[讨论]质量成本 回贴奖励

云飞扬168

质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本一般包括：为确保于要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，这些工作引起的成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。其中预防成本和鉴定成本属于 一致成本，而内部损失成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本

具体而言，预防成本是为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果产生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本，它包括质量管理活动费和行政费、质量改进措施费、质量教育培训费、新产品评审费、质量情报费及工序控制费；鉴定成本是按照质量标准对产品质量进行测试、评定和检验所发生的各项费用，是在结果产生之后，为了评估结果是否满足要求进行测试活动而产生的成本，包括部门行政费、材料工序成品检验费、检测设备维修费和折旧等。故障成本是在结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求发生的成本，分为两部分：内部损失和外部损失：内部损失是指产品出厂前的废次品损失、返修费用、停工损失和复检费等；外部损失是在产品出售后由于质量问题而造成的各种损失，如索赔损失、违约损失和“三包”损失等。上述概念也可用公式表示如下：质量成本=预防成本＋鉴定成本＋内部损失成本＋外部损失成本。请大家讨论如下问题：
1．成本超支是否应该包括在质量成本之中？如果是，他们应该归于预防成本、评估成本、内部故障成本或外部故障成本之中的哪一类？准备解释你的答案

2．能把项目管理当作预防成本吗？如果可以，理由是什么?

3．经验教训培训是否应该包含在质量成本中？如果是，它应该归于哪类质量成本

xianpeng.Liu

1.成本超支我认为应该算是评估成本中对项目成本评估的预算。
2.项目管理可以算作预防成本，管理的目的就是最大化利益，当然成本也与利益有关，
3.经验教训的培训？这个第一听说经验教训还可以培训，这一项我就不太清楚。等待高人解答

纳百川

1.如果设定了质量成本目标，超支的肯定要算，应算入评估成本里吧，因为当时评估不准确。

2.项目管理的意义我认为可以分两方面，一是工作协调，保证运营的；二是部份围绕质量策划活动所展开的工作，理应算作质量预防成本。

3.经验教训培训的目的是什么？如是常规的，入职培训或年度计划培训，是以提升工作效率为目的的，我不认为是质量成本的增加；而以提升产品质量为目的的培训，对生产相关人员来说是质量预防成本，对于专职的品质人员来说，是鉴定成本。

Q168

质量成本有对活动进行界定的。预防成本、鉴定成本和失败成本（内部和外部失败成本都有定义的）。
成本超支？什么成本超支？采购成本超支不能放到质量成本内；
项目管理？这不是研发费用吗？与质量相关的归类到预防成本；
经验教育培训？与质量相关的培训活动归类到预防成本。

云飞扬168

solitary 发表于 2013-1-11 14:45

                               
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1.成本超支我认为应该算是评估成本中对项目成本评估的预算。
2.项目管理可以算作预防成本，管理的目的就是 ...

经验教训培训这块我正在推广 我要求所有的品质工程师把自己所负责的项中遇到的一些典型问题是如何改善解决的，又总结了哪些经验预防措施？做成经验交流资料。我认为企业经过一段时间的发展与积累,应建立有符合本企业的一种质量标准规范,这里要讲的质量标准与规范不是简单的指产品合格与不合格的一种判定标准,而是依据企业长期发展中经验的不断积累、付出质量成本损失、典型案例、技术研究及行业标准等方面收集起来的一种即满足国家法律法规,又有自己企业特色的参考手册,依据该手册进行工作可以防止曾经出现过不符合质量判定标准问题出现，同时也是相关工作人员的工作技术指引、新入职企业人员的培训教材、企业发展中的一笔无形资产。

云飞扬168

Q168 发表于 2013-1-11 15:00

                               
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质量成本有对活动进行界定的。预防成本、鉴定成本和失败成本（内部和外部失败成本都有定义的）。
成本超支 ...

我认为采购成本超支 还可以细化下是什么原因导致采购成本超支？如果是因为质量高于行业要求质量过剩，也可以算质量成本，那我们就可能考虑在项目开发的时候是否有替代料，或者了解客户真正的质量需求是什么？是否是内部定的标准过高，导致供应商成本增加，造成采购成本比预计的超支。

Q168

云飞扬168 发表于 2013-1-11 15:37

                               
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我认为采购成本超支 还可以细化下是什么原因导致采购成本超支？如果是因为质量高于行业要求质量过剩，也 ...

因为质量过剩造成的采购成本超支也不可算作质量成本，质量成本分为预防成本、鉴定成本和失败成本，都是有严格定义的；采购成本、制造成本、管理成本等等，企业财务账务处理有很多分类方法的

拈花一笑

计入质量成本，算作预防成本，评估偏差导致的费用

xianpeng.Liu

云飞扬168 发表于 2013-1-11 15:20

                               
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经验教训培训这块我正在推广 我要求所有的品质工程师把自己所负责的项中遇到的一些典型问题是如何改善解 ...

说的很好，值得借鉴。

不系统的质量

1.成本超支，楼主这里是不是生产成本、采购、营销、薪资等费用的超支？如果是这些，则不应归入质量成本。
2.项目管理费用不属于质量成本，里面的试验等质量相关的可归入。
3.经典案例非常作为质量意识之类的培训用，应归入预防成本