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何为“过程方法”?所谓“过程”就是使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动。其特点必须使用相关的资源,要有输入和输出,并且是一项或一组活动。所谓“过程方法”就是系统地识别和管理组织所应有的过程,特别是这些过程之间的相互作用。过程方法要求组织首先要识别组织的过程,然后要管理组织的过程,尤其是组织的所有过程之间的相互作用。
为何要使用过程方法?就是为了通过满足顾客要求,增强顾客满意。那么我们就先学习一下“顾客”的概念,所谓“顾客”就是组织内部或者外部接受产品的组织或个人。从“顾客”概念一词可以看出组织内部下工序是上工序的顾客。组织内部上工序为了满足下工序要求,增强其满意就必须使用“过程方法”来确定流程。“顾客”当然也包括组织外部的顾客,这就需要组织识别“顾客要求”,通过组织的增值活动,达到顾客满意。
怎样使用“过程方法”?首先就是理解和满足要求,先要充分理解要求,通过组织努力满足要求。其次需要从增值的过程角度考虑过程,我们任何工作都要考虑增值的才做,不增值的就不要做。再次获得过程绩效和有效性结果,我们每个过程都要事先预先设好目标,要定期对过程进行评价,看是否达到预期目标来确认过程的有效性。最后“基于客观的测量,持续改进过程”,我们要根据组织收集的相关数据,对过程进行评价并且进行持续改进。
“过程方法”运行过程中要注意使用PDCA方法,即P策划、D做、C检查和A处置。也就是根据顾客的要求和组织的方针,建立实现结果所必需的目标和过程;然后实施过程;根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;采取措施,来持续改进过程绩效。
过程方法是质量管理八项原则最基本的原则之一,也是最重要的方法之一。如果运用好过程方法,对质量管理必有很大的帮助。 |