文摘：质量管理的八项原则之以领导作用（1）

liusun3098

大家好：
    从今天起，我将陆续贴出其他内容。

领导作用

1.   领导在质量管理体系中的地位

在汉语中，领导有两个涵义：一是动词，指领导的行为；二是名词，指担任领导的人。2000版GB/T 19000－2000族标准强调的是担任领导的人的作用。在GB/T 19000－2000中有“最高管理者”术语。最高管理者是指“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”（3.2.7）。显然，最高管理者是领导，而领导也不仅仅是“最高管理者”。

也即大家常说的高管层。

领导是具有一定权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。在质量管理体系中，领导人员具有最重要的地位。以下是组织领导在质量管理体系中的职责和所起的作用。

(1)       领导是质量方针的制定者

如果领导未能解决对质量的认识问题，没有坚定的质量信念，在指挥质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点”，那么，即使质量方针中有诸如“质量第一”之类的语言，也难以起到作用。

可能会在不同的场合以不同的形式，强调质量的重要性，并在关键时候，展现维护质量的决心与行动。

(2)       领导是质量职能活动和质量任务的分配者

组织的质量职能活动和质量任务未分配下去，就不可能有人去做、去完成，质量方针也就不可能落实。如果分配质量职能活动和质量任务不恰当，也会造成职责不明确，协调不好，使质量职能和质量任务完不成。

更多的公司，领导是方向。

(3)       领导是资源的分配者

质量管理体系要建立和运行，都应有必要的资源和相关条件，如人员、设施、工作环境、信息、供方和合作关系、自然资源以及财务等资源。资源投入不足或资源本身质量强加，都难以使质量管理体系取得预期的效果。领导在此负有重要职责。

(4)       GB/T 19000－2000领导的带头作用

对员工来说，领导的一言一行都是扮演。如果领导不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，就会影响一大片使员工也迅速感染，结果规章制度就会心痛虚设，程序酒会混乱，工作制酒量会下降，组织就难免走向衰败。

在很多企业中，领导往往是规则的第一破坏者。这是我们需要极力避免的。

(5)       领导在关键时候的决策

组织的质量管理体系在运行中，难免不发生种种矛盾和分期，例如：发生质量与数量、进度的分期时，往往需要领导决策。如果领导不按既定的质量方针处理，牺牲质量以求数量或进度，很可能造成严重后果。不仅如此，上行下效，员工一次为例，很可能一发而不可收。

针对不良的处理，客诉的处理。

(6)       领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任

组织要在竞争中获胜，只能靠持续不断的改进，而改进是领导的重要职责，包括改进管理和为改进创造适宜的环境两个方面。如果领导没有这种意识和心态，得过且过，组织就可能在下一次竞争中落后。

很多公司的管理水平上不去，质量水平上不去，其实是领导不作为或者不够作为的体现。

火车跑的快，全凭车头带。

未完待续

ccsspp454

非常感谢刘老师就八项原则进行解释。
“火车跑的快，全凭车头带。”说的很好！

哈哈，开个玩笑。火箭跑得更快，主要靠后面的推力。
看来特定环境需要特定认识。