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有一个成语叫“久病成医”,其意思是“病久了对医理就熟悉了。比喻对某方面的事见识多了就能成为这方面的行家”。企业管理也是这个道理,只有经历的多了,见识广了就成为这方面的行家里手了。
自然界中很多道理都是想通的,我以前写的“厚积才能薄发”,讲的是积累过程。本文想从经验积累谈谈发展过程,谈谈“久病成医”的道理。曾经说过以前公司一名机修工站在车间外面听设备运行的声音,就能听出来设备运行是否正常。如果不正常,哪儿出问题了,大家都很羡慕他。事实上,大家下班后,他一个人在车间不停地琢磨,拆开设备来维护保养。他经手的次数多了,遇到的问题多了,解决的次数多了,就成为名符其实的行家里手了。
“久病成医”我觉得用在企业设备维修人员和售后技术支持人员身上最合适。只有设备维修人员经历设备的不良状况多了,并将其解决了,每次都是个经验积累的过程,通过长年累月的积累,最后就会成为某行业的行家里手。同样,售后技术支持人员只有经历的客户状况多了,不断地积累起来就会成为这个行业的佼佼者。 |