【我的质量之路】----磨难之后坚定不移

山里人家

    看到大家的“质量之路”，风景无限，或遇贵人相助，或遇良师指点，或遇极佳的发展机遇，或.....相对而言，我走得比较暗淡，甚至带着几份的悲壮。
      我是91届的机械专业的大专生，2006年之前主要在技术部门从事工艺工装设计，参与省级新产品申报、专利申请的资料准备，日子过得风淡云轻。后来，品保部门缺人，临危受命，突然让我去做某个事业部的品保经理。主要涉及的内容是原材料、制程、出厂、售后的质量控制以及第二审核与第三方审核，共设有来料检，制程检，出厂检，三个检验点，共有检验人员7名。由于以前一直在技术部门，所以与人打交道的面很窄，再说上面还有技术部长，一直来均是以把领导交待的工作做好就行，不是很主动和积极。突然面临这样的一个挑战，天真是认为：尽心尽力，做到对得起公司对得起下属就好，在工作方面根本就不知道如何让人接受，认可，脑子里就二个字：工作。也不和其他部门的人员进行工作外的交流，也不和领导进行工作思路的交流，反正就认为我只要把工作做好了，就好了。结果是：四面楚歌，头破血流，几乎是陷入崩溃状态，几次要求下课，由于没有合适的人选 ，只能硬顶着。

现在回想起来，太过认真，太讲原则，较真，不讲方法，导致各部门均不支持品保部的工作，一段时间公司上下真的是鸡犬不宁。技术部门：客户反馈的信息总是没有及时传达到生产部和品保部，有次客户电话通知技术部门要求某个安装尺寸要改动，结果，那个技术部长竟然在出差之前没有把这件事情交待下去，等出差回来，产品未作任何改动发往了客户端，造成严重抱怨，产品整批退货，上报总经理，技术部长处罚500元，为此也得罪了技术部门。生产部门：机加工车间主任，质量意识淡薄，新员工单独上岗前未培训，未考核，上午来的新员工，下午就正式加工产品，，报废率很高，一次竟然在用正品试车，还理由一大堆，我直接汇报了总经理，总经理把它骂了一顿，还进行了处罚，结果，以后的工作就无法开展了。市场部：客户抱怨处理，弄虚作假，甚至吃里吃扒外，断了一批业务员的不义财路，他们也就把我当成了眼中钉，能攻击就想办法攻击，甚至还无中生有，把推销产品的本事均用在了如何在总经理面前描黑我，并且还鼓励客户退货，有段时间的退货率超历史记录，引起了高层的关注，我也是一天到晚跑外面，但是在跑出去之前，业务员就会说，这事，你只要给多少钱就能摆平，我还偏不信这个邪，就一个单位一单位地跑，其中有的对方根本就没有要求我们过去，很小的事情，人家品保部门还懒得理你呢!有的是客户的另一供应商的装配尺寸有问题。采购部：不好的产品一经发现（批次），最低处罚200元，无疑给采购工作带来了压力，以前不良品，车间老是无偿返修，筛选，我们的外检室成了供应商的出厂检验员，多数产品实行全检，象有一产品是需要做油漆的，由于油漆的前期处理不良，导致附着力很差，有时候产品未发货前就已经斑斑点点了，供应商在供产品时就随带一桶油漆，让车间人员帮忙补漆，这成了一种状态，知会供应商，供应商竟然说，他们一直来均是这样操作的，为什么到你这儿成了问题，第一批次没有改进，第二批次还是没有改进，第三批次，和总经理汇报，结果处罚2000元.....，品保部内部，以事后检验为主，特殊过程没有进行参数的控制，制程控制没有很好落实到位，相关重要信息没有记录，有人些自恃公司内有人，就明着和我对着干，出工不出力就等着看我的笑话，.......那段时间里，我非常的辛苦，好几个晚上整夜的睡不了。真象是一盆温室中的花草，突然移到了室外，一会儿骄阳如火，一会儿**，感觉到了世界的末日。

幸亏公司高层头脑清新，我才没有在一片骂声中消失......也真是这段极其痛苦的经历，让我快速成长，自学了质量工程师，并且考取了质量工程中级，自学和注册了三大体系（ISO9001、ISO14001、ISO18001）；也深刻地认识到：作为一名纯草根，一定要在平时舒适的时候多多积累，不要认为做好本职工作，就是一名称职的员工了，公司的发展会碰到这样那样的问题，有时候，你有可能会成为解决问题的关键点，所以工作之余，多去车间转转，多去现场转转，每天均会有不同的收获，这样才能做到临危不乱！并且在公司中开展质量工作，一定要围绕：检验规范、质量信息、问题分析去展开。在核对熟悉检验规范时，就是在策划产品质量控制，策划质量评价方法，评审设计和工艺方法，这也是和技术部门统一思路的过程，如果有些问题提到了点子上，可能赢得技术、工艺和加工人员的支持，质量管理工作相应地也就好开展了；质量部门把质量信息均收集了，并且分析处理，让大家一看就知道了问题的所在，即不用得罪人，也让大家找到了改进的方向，也就是用数据说话，让数据作为一种开展工作的工具，说服大家的工具；还有问题的分析，当发生质量问题时，要分清这是管理上的问题还是技术上的问题，是需要大家一起参与还是需要技术攻关......总之，要做好质量工作，一定要分阶段进行，不能心急硬拼，分清轻重缓急，并且注意方法，一定要让人家先认同你这个人，再去做事才会成功，如果相关工作开展有难度，一定要和上司多沟通。对于内部，实行早会制度，奖罚制度，并且定期进行工作目标，改进项等的交流，有计划地进行质量知识的培训，使大家把精力花到工作上。
   “ 不经历风雨，怎么见彩虹”，但愿每一位质量人，在经历了风雨后，均能见到那道属于你的彩虹！

志利

佩服楼主的“较真”，这也是我们质量人必须要具备的，就像上文所写的，要再加上一些方法就完美了！期待着下文哦！

ccsspp454

质量人大部分都是干过得罪人的事情，这是职责所在。我们不监督、不反馈，让问题永远是问题，还有我们存在的价值吗？

志利

楼上说得没错，我们质量人就是要有几份固执，几份坚持，几份当仁不让！

山里人家

彼岸花开 发表于 2012-9-2 08:34

                               
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楼上说得没错，我们质量人就是要有几份固执，几份坚持，几份当仁不让！

谢谢鼓励

二胡

做好本职的事情！得罪是难免的，把握分寸就好！

山里人家

hzb13905599909 发表于 2012-9-3 19:16

                               
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做好本职的事情！得罪是难免的，把握分寸就好！

谢谢提醒，如果掌握了分寸，能控制了自己，也就不再是菜鸟。

cindy127

很佩服楼主，有时做质量就是要认真，就是要较真。如果你自己都不认真，不serious,别人就更不会认真，更不会把它当回事。就如我做培训一样，大多数人认为培训可有可无，说的时候重视，等真的来参加培训时又是迟到，又是有紧急会议等的，我一律按规章处理，一定要求他们走流程请假，到他们的上级，甚至上级的上级。
当然确实是要注意方式，方法。这是必须的。我之前也曾和楼主一样，太认真，不懂方法，碰得头破血流，很惨。

zlshn830

二胡

山里人家 发表于 2012-9-3 19:58

                               
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谢谢提醒，如果掌握了分寸，能控制了自己，也就不再是菜鸟。

是的，每个人都在不断成长！成长过程中难免会得罪，不管是有意还是无意！尽量避免吧！