文摘：质量管理的八项原则之以领导作用（2)

liusun3098

接上回；
2.         领导作用：创造全员参与的环境

按GB/T 19000－2000的规定，领导的作用主要是创造全员参与实现组织目标的环境。这里的“环境”，不是指自然环境，也不仅仅是指一般的工作环境，而是指人文环境，是组织内部的情况和条件，是心理学和社会学的规定。组织不论大小，都是一个群体，一个社区。员工在组织中的行为是受群体心理制约的，是受社区环境影响的。一个没有良好的质量分期的组织，质量管理体系要正常运行是不可能的。良好质量风气的形成，固然离不开整个社会的质量风气状况，但最重要的还是组织领导的责任，包括领导的模范带头作用。领导如何去创造一种良好的质量环境呢？主要步骤如下：

(1)  确定组织的质量方针和目标

这种方针和目标与组织的总目标和经营发展是协调一致的，具有针对性，又有先进性。

(2)  将质量方针和目标与组织内部环境统一起来

方针和目标既要适合组织的现状，又要对现状有改进或促进作用。要让全体员工都能知道、了解和理解质量方针和目标，并将其作为自己的工作准则，这样就能形成良好的质量风气。凡有违背质量方针、目标的行为，凡有不遵守质量规章制度的现象，都能受到员工自觉的抵制。

(3)  要使全体员工都参与实现方针目标活动

质量管理体系如果没有全员参与，是不可能有效运行的。要使全员参与，领导应做到：

a)         带头参与；

b)        激励员工参与；

c)        扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍；

d)        给员工参与创造条件；

e)         对员工参与后做出成绩给予评价和奖励。

这五条，就是全员参与的环境条件。

3.         质量：领导应当知道些什么

在我们很多人眼里，领导只要知道一点点就够了，通常对这一点点，大家都有不同的认知，甚至许多五花八门的想法，最典型的莫过于，这事，领导只要拍个板，决个策就好了，没有必要知道的太细。

领导，特别是组织的高层领导，多懂一些质量和质量管理知识当然是重要的。但是，从其承担的职责来说，领导并不需要成为质量管理专家，只要求领导掌握以下四个方面的质量管理知识：

(1)          有关质量的法律法规。例如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等等。领导应当知道，产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。在法制越健全的国家和地区，这种赔偿金额越大，越不可掉以轻心。在美国，很可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产。

法大于企业里的一切制度，大家都知道，很多企业要上市，其实在上市前三个月是公示期，在这三个月内，企业里如果有违法的事件遭到举报，或有法律纠纷事件。上市就比较悬了。

(2)          质量成本的基本知识。质量成本是一门比较深的学问，不能要求领导全部掌握，但领导应当懂得质量与成本的关系，懂得质量成本四大科目（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）之间的关系。当组织存在消耗高、效益低问题时，适当增加预防成本，可以大大降低损失，从而大大降低整个成本。

这些东西的不了解，不清楚，也是导致企业的质量管理低下的一个很重要的原因，用质量管理水平高的人员，要付高工资。与其这样，不如用庸人。有的企业可能会采用人海战术。

(3)          质量管理的基本原则。本章内的各项原则。

无原无则，或有原则，不予以遵守都会有问题。没原则，才会出现，三鹿事件，三株事件，蒙牛改日期，光明牛奶事件。

(4)          质量管理体系及其审核。领导的最主要职责是制定质量方针，确定质量目标，推动质量管理体系的建立和运行。如果对质量管理体系的有关知识不清楚，就难以承担自己的职责。此外，领导对质量管理体系还承担着审核和管理评审的任务，因此还要较为详细地了解质量审核和管理评审的知识，掌握其管理技能。

走过场，走形势，会导致，问题是放过了，麻烦短期内少了，但留下来的是更大的麻烦，更大的隐患。尤其是国内很多企业，流行买证。日出东方的遭举报，基本上也是类似的问题。

接下来，我会贴出《全员参与》这一节

stevejin

受教了，感谢刘老师的热心分享！{:soso_e181:}