[分享]防止人为过失的方法应用-企业运营-QPDCA质量论坛

发表于 2012-12-17 19:23:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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制造行业，即便是管理一流的国际先进企业，也很难避免因人为过失而产生的损失，有些损失甚至是致命的。那么企业怎样才能够做到有效地防范人为过失呢？这里向大家介绍一种比较系统的方法——HE分析方法。

一、什么是HE?

H—Human,人，人类；

E—Error,错误，过失；

人类犯的错误、过失，简称HE。

HE分析方法来源于日本，企业在实施TPM推进活动后，作为其活动成果是把设备复原到原来的应有状态以及形成标准化，但是如果操作设备、遵守标准的 “人”的行动出现什么问题的话，要达到0异常是很困难的。于是他们把“人一不小心犯的错误”称作“意想不到的过失”。由于“意想不到的过失”是在人不知不觉中所发生的过失，即使是使用最先进的设备以及最完善的标准，也不太容易防止它发生。有时候我们解释说是“不注意”或“不小心”，但是如果单单做些唤起注意的措施，那么从根本上是解决不了这个问题。于是，企业就在“QA”教程里，专门引入了这一教程。

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楼主| 发表于 2012-12-17 19:31:30 | 显示全部楼层

二、过失发生的原因是什么？

要解决这个问题，或者说改善这个问题，首先要找出发生“人为过失”的真正原因。首先，我们对不正常的状态进行分析：

其次，我们也对发生人为过失的各种情况作了统计：

① 表示误操作

② 表示没有注意、忘记应该操作的遗漏应操作的

上述分析可见，过失的发生往往都是因为“疏忽”、“集中不了注意力”例如：

1、不能正确把握、评价现状；

2、数量多时，不能正确定量；

3、常常会忘记一些出现频度低的东西；

4、一个人做事会有极限；

5、由于感情、肉体、精神上的疲劳，不能作出正确判断。

所以说：“世上没有不犯错的人”。

那么，不能集中注意力的真正原因到底是什么呢？在日本某一大学，对此进行了归纳，总结：

并对过失发生的过程进行了详细的描述：

人的行动可分为“好结果”和“坏结果” ，所以有可能在判断·过程之间产生错误。

根据以上信息，类似的处理方法是非常的不可靠的。不要仅仅依靠“注意和努力”，有必要对人行动前进行支持，虽说是人为过失但并不代表是人手脚随便动动就发生的，是有根源的，根源就被称作五感。

下面着重对“注意”进行一番剖析：

1、注意的含义：

注意是对明确的意识状态所产生的能动作用，或者可以称为现在的明确的意识状态，有选择性的接受对有的信息，同时抑制其他的信息这样的选择状态。

2、注意的特点：

A. 注意是有范围的。

  注意的范围因人而异，是在不断地运动变化。

B. 注意是有选择性的。

  选择某一事物而引起注意，需要人的视线来判断，处于视线的焦点部位会看得很清楚，偏离这个焦点的部分什么也看不见。

C. 注意是变动的。

  请看图片，随着时间的推移，你所注意的地方不是一成不变的。

D. 注意是有节奏的。

注意与不注意、紧张与放松的现象通常会形成一定的节奏，并波动着。注意以后必定会产生放松状态。这是人类的一般自然规律。
3、意识水平与注意的作用：

在以上五个阶段里，“一不小心过失”是在Ⅱ或Ⅰ阶段时所发生的。虽然在阶段Ⅲ时很难发生过失，但是这种紧张状态不会长时间持续下去，由于无序的长时间的紧张以及疲劳，反而要落到阶段Ⅰ里。人们的日常作业几乎在阶段Ⅱ里处理的，因此有必要考虑一些不发生人为过失的对策。在无规律作业时，作为自己来说有必要切换到阶段Ⅲ里，为此像比如做一些指名喊名的有效方式，或者同事之间做一些呼叫应答也是有益的。

4、不注意出现的时机：

没有注意不是原因而是结果。最重要的是查明引起没有注意的原因，我们从心理学方面进行分析，容易产生不注意现象的原因可分为两方面：人方面（内在要因）、环境方面（外在要因）。

内因：

A.有强烈欲望时：比如很想尽快结束、想在规定时间完成等等。

B.情感兴奋时：比如犯了组合式的过失、不管尺寸章法就决定。

C.从过去的经验推测而出：比如昨天是30℃，今天也差不多吧。

D.患病、疲劳、喝醉、担心等一些身心异常状态时，例如昨天工作到很晚，反复的修改，并加班感到很累。

E.不习惯、无经验、知识不足等等情况。

F.非常关心一些东西时，例如去看一位可爱的女孩子。

G.由于马虎判断把作业时的操作看得特别轻松、特别简单。

外因：

A.事物、现象委婉时：比如在图纸上没有记入精确的尺寸。

B.事物、现象即使是明确，但形状相似排在一起，容易让人产生错觉：比如一定要注意电线配线和插头的位置；

C.工作比较紧迫时，比如时间马上要用完等等；

D.工作过于单调；

E.工作岗位的气氛不和谐的场合；

F.所处的环境与平时不一样。

5、注意力的5个特性：

A.对有兴趣的、关心的、不安担心的事情容易集中起注意力；对已习惯的、没有意思的、被动的工作等提不起注意力。

B.不能对所有事项加以注意。

C.不能根据需要扩大。

D.只能注意到在视线范围内的，眼前的东西。

E.习以为常就会产生习惯性，一如既往维持比较难。

6、注意力法则：