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如何从客户处收集产品的质量反馈信息？

发表于 2012-8-27 21:53:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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产品发出去后，大家是如何从客户处收集产品的质量反馈信息？电话、邮件询问？客户满意度调查？欢迎大家交流

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发表于 2012-8-28 09:16:15 | 显示全部楼层

现在有很多大公司都有网上的系统，有代码的供应商只要进去查询就可以知道了。平时一般是客户电话或邮件反馈，当然也有通过客户满意度调查了解的。

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发表于 2012-8-28 20:30:04 | 显示全部楼层

我们有定期回访制度
当然不拘泥于形式
有书面调查，上门走访，也有电话询问

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发表于 2012-9-6 22:44:27 | 显示全部楼层

对于常规的客户都是通过电话和邮件，新开发的客户或者反馈过问题的客户我们会定期回访或者是电话回访。

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发表于 2012-11-2 21:23:39 | 显示全部楼层

我们是电子邮件、电话和销售经理拜访。

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楼主| 发表于 2012-11-2 21:35:58 | 显示全部楼层

电话、邮件询问、客户满意度调查、客户全球供应商管理网络查询、客户走访……

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发表于 2012-11-2 22:48:25 | 显示全部楼层

客服和售后也是获取产品质量信息的重要途径之一，因为他们直接面对终端，获取的资料是最真实的

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