【观影感想】管理之“规范”-观影感想-QPDCA质量论坛

liusun3098

发表于 2013-1-8 15:55:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

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管理之“规范”

大家提到规范，很容易想的是公司的各种各样的条条和框框来。是的，规范的结果，一定规矩越来越多，而且越来越严谨，越来越细致；随意性是大家都喜欢的，往往也是大家不喜欢的。说喜欢，是因为无规范，可以无拘无束，甚至自由自在，甚至随心所欲，说不喜欢，是因为，组织中，一个的无拘无束，可能成为另外一些人的灾难。假设，我随意做一件产品，你随意做一件产品，结果是什么?可能是艺术品，更有可能是废品。即一步讲，即便是艺术家，头脑里也是很多框架的东西，比如，写生的顺序，画笔的拿法，运笔的力量，都是有讲究的，也就是有章法的，也就是按照一定的规矩（范）来的。再进一步来说，拿写生的过程的来说：一般是这么几个步骤：首先第一步是画轮廓，第二大步一部分一部的来，第三大步，是针对要突出的部分进行渲染或强调。

我们公司，逐步进入工业化生产的路上来，所面对的市场或客户，要求应该说还是比较严格的，这就要求我们做的要深入，细致。这无疑给我们带来了不小的挑战。我们要在战场上（市场如战场）上打败敌人，仅靠革命意志和优秀的单个选手还是远远不够的。因为，几乎没有一个公司或组织会实施“单挑”的行动。大都是公司与公司的竞争，背后体现的则是系统的对决，试问，哪一个系统不是由若干规则组成的?

大家或许注意到，在解放战争中，有一场著名的大仗叫“辽沈战役”，“辽沈战役”最著名的“锦州战役”，“锦州战役”中最关键性的是“塔山”阻击战。虽然，最后是打胜了，但数万的伤亡代价堪称历史之巨。看看历史背景，我们或许就能了解到，在此之前，八路军（解放军是后来的叫法）缺乏打大仗的经验（没打过大仗，没有就打仗做过训练），而国民党的军队是经过正规训练的。差别之一，就在于大仗的组织经验，尤其是有计划有节奏的成建制（规模大）战场推进。多部影片描述的场景常常是：也就是敌人来了，我们的部队，常见的呼声，冲呀，杀呀（看看《亮剑》中的李云龙就知道了），反观日军，战场上一有动静，迅速变换阵形，保持有序的攻击队形。平时多流汗，战时少流血，换作我们工作中的话，“平时多留心，遇到问题不慌心”，才有可能从容应对，而且，带给我们的经营损失会避免到比较低的水平，形成，“失误少一点，成功多一点”，这一点一滴也是要有规范（或规矩）在的。

有人说，规矩多了，会不会使人头脑的条条框框多起来，没有创造力了呢？理论有这个可能。但我们看看，规矩多的例子，我们就大概能知道现实是如何的？有一款（系列）手机，里面有数万个应用程序，当然，这些程序都是由各不相同的东西（不同的程序语言，不同的开发平台），开发这些应用时的协议（也就是开发这些应用程序的工程师要遵循的一些“规矩”：接口规则及要求）则多达上千种，程序的代码多达几百万行。如果没有这些通讯协议(有的也称接口协议，或I/O协议，即便开发出很多程序来，程序与程序之间如何链接，也很难得到很好的应用，即使能用，也可能是问题频出，这一款手机，却是人见人爱，没错，有人猜出来了，它就是爱疯。（为APPLE贡献了几百亿美元的利润），借助爱疯，APPLE的股票市值高达万亿人民币，有人比较过，是全江苏省上市公司股票市值的1.7倍。还有一个明显的例子，就是KFC的炸薯条的SOP（操作说明），据说有600页之多（不见得真的有那么多，但说明一定不少）：再稍微留意一下，我们也会发现，KFC的员工，二十多岁的据多，并且每家KFC店几乎都是如此，很多喜欢都喜欢吃KFC的鸡翅，而且全世界几千家店的味道基本都差不多，换作工业化生产的话说，产品一致性很好。

缺乏规范的管理，管好比较困难，而且对管理人本身的要求很高。这也是KFC,麦当劳的管理人员，普遍都比较年轻，甚至是刚毕业不久的学生都是可以的。很多事情的解决或处理都有规范在。反之，很多家族型的企业，老板在，一个样子，老板不在，又是另一番样子。凡事处理都找老板。（看看《大宅门》也能了解一二，现实中也很常见）。万一，老大，有事不在了，这事就黄了，长此以往，组织也会黄了。

规范性的产品或模式或组织，往容易做强做大；大家熟知的沃尔玛，大润发，GE，IBM，ZARA（其中以IBM的规矩最多，工资层级有几十级，一般员工入职就得若干轮面试），前两个是流通业的典范（其中大润发的平均单店销售额连续几年排名中国区第一），后两个是多元化超级跨国企业（其中IBM一直是蓝色巨人，是计算机业的代名词，大家熟知的品牌机，在最开始阶段，只有IBM的电脑，才是品牌机，其它都只能算是组装机或者杂牌机，今日IBM的信息业巨头或霸主地位仍无人能撼）。顺便再多提一下大润发，看起来大润发好象只是一个流通企业（针对公司的各项事务，都有各自的很细的流程，同时为了确保这些流程被执行，被完善，大润发在07年建立自己的企业大学，为各种层次的员工提供不同的培训课程），同样是购物中心，大家可以比较一下，大润发与其他超市的区别）。ZARA之所以，每年能设计40000种服装新品，并且能将20000种服装快速有效的推向市场。从产品到店铺销售（含各种外包，经过若干物流中心），只需要两周，规范化（从管理规范到过程规范，到物流配送的规范）是一个不可忽视的核心因素。ZARA形成了独有ZARA模式，也成为众多服装企业及其他类型的企业争相研究，效仿，模仿的对象。

很多公司都会选择上市这条路，上得市前，必需的作业之一就是规范化。规范什么，财务制度，生产运营制度，风险管理制度，都是其中的内容。投资人投钱，不仅仅是看你产品的科技含量，更关注组织可能存的一些风险，组织能否稳健的运营，能否持续带来比较高的回报。这个规则或规范的组合构成我们整个企业的管理系统。有人说，上市后，不是就有了钱，很多事情就好办了。实际未必如此，很多人买你的股票，追求较高的ROI（投资收益率）应该是首要目的，否则凭什么买你的股票，而不买别家公司的股票？上市，可能我们要出季报，年报，而且要披露更多的信息，定期还要召开股东大会。实际对我们的要求更严了。

以上讲了规范或规则的必要性和重要性。我们该如何对待规则（或规范）呢？

首先，得有规范的意识或规则感；

其次，我们每个都要切实维护我们已建立的规范或规则（制度），避免造成无意识的破坏；

第三，对于暂时还没有建立的规范或规则，可以按照常识或通行的规范来处理，然后，我们逐步建立起对应的规范或规则。

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