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在三个鸡蛋上跳舞，哪个鸡蛋也不能踩破! ——认证咨询为哪般？
文：鲜耀滋 前言：写这样一篇文章，旨在对那些认证咨询的从业人员诸如咨询公司业务人员、咨询顾问、体系管理人员、高层管理者、管理者代表、认证审核员等给出一个有关体系认证咨询的正确导向和认识。
周末，呆在家里、闲来无事就看了一部抗战题材的电影《忻口会战》，其中，老奸巨滑的乱世狐狸阎锡山的一句“在三个鸡蛋上跳舞，哪个鸡蛋也不能踩破”印象最为深刻。
看完电影，又看了一下影评，阎锡山的明则保生被万人所唾弃、为后人所不耻！不免又生出怜悯之心。其实，阎锡山出此下策除了其本身贪恋“土皇帝”以外，还有一个很重要的原因就是实为形势所逼、实属无奈！当时，日本皇军势如破竹、血口大开，大有侵吞之势，但日本又深暗“不战而屈人之兵”的道理，在打击的同时，又暗中拉笼，施予好处，阎锡山也就乐得个来者不拒；蒋介石呢？因为数度交手，阎锡山对他一直怀恨在心、耿耿于怀，希望有朝一日能够虎口扒牙，又因实力悬殊，抗战在即、奈他不活。何况正值借力之机，私人恩怨，自当日后再议！最后就剩下一个小小的共党。虽然兵不强、马不壮，但却大有趁虚而入之势！因此，“在三个鸡蛋上跳舞，哪个鸡蛋也不能踩破”也就在所难免，不得已而为之。 如此处境，这和当今的认证咨询何其相似？认证咨询顾问也同样面临三个利益集团：咨询公司、客户企业和认证机构。三个机构代表三种述求：咨询公司要求在一定时限内一次性顺利通过认证，而客户企业又没有多大抱怨；客户企业则要求在认证通过以外，获得管理上的提升；认证机构呢？则要控制认证风险，要想通过认证，标准要求的你都得满足。咨询公司也好，客户企业、认证机构也罢！任何一方咨询顾问你都得罪不起，每一方要求你都得满足。难怪！，有人会说，认证咨询顾问是神，而不是人！ 往往咨询机构为了签定一个咨询合同，对客户企业提出的一切条件也都满口应承。相对咨询报价，当中很多条件既便根本满足不了。这可难为了咨询顾问，咨询的结果既要提升企业的管理水平，咨询的周期又不能拉得太长，更主要的是，还要兼顾那自以为是、生搬硬套的认证老师，很多事儿还得按标准的要求来办。 谈到认证，就不得不说说这个经历。有一家客户，他的内审是我主导的。内审编制了检查表，详细地列出了内审的项目，问题就出在内审完了以后，只记录了内审所发现的不符合项，而内审后要求与实际相符的项目就简单地填了个OK。轮到认证审核的时候，外审员连看都不看，就直接给开了个大大的不符合项。义正言辞地说：“审核的目的是要通过符合性的审核记录证实体系和标准的符合性，而不是像你这样，只列出不符合项，这让我怎样让你通过认证”。或许有人会说，照着认证老师的话去改不就完了。其实，改是小事。姑且也不说这样改有多大意义，最重要的是认证老师的一句话，毁了我在这家客户企业的一世英明！要知道这是一个有着一定知名度和影响力的客户，咨询公司可怠慢不起，当时为了签单，硬是应承了客户企业所有关于管理方面的一切述求。真可谓无所不能、包治百病。后来，经过我的百般努力，项目进展较为顺利，也找到了认证咨询和管理提升之间的平衡点，既便咨询周期大大加长、咨询人天大大超标、咨询报酬盘成了豆腐价，但无论如何，客户的满意就是我最大的回报，咨询公司的认可也给了我心理上的慰籍。然而，认证老师的当头一棒、致命一击，却让我在客户企业、咨询公司老板的心中大打折扣。看来，这出舞没得跳了！这不得不让我就认证咨询对客户企业、认证机构两个舞伴的关系进行了重新审视：“认证咨询不是客户企业说了算，而是认证老师说了才算!” 除了认证机构以外，咨询顾问蛋上共舞的还有咨询机构！相对咨询公司的业务人员，咨询顾问可没那么轻松！业务人员签单就算完事，剩下的就是咨询顾问的事了。不管生死如何，不管白猫黑猫，也不管客户企业的要求有多刁酸，你咨询顾问都得自己去搞定客户企业。有时，咨询顾问就好像在为咨询公司擦屁股。为了控制咨询成本和人天，就要想办法把客户企业的要求降下来，而且要降得合情合理，客户企业没有抱怨，否则，咨询公司反过来还要发难你咨询顾问。像这样的故事也有很多。这不，前两天，我就接了一个电话，是一个客户企业打过来的，这家客户企业是我刚接手的一个案子。咨询计划刚报过去，客户看了计划提了一大堆要求，什么节能降耗、减员增效这些项目指标没有写进去啦，什么全期培训课程大纲没有附上啦！……。结果，费了我好大一阵功夫，才把客户企业给安抚住了，最后还得麻烦我单独跑了一趟，专门就计划内容等进行沟通。 搞这么复杂！说穿了！不就是个质量体系认证咨询项目吗？不可避免地要将是否通过认证作为项目的最终评价标准。其根本不就是要搭建质量管理的总体框架，搭建的结果要能满足标准的要求吗？虽然会涉及到销售、生产、采购等职能管理，但仍然有别于以专项改善为目的的管理咨询项目。同样，顾问式培训的目的也有别于职业培训师的培训，它是围绕咨询解决问题、输出东西为目的展开的培训，解决问题和推动咨询项目的过程缺什么才培训什么。顾问式的培训未必只有课堂面授才能解决问题，能示范的未必要演示，要演示的未必要领着做，能领着做的未必要上课。其实，有些话，在签单之前本就应该把话讲清楚。俗话说：“道不同，不与为盟！”。客户企业也不是个个都不通情达理，为什么就不能出自咨询公司业务人员之口呢？何必等到咨询顾问来和客户企业共舞？ 如此看来，如果说阎锡山的蛋上共舞实属无奈，也是其高明之举！那么，咨询顾问的“在三个鸡蛋上跳舞，哪个鸡蛋也不能踩破”就有点贻笑大方了。它的存在本身就是一种变态！一种畸形！一种社会病态！它不是不能化解，也不是不能踩破！它根本就没有存在的必要！只是事在人为而已！蛋上共舞完全可以通过达成共识、统一认识加以消除和避免！！！ | 
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窥视卡
发表于 2013-3-5 12:57:13
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发表于 2013-3-5 13:20:31
楼主
发表于 2013-3-5 16:56:10
