ISO/TS16949 鼓励零缺陷标准

老A

一、核心思想： 做正确的事，第一次就把事情做正确
二、四项原则：明确需求，做好预防 、一次作对，科学衡量
三、ISO/TS16949: 实现零缺陷的措施
改变心智，激发动力
改变机制，增强活力   
改变标准，精确引导  
改变重心，预防在先
改变组织，灵活运转
改变行为，准确到位

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3.1、ISO/TS16949: 如何改变心智
  正面强化新理念     多方扫除旧障碍
  上课讲道理 办报抓舆论       经常摆问题  主动揭矛盾
  导纲具体化 漫画形象真       案例分析透  细分找病根
  竞赛比高低 环境造气氛       脑力常震荡  警钟要长鸣
  块块编纲要 步步出真经       常洗温水澡  消除旧毛病

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3.2、ISO/TS16949: 实施三个转变
  观念：以“自我为中心”的价值观转变为“三位一体”的价值观
  思维：自发思维方式转变为科学的思维方式
  行为：随意性做事方式转变为规范性做事方式

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3.3、ISO/TS16949: 改变机制的原则
   用做人的准则做事，用做事的结果看人
   把实现零缺陷的优劣与个人的得失直接挂钩

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3.4、ISO/TS16949:预先防范
   工作上：把“错了—再想—再改”变为“想对—预防—再做”
   人员上：在全员参与中突出骨干这一重点，使预先防范有组织保证。要求员工做到的，干部要首先做到，员工做不到的干部要承担责任
   系统上：突出“三先”：信息为先导，技术为先锋，保障要先行，使预先防范有系统保证

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3.5、ISO/TS16949: 预防与发现
    预防：工作主动，成本低，人际关系好处理，形成信誉好、效益好的优势。
    发现：工作被动，成本高，人际关系易复杂化，造成信誉差，效益低的劣势。
    预先防范的标准
    员工心智端正，岗位责任落实，
    相关要素达标，隐患全部排除，
    接口无缝相连，特情备有预案。

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3.6、ISO/TS16949: 改变组织结构的原则
    快速反应：做到信息传递快、行动反应快、问题解决快
    重心前移：让了解情况的有决断权，使信息直达着力点
    无缝衔接：上下游之间实行合同加合作的方法；
    运管同步：运行和监督同时同向运行

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3.7、ISO/TS16949: 改变行为的方法
    将凭个人好恶做事变成按零缺陷理念指导做事
    将按个人习惯做事变成按零缺陷规范做事
    将“我做了”交差式变成“我做到位”零缺陷式
    将做得“好”与“坏”抽象行为标准变成做得“正确与否”精确行为标准

3.8、ISO/TS16949:了解客户需求
    市场调研、了解要求；
    专业引导、明晰要求；
    逐单确认、精确定位；
    动态跟进、及时修正；
    整体把握、及早预测。
    情况清、要求清、标准清、参数清。

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3.9、ISO/TS16949: 一次做正确

3.10、ISO/TS16949: 衡量指标
•衡量的目的是为了改善
– 从痛处追溯病根
–向代价索取智慧
–按职责从根纠正
•如何正确衡量
–如何衡量：评估直接损失加间接损失折算后用货币表示
–从中分析：
•思路偏差的恶果
•技术低劣的代价
•方法错误的损耗
•管理不善的浪费  
–从而促进彻底的改善

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3.11、ISO/TS16949: 选用什么样的人才
      正确的价值观  正确的思想方法
      特别务实  想问题重实际，做事情重实效
      特别冷静  微观有透视性，宏观有超前性  
      特别敏捷  思维和行动总比别人反应快
      特别周密  想问题、做事情都滴水不漏
      特别坚韧  意志比困难硬，办法比问题多