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QPDCA质量论坛»进入论坛 › 质量管理 › 质量体系 › 各位公司是怎么做客户满意度调查的？

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查看: 3496|回复: 12

[ISO9001] 各位公司是怎么做客户满意度调查的？

发表于 2012-9-23 10:59:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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大家好.
我们每个公司每年都要做客户满意度调查，不知道各位公司是怎么做客户满意度调查的？请大家交流一下。

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发表于 2012-9-23 12:01:11 | 显示全部楼层

我们是发客户满意度问察调卷

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楼主| 发表于 2012-9-23 12:01:54 | 显示全部楼层

常州质量人发表于 2012-9-23 12:01

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我们是发客户满意度问察调卷

然后怎么处理的？

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发表于 2012-9-23 12:04:42 | 显示全部楼层

最后搜集各客户问卷信息，统计哪里客户不满意，并制定改善措施

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发表于 2012-9-23 12:16:17 | 显示全部楼层

我反对做形式上的客户满意度调查

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楼主| 发表于 2012-9-23 12:19:33 | 显示全部楼层

老A 发表于 2012-9-23 12:16

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我反对做形式上的客户满意度调查

那么老A公司时这么做的？

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发表于 2012-9-23 12:21:28 | 显示全部楼层

ccsspp454 发表于 2012-9-23 12:19

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那么老A公司时这么做的？

如：顾客意见关闭率、保修项目关闭率

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发表于 2012-9-23 12:33:07 | 显示全部楼层

老A 发表于 2012-9-23 12:21

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如：顾客意见关闭率、保修项目关闭率

这些都可以放在客户满意度调查问卷上，作为项目点

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发表于 2012-9-23 12:33:45 | 显示全部楼层

常州质量人发表于 2012-9-23 12:33

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这些都可以放在客户满意度调查问卷上，作为项目点

这些要自己统计的

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发表于 2012-12-19 11:15:22 | 显示全部楼层

要根据客户服务，品质，交期分细的来做调查，发给客户回复！附件是一个样板参考！看看对大家有借用的参考！

客户满意度调查表A1.xls

50 KB, 下载次数: 26

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