【求助】中国员工的敬业度为什么不高？-求助解答-QPDCA质量论坛

发表于 2012-9-16 21:58:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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全球知名的管理咨询公司Hay（合益）集团曾在7月中旬发布全球员工有效性研究结果，全球有超过1/3的员工不能与公司同舟共济，有21%的员工考虑在两年内离开目前的公司，总体来说，员工对企业忠诚度创5年来新低。
Hay（合益）研究显示，2011年全球员工敬业度为66%，其中南美洲员工敬业度最高，为74%，亚洲员工敬业度仅63%，处在各地区的最低水平。令人担心的是，中国员工的敬业度比全球平均水平低15个百分点，仅为51%，与巴西、俄罗斯、印度几个“金砖国家”相比，也是最低的，如巴西员工的敬业度高达73%。
Hay（合益）在中国地区的调查包括了互联网、汽车制造、房地产、高科技、制造、金融、能源、通信、零售、医药、物流等13个行业约15万名员工。问题涉及到“你是否为能在本公司工作而感到自豪”、“你是否受到激励去做超出岗位职责范围的工作”、“你会推荐家人或朋友来这家公司工作吗”等，以及对“发展机会”、“薪资和激励”等看法。
员工敬业度是指“员工在组织中所展示的对于组织的忠诚度”，如对组织具有强烈的情感和承诺，希望可以一直留在组织中，甚至付出超出本职工作要求的额外努力。
看到这个结果，我们要问的是为什么会出现这样的结果？
看到调查的相关问题以及对敬业度的定义，我们看到敬业度的核心是员工对企业投入的一种情感或者是感情。“晓之以理，动之以情”似乎也是中国人做思想工作的最高境界，就是要触动他的感情，他的思想才会发生改变，行为才会发生变化。对企业投入感情，以企业为自豪，这在中国似乎是很难的，主要原因是：
1、面子文化导致员工的敬业度低。在中国的传统文化中，由于面子文化的盛行，中国人的真实思想和感情都是藏在层层厚厚的面具之后，“喜形于色”是不成熟的表现，“深藏不露”是中国人修炼的最高目标。中国人喜欢将脸上的表情与内心的活动截然分开，我们喜欢“不露声色”，喜欢“面不改色、心不跳”，喜欢“笑里藏刀”，喜欢“皮笑肉不笑”等，这真是一种修炼，可中国人从小就开始了这种修炼，一种将内心感受与外表的表情完全分开的修炼。如果说在《潜伏》的时代，作为打入敌人内部的革命者，这种修炼是需要的，但是，如果全民都修炼这种本领，大家都在玩潜伏，那么目的是什么？潜伏给谁看呢？所以我觉得，随着中国社会的发展，正是由于这种精神分裂的修炼，中国未来的心理疾病者会成为世界第一多。
在员工的敬业度问题上，由于中国的员工不容易触及真正的内心和情感，在一个以盈利为目的的企业中，中国人都知道，是老板挣大头，员工只是挣工资，员工怎么会投入自己的感情，付出超额的努力呢？因此在中国，由于传统文化的影响，员工的敬业度本身就会更低一些。
2、价值底线导致员工敬业度低。在中国人的价值观中，还有一条人人都嘴上反对实际心中奉为宝典的价值底线，这就是“宁可我负天下人，不可天下人负我”。在中国价值观指导下，老板是这种心态，员工也是这种心态，大家成为一种博弈，因此我们怎么能只怪员工不敬业呢？
在中国文化中，老板或管理者是一种“治”文化，总想去“治国家”、“治企业”、“治员工”，在这种绞尽脑汁的“治”文化下，员工处于一种被“治”的状态，他能够舒服吗？于是员工也会“反治”，在这种博弈中，员工会有敬业度吗？
3、社会等级分明决定了员工敬业度低。由于中国长期的等级社会，等级之间是不平等的，在不平等的交往中，如何调动下级的积极性，或者是提高下级的“敬业度”一直是中国的上级最关注的事情，于是他们总结出了众多的方法。孙子兵法中，统一士兵的思想，提高士兵的敬业度，孙子总结出的是“势”，就是要造“势”，于是我们一直流传到今天，要到达什么目的，我们喜欢通过搞“运动”，**就是一场运动的代表，到如今，我们的政府部门还在搞这些运动，什么专项整治活动、重点打击什么违章，通过运动来造成声势，最终达到管理的目的。如果我们的法律是健全的，执法是严肃的和严格的，有错误、有问题我们就会随时处理和解决，为什么我们还需要集中某个时间搞场运动呢？运动过后是否又意味着放松管制呢？很多企业的老板也喜欢用运动来解决一些管理问题，如质量月（年）、营销月（年）、管理月（年）、节约月（年）、创新月（年）等。其实说到根上，运动就是一种上级“治”下级的一种手段，也可以说是一种愚民政策，更多是为了达到上级的某些目的。由于等级关系，我们企业也很难平等，没有平等也就没有相互尊重。就像孔子说的“君待臣以礼、臣事君以忠”，这中间没有相互尊重的意思，君用礼就很不错了，但臣就必须忠心耿耿才行。如果转到我们目前的企业管理上来，老板对员工以礼相待就可以了，但员工应该对老板忠心啊，忠心就是有高敬业度啊。但问题是，这种相互对待的模式，员工认可吗？可以提高员工的敬业度吗？
如果从这个意义上来理解，提高中国员工的敬业度，不是现在的问题，孔子那个时代看来就有，否则孔子也不会强调臣子的忠心了？同时我们也引申出，为什么员工的敬业度不高，关键的核心是不平等，当员工觉得不平等的时候，他们就会跳槽，就会采取“反治”的措施，就会低效率的工作，这种情况下，哪有高敬业度的数据呢？
中国员工敬业度不高的问题来源于我们的传统文化、来源于我们的等级体制，来源于我们看待和对待员工的方式。如果我们把员工只看成一种劳动工具，员工也不会把自己的感情和企业联系在一起，也不会做出超额的工作，员工只会看企业、看老板的笑话。

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