽联8月1日宣布，取消这四对消极比赛选手的参赛资格。于洋／王晓理目前位居世界头名，在于洋／王晓理组合被取消资格之后，中国女双只剩下世界排名第二的田卿／赵芸蕾。在整个发布会上媒体围绕的问题几乎都是：质疑世界羽联小组循环赛制--“客观上造成了运动员有选择对手的条件和动机”，代表羽联回应的秘书长伦德承认赛制确实存在问题，将重新考虑这次的赛制，进行讨论和修改，并在将来改善。为什么运动员选择消极比赛？是不合理的单项分组，不赢却可得利，这样的赛制一定得废除，羽联没有考虑周全羽毛球比赛的游戏规则。
企业的质量体系和管理体系也是企业质量管理运作和企业管理运作的游戏规则：
如果现在一个上规模的企业还考虑将质量部门放在生产经理或生产厂长之下，你想质量部门能充分发挥质量管理职能吗？质量部门运作的很多行动将会受到生产的制约，不能发挥质量人员的能动性。
如果企业抓质量，不从产品设计、工艺设计方面去考虑，不从生产管理中考虑工艺的执行力，产品质量是没法提升的，遇到客户投诉就批评质量管理人员，认为产品质量就是质量部门的事，这种狭隘的质量管理观念将阻碍产品质量的提升。去年中国某家美商独资公司一个新产品，一款烤箱自动化门锁组件，销往美国一家世界500强企业，该产品在美国企业经装配到烤箱后销售到市场，终端客户发现一台烤箱存在问题，美国企业判定该组件质量有问题，美国企业对中国企业罚款20万美金，折合人民币120多万。经对这款门锁组件分析，电机设计存在某种缺陷，组件上某个五金件尺寸设计存在缺陷。你想没有在设计阶段抓住产品质量控制关，一些零部件的潜在缺陷在生产阶段和检验阶段也不能识别和得到控制，不良品将很难杜绝出厂。
供应商管理，供应商的材料和工艺控制对产品质量控制很重要，而不是仅仅紧盯着装配线的装配质量就能做好质量管理工作。1999年中国某家台资企业生产一种自行车刹车器，其中刹车器的铝合金部件是供应商供货的。刹车器供给日本的一家知名自行车制造商，自行车装配后销往欧洲市场。最终客户在使用时发现一只刹车器断了，这家台资企业被罚款28万美金，折合人民币200多万。经分析，刹车器铝合金部件在供应商铝合金压铸时加了回炉的不良品，导致压铸过程中铝合金部件中有气孔。从产品的售价和装配工艺来看，不可能采取对这个铝合金部件进行100%金相测试工序，要控制这个缺陷，则只有从供应商管理下手。
游戏规则很重要，企业的人力资源管理制度，采购制度等管理制度，也只有靠合理的游戏规则才能促进游戏的良性运转。