业务流程改进准则（转）-企业运营-QPDCA质量论坛

发表于 2012-9-23 15:17:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

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业务流程改进（Business Process Improvement，简称 BPI）并不是一个新名词，很多企业都已经认识到业务流程的重要性，认识到业务流程改进是提升企业竞争力、增强内部运营管理能力的一个有效手段，并将业务流程的管理和改进当作日常运营管理的一个重点。但是，企业的业务流程改进不是一次性的行为，持续改进的机制很多时候比完美的流程更重要。企业进行业务流程改进的时候，关键在于是否能够真正明确企业进行业务流程改进的目的，确定改进的目标。目标的设定最好满足SMART（Specific - 具体的，Measurable - 可衡量的，Attainable - 可以达到的，Relevant - 相关的，Time-based - 以时间为基础的）的要求。在具体的流程改进过程中，一般都是遵循ESIA准则：

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Q168

楼主| 发表于 2012-9-23 15:20:38 | 显示全部楼层

1．Eliminate-消除。简要来说，消除就是要消除浪费，消除不增值的工作。在丰田的生产模式中，一共总结了7种浪费，包括：库存浪费、过度生产的浪费、不良品浪费、搬运浪费、加工浪费、动作浪费和等待浪费，都是要消除的目标。
2．Simplify-简化。简化就是要简化沟通环节、表现形式和报表格式等，从而降低管理成本。
3．Integrate- 整合。整合又包括水平整合和垂直整合。水平整合就是将原来许多分散在各不同部门的相关工作，整合或压缩成为一个完整的工作，或将分散的资源集中，而由一个人、一个小组或一个组织负责运作；垂直整合是适当给予员工授权及必要的资讯，减少不必要的监督及控制，使一线的工作能立即由执行人员或单位当场解决,而不必向上级请示。
4．Automate-自动化。自动化就是要用自动化的设施来代替手工的操作，从而提高整个流程的效率和准确度。